Лидер за 5 недель. Подробный и четкий план как повести за собой - Патрик Леддин

Я выехал на шоссе и пристроился в правом ряду, высматривая кофейню. Почти сдавшись, я заметил скромную вывеску в витрине торгового центра и припарковался неподалеку.

На входе меня сразил аромат свежесваренного кофе, и через пять минут я вышел с бесценным напитком. Чистота заведения и отменный вкус кофе превзошли все ожидания, но особенно мне запомнилась женщина за стойкой.

Она встретила меня приветливой улыбкой и вопросом: «Доброе утро, чем я могу помочь Вам сегодня?» На стикере аккуратными буквами, больше похожими на печатные, было написано «Полезная Хелен». Наблюдая за тем, как она выполняет свои обязанности, я понял, что она оправдывает свое имя.

• Я был не знаком с меню, однако Хелен была предупредительна и терпелива.

• В кафе толпилось много людей, которые показывали, что они торопятся, но Хелен снова была предупредительна, а ее работа эффективна.

• Клиент поинтересовался, как пройти к ближайшему офисному центру, и она была полезной, спокойно сообщив ему необходимую информацию.

Обслуживание оказалось безупречным, и меня поразила страсть, с которой она работала. Осмелюсь предположить, что в кафе всегда было довольно многолюдно, но Хелен приветствовала с улыбкой любого посетителя, кого-то даже называла по имени, уделяла внимание каждому и заставляла почувствовать себя особенным. Она понимала клиентов, и они высоко ценили ее индивидуальный подход.

Когда я поблагодарил Хелен, она ответила: «Всегда пожалуйста. Мне было приятно обслужить Вас сегодня, надеюсь увидеть Вас снова».

Я сказал: «Возможно, когда я буду в городе в следующий раз, я обязательно зайду выпить кофе с одним из ваших сэндвичей». Я указал на еду, которую готовил рядом ее коллега и быстро добавил: «Похоже, Вам действительно нравится Ваша работа».

На что получил искренний ответ: «Я способна на многое, но поняла, что наибольшую пользу я приношу, обслуживая каждое утро гостей нашего заведения и делая их день немного ярче. Мне безумно нравится этим заниматься!»

Я попался на страстное отношение «Полезной Хелен» к своему делу как рыба на крючок. И в следующий раз, когда я приеду в этот город, я обязательно зайду в это небольшое кафе. Она не просто подавала кофе, она дарила позитив каждому, кто входил в двери.

Хелен обладала редким даром – знать свое предназначение. Она нашла место, на котором приносила наибольшую пользу, меняя жизнь своих клиентов к лучшему. Кто-то торопился, кто-то хотел пообщаться, и она это знала. Новым посетителям нужна была помощь, и она ее предоставляла, а завсегдатаи могли ничего не говорить, так как она помнила, что им необходимо. Она оправдывала ожидания каждого, и, благодаря пониманию смысла своей работы, делала все безупречно.

Вы можете подумать: «Я рад, что у Патрика был приятный опыт, но я не владелец кофейни. Моя работа и люди вокруг отличаются от мира Хелен».

Не имеет значения, чем вы занимаетесь и где работаете. Всегда важно иметь в окружении преданных делу, компетентных и уверенных в себе людей, которые вносят в его развитие свой неповторимый вклад.

Что если бы в вашей организации была культура Хелен? Тогда все сотрудники отдавались бы работе со страстью и стремились сделать все возможное при каждом контакте с клиентом, при решении каждой задачи, каждый день.

День 12: Отыщите источник страсти

Основная мысль

У всех есть увлечения. Наибольшее удовлетворение получают те, кто зарабатывает деньги на том, что является его страстью.

Вопросы

1. Что наполняет вас энергией?

2. Что поглощает вашу энергию?

3. Какую работу вы готовы выполнять даже бесплатно?

Задание

Установите таймер на две минуты и составьте список ваших увлечений. В нем не будет правильных и неверных. Просто думайте о том, что вас вдохновляет, и записывайте.

День 13

Закрывайте лишние двери

Некоторое время назад я работал над докторской диссертацией в Университете Кентукки, главный корпус которого находился в 63 милях (101,4 километра) от моего дома. За три года учебы и два года подготовки диссертации я 250 раз проехал 126 миль (203 километра). По пути я всегда наслаждался очаровательными сельскими пейзажами и конными фермами и уже с легкостью мог описать каждый холмик и живописный вид.

Многие аспиранты заняты целый день, и я решил продолжить управление нашим проектом по окончании учебы. Компания росла, поступало все больше интересных запросов, и сотрудники в Дейтоне[43], штат Огайо, Вашингтоне, округ Колумбия, и Луисвилле, штат Кентукки, рассчитывали на мое ежедневное участие в процессе. Обычно учеба занимала у меня более 40 часов, а работа еще около 20 часов в неделю. Я мог поработать в Луисвилле до 15:00 понедельника, после съездить в кампус на занятия, потом улететь в Вашингтон, пробыть в офисе примерно до полудня среды, вернуться в кампус к вечеру и затем в ночь четверга отправиться в Огайо. Выходные и свободные вечера посвящались выполнению домашних заданий.

Как ни посмотри, загрузка у меня была плотная. Нашим детям было тогда восемь и тринадцать лет, мы с Джейми усердно занимались их воспитанием и старательно поддерживали наш брак. Несмотря на это я продолжал набирать дополнительные проекты и клиентов, среди которых была даже одна общественная организация. В общем, я был очень сильно занят.

Сейчас мне стыдно об этом вспоминать. Почему?

Я одновременно открывал огромное количество дверей. В моем наборе навыков не было умения говорить «нет». Я чувствовал себя хорошо от бурлящей вокруг деятельности. Мои открытые двери были моими знаками отличия, победными орденами, подтверждающими что я важен, ценен и нужен.

Я распахивал пинком каждую новую дверь. В реальности многочисленные открытые двери наносили вред нашему бизнесу, рушили важные мне отношения и лишали меня сил и энергии. Я многое упускал:

• Мой брак испытывал кризис. Мы с Джейми разговаривали только о детях, распорядке дня, сотрудниках и текущих задачах, выполнение которых поддерживало бы наш бизнес.

• Команда часто оставалась без моей поддержки и дополнительной мотивации. В основном я занимался тем, что встречался с клиентами, но не уделял своим сотрудникам достаточно времени для общения.

• Дети переживали, что я редко обедал с ними, пропускал спортивные мероприятия и школьные собрания.

• Я сам был истощен физически и эмоционально. Недостаток сна и хаотичное питание наносили вред здоровью.

Надо было что-то менять. Необходимо было закрывать двери. Умом я это прекрасно осознавал, но мне не хватало духа.

И вдруг все изменилось. В пятницу днем я приехал в Луисвилл на вечеринку по поводу служебного повышения клиента, которую устраивала его компания, и там встретил Джейми. Мой рейс задержали, я мчался как мог, но опоздал. Поэтому она добиралась сама, чтобы