Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум

выходные к бабушке в деревню, помочь ей на огороде, но дочь собирается поехать с компанией за город.

2. У дочери конфликт с учительницей, дочь замкнулась в себе, мать пытается разобраться.

3. Дочь поссорилась с мужем и хочет переехать с детьми к матери, которая не любит зятя. Меняйтесь ролями, чтобы пережить чувства реального партнера в своей актуальной ситуации.

Семейное путешествие. Сыграйте с двумя партнерами в ролевую игру. Родители и их дочь-подросток пишут на отдельных листочках, как каждый из них в идеале провел бы выходные по принципу «За все уплачено!». Однако этот принцип осуществим, только если семья проведет выходные вместе, о чем участники и пытаются договориться.

Вариант: семья может взять с собой для 10-дневного отдыха на необитаемом острове 10 предметов. Каждый может взять 3 предмета для себя и 7 – для других. На поиск согласия дается 10 минут. Меняйтесь ролями и затем обсудите выбор предметов, готовность к компромиссам, а главное – осталось ли желание поехать вместе.

Мозговой штурм. Сыграйте с двумя партнерами в ролевую игру. Родители и 14-летняя дочь приехали с дачи за полчаса до назначенного приема гостей. Что выбрать из массы дел: разобрать сумки, прибраться, помыть грязную посуду, привести себя в порядок, накрыть стол? Как распределить роли во время подготовки к встрече и при ее проведении? При обсуждении нельзя перебивать говорящего, критиковать его предложение, отвлекаться от темы, переходить на личности. В заключение оцените, сколько времени занял мозговой штурм, сколько осталось на намеченные дела. Поделитесь своими впечатлениями от поведения партнеров и оставшимися чувствами.

Консенсус. Сыграйте с партнерами в ролевую игру, в которой семья пытается выработать решение, устраивающее всех.

1-я ситуация. Отец получил на работе большой бонус и собирается потратить его на свои личные нужды: учебу, покупку моторной лодки или абонемента в спортзал.

2-я ситуация. Дед живет в деревне, заболел, но переезжать в город не хочет. Матери нравится иметь свой домик в деревне, свое хозяйство, но отец не может оставить хорошую работу. Сыну нравится летом купаться в речке, зимой кататься на лыжах, но дочь собирается поступать в институт. Меняйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Семья

Обидчивость. Коллекционирование любых отрицательных ярлыков обычно сопровождается чувством обиды.

Обидчивость – это, как правило, «требование, чтобы другой испытал чувство вины».

Когда вы начнете осознавать, что у вас появляется чувство обиды, отнеситесь к каждой ситуации так, будто она уже произошла. Сделайте это для того, чтобы не собирать и не хранить ваши чувства, а также чтобы не расплачиваться за них слишком дорого и не заставлять делать это «невиновного» человека.

Попытайтесь обсудить проблему с тем, кто вызвал у вас чувство обиды. Когда вы будете это делать, избегайте обвинений в его адрес. Расскажите этому человеку, как на вас действует ситуация. Используйте местоимение «я» вместо обвиняющего местоимения «вы» (например, «Я не люблю запах табачного дыма, он меня нервирует» вместо «Вы просто невнимательны к другим, вы так здесь накурили»).

С членами своей семьи проводите регулярные семейные заседания, на которых можно обсудить накопившиеся обиды и постараться их понять. Чтобы сделать эту процедуру эффективной, необходимо придерживаться следующих правил:

• каждый высказывает вслух обиды, которые держит на других (важно, чтобы другие слушали, но не оправдывали себя. Разрешается высказывать обиды, но не разрешается отвечать на них);

• после того как обиды высказаны, каждый рассказывает другим, что он принял во внимание.

Проводите такие обсуждения ежедневно. Позже, когда у вас появится опыт, проводите их еженедельно.

Моя самая большая ценность. Сыграйте с тремя коллегами в ролевую игру. В роли консультанта предложите каждому члену семьи (родителям и ребенку) нарисовать свою самую большую ценность – то, что ему очень дорого. Это может быть человек или объект, убеждение или надежда и т. д. Затем все по очереди показывают свой рисунок и описывают его. Остальные слушают, не комментируя. Затем проведите обсуждение, насколько совпадают ценности членов семьи. Меняйтесь ролями и в заключение поделитесь впечатлениями.

Циркулярное интервью. Сыграйте с тремя коллегами в ролевую игру. В роли консультанта спрашивайте одного из членов семьи, как относятся друг к другу двое других. В отличие от прямых вопросов об отношениях в семье, такая техника дает более существенную информацию как консультанту, так и семье. Меняйтесь ролями и в заключение поделитесь впечатлениями.

Присоединение к субсистеме. В роли консультанта, у которого на приме родители с ребенком, присоединитесь к субсистеме, укрепляя равноправные связи между ее членами и границы субсистемы внутри общей семейной системы, используя следующие приемы:

• сесть рядом с членами данной субсистемы и действовать вместе с ними;

• внимательно слушать членов субсистемы и способствовать тому, чтобы остальные тоже внимательно их слушали, признавали их право на самостоятельные высказывания;

• показать членам субсистемы, как они используют свою власть неадекватно и тем самым достигают результата, противоположного желаемому;

• тренировать супругов в адекватном родительском поведении и предлагать им сразу же применять результаты этого тренинга во взаимодействии с ребенком;

• помочь членам субсистемы ясно определить собственные потребности и позиции и продемонстрировать это в откровенно напористой манере;

• соотнести внутрисемейные роли и задачи с ясно очерченными границами внутри семьи (распределить обязанности);

• освободить ребенка от псевдородительской роли или сдвинуть его с приятельской позиции по отношению к родителям (попросить родителей делать то, что обычно делают дети);

• напомнить членам каждой из субсистем об их адекватном месте в семейной системе и помочь им определить собственное семейное пространство, свои права, привилегии и обязанности в рамках каждой из субсистем.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Семейный совет. Сыграйте с тремя коллегами в ролевую игру. В роли консультанта предложите каждому члену семьи (родителям и ребенку) составить список вопросов, требующих обсуждения. В список вопросов может войти все, что имеет отношение к жизни семьи. Ребенок может включать в список такие вопросы, как возможность уединения, предоставление большей независимости, время просмотра телевизионных передач и т. п. Родители дополняют список ребенка такими вопросами, как уборка квартиры, время возвращения домой, визиты друзей.

Счастливая семья – это долгий разговор, который всегда кажется слишком коротким.

А. Моруа

Семейный совет осуществляется на основе общеизвестных правил проведения любого демократического собрания. Можно просто делиться своими мыслями, чувствами, надеждами, достижениями, опытом решения проблем. Каждый должен быть уверен, что сказанное им рассмотрят со всей серьезностью. При этом родители не имеют права занимать позицию верховной власти.

Место председателя совета переходит от одного члена семьи к другому из числа тех, кто эти обязанности в состоянии выполнять. Достижение единогласия более желательно, чем решение