Деловой этикет и протокол. Краткое руководство для профессионала - Кароль Бэннет

Разбор на месте

Я спросила у своей новой помощницы, чем все занимались на Хэллоуин. Она сказала: «Да ничем особенным». И вот пришел Хэллоуин, и я была единственным человеком без костюма. Позднее я поняла, что она довольно стеснительна и ей не нравилось одеваться на Хэллоуин в маскарадный костюм. Она сказала мне о своем личном отношении, а не об офисных обычаях.

Дни рождения

Дни рождения — это тонкий вопрос, но независимо от того, кто вы и каков ваш возраст, вам, скорее всего, будет приятно, если ваш день рождения будет каким-либо образом отмечен. Стеснительные люди, возможно, предпочтут сдержанное выражение признания, например, простую открытку. Другим может понравиться, если их пригласят куда-то на обед. Правильно выбрать и преподнести подарок будет не так просто, как организовать праздничный обед или подписать открытку.

Преподнесение подарков таит в себе скрытую проблему. Ваш персональный подарок может заставить человека чувствовать себя неловко. Это как бы обязывает его ответить вам тем же в соответствующее время. Во многих офисах выработалась система, которая подразумевает, что никто не должен чувствовать себя стесненным. Например, когда в офисе собираются деньги «на день рождения», для того чтобы сделать человеку «коллективный» подарок.

Разбор на месте

Я работала в одном колледже, где помощница-энтузиастка обожала дни рождения. Она собирала по 5$ «на дни рождения» со всех раз в год. Каждый месяц организовывался общий праздник, где отмечали дни рождения всех тех, у кого в этом месяце был день рождения. Всем доставалось по кусочку торта. Открытка для каждого именинника подписывалась всеми членами команды. Это был замечательный способ отпраздновать дни рождения всех сотрудников.

Церемонии с флагом

Относительно флага Соединенных Штатов Америки имеется определенный ритуал, касающийся размещения, высоты флагштока и обслуживания. Приведенное ниже руководство позаимствовано непосредственно из «Кодекса законов о федеральном флаге» (общественное право, 94-344,7 июля, 1976 г.).

Выставлять флаг только с восхода до заката солнца на зданиях и стационарных флагштоках на улице — это общемировой обычай. Однако, когда нужно добиться роста патриотизма, флаг может висеть на флагштоке двадцать четыре часа в сутки, если он должным образом освещается в темное время суток.

Когда флаг вывешивается горизонтально или вертикально напротив стены, голубое поле должно быть расположено выше всех и в правой части флага, то есть слева от смотрящего, когда флаг вывешивается в окне, его следует вывешивать таким же образом, голубым полем слева от наблюдателя с улицы.

Ни один другой флаг или вымпел не должен располагаться выше, пли, если они вывешиваются на одном уровне, справа от флага Соединенных Штатов Америки, за исключением церковных служб, проводимых корабельными священниками в море, когда флаг церкви может развеваться над государственным флагом во время церковной службы для персонала Военно-морского флота.

Ни один человек не должен вывешивать флаг Организации Объединенных Наций или любой другой национальный или международный флаг на одном уровне, выше или в положении наибольшей значимости или почетности по отношению или вместо флага Соединенных Штатов в любом месте в пределах Соединенных Штатов или любой территории владений Соединенных Штатов, при условии, что ничто в данном разделе не сделает незаконным продолжение практики, соблюдаемой ранее при выставлении флага Организации Объединенных Наций в положении большей значимости или почетности, а других национальных флагов в положении равной значимости или почетности, что и положение флага Соединенных Штатов в штаб-квартире Организации Объединенных Наций.

Когда флаги штатов, городов или населенных пунктов или вымпелы обществ вывешиваются на одном фале с флагом Соединенных Штатов, то последний всегда должен находиться на пике.

Когда флаги вывешиваются на соседних флагштокках, флаг Соединенных Штатов должен подниматься в первую очередь и опускаться последним. Никакой флаг или вымпел не может размещаться выше флага Соединенных Штатов или справа от флага Соединенных Штатов.

Флаг Соединенных Штатов Америки, когда он выставляется с другим флагом напротив стены с перекрещенными древками, должен располагаться справа, справа от самого флага, а его древко должно располагаться перед древком другого флага.

Флаг Соединенных Штатов Америки должен располагаться в центре и на самой высокой точке из всей группы, когда ряд флагов штатов или населенных пунктов пли вымпелов обществ группируются и вывешиваются с флагштоков.

Когда флаги двух или более наций выставляются, они выставляются на отдельных древках равной высоты.

Флаги должны быть приблизительно одинакового размера. Международные законы запрещают вывешивать флаг одной нации выше флага другой нации в мирное время.

При использовании на трибуне, флаг, если он вывешивается плоско, должен вывешиваться выше говорящего и за ним. Когда флаг выставляется с древка в церкви или в общественном помещении, флаг Соединенных Штатов Америки должен занимать положение большей значимости, перед аудиторией и в почетном месте справа от священника или говорящего, когда он обращается к аудитории. Любой другой флаг, вывешиваемый таким образом, должен быть размещен слева от церковнослужителя или оратора или справа от зрителя.

Приспущенный флаг

Флаг, когда его вывешивают приспущенным, должен сначала быть поднят до пика на секунду, а затем опущен до половины древка. Флаг следует снова поднять до пика перед тем, как опустить его в конце дня. В День Памяти флаг следует вывешивать приспущенным только до полудня, а затем поднять до вершины древка. По приказу Президента флаг следует вывешивать приспущенным, чтобы почтить память погибших основных фигур правительства Соединенных Штатов и губернатора штата, территории или владения, как дань памяти. В случае гибели других официальных лиц или зарубежных сановников, флаг вывешивается приспущенным согласно инструкций или приказа Президента или согласно принятым обычаям, не противоречащим закону! В случае смерти теперешнего или бывшего члена правительства любого штата, территории или владения Соединенных Штатов, губернатор штата, территории или владения может провозгласить, что национальный флаг следует приспустить.

Примечание: флаг США должен всегда быть расположен справа относительно других флагов с соседних флагштоков — слева от наблюдателя.

Резюме ключевых концепций

• Узнайте, как принято у вас на работе отмечать праздники и дни рождения, познакомьтесь с офисной культурой.

• Флаг США следует вывешивать только с рассвета до заката на зданиях или стационарных флагштоках на улице; он может вывешиваться 24 часа в сутки, если он должным образом освещен в темное время суток.

Разбор конкретных случаев

Представленные здесь конкретные примеры обеспечивают вас материалами для группового обсуждения, отдельными письменными упражнениями и всем, что поможет вам смоделировать рабочую ситуацию.

1. Особая гостья посетит компанию, в которой вы работаете — «Best Telecom Industries». Вас попросили провести для нее экскурсию по компании, что включает в себя представление ее различным ключевым фигурам компании. Запланируйте, как вы познакомите гостью с каждым из руководителей по ходу вашей экскурсии. Ниже дано описание вашей гостьи и людей, с которыми вы встретитесь.

Гостья: Хелен Ради — местный инспектор. Она — зрелая женщина, работавшая в политике на всевозможных уровнях. Она довольно утонченный человек, очень приятный в общении.

Люди, с кем вы ее знакомите, таковы.

Шон Грин, начальник отдела контроля качества, управляющий среднего звена, новый человек в компании.

Джилл Браун, директор по связям с общественностью, высший менеджмент, веселый человек, знает всех в компании, каждое лето устраивает для компании барбекю.

Боб Бентли, глава попечительского совета, играет в городской футбольной лиге.

Ли Ли, личный помощник президента, главного администратора. Скромна, получила премию компании в прошлом году за общественную работу.

Джизус Гонсалес, президент, главный администратор, сформировавший компанию всего пять лет назад, чрезвычайно успешный человек.

2. Ваша компания готовится принять у себя зарубежного гостя. Его зовут Владимир Попович, он приезжает из города Черкассы (Украина). Ваш начальник попросил вас найти информацию об Украине и ее обычаям. Найдите какую-нибудь полезную информацию о стране, местных обычаях и этикете. Найдите безопасные темы для разговора, а также составьте список тем, которых следует избегать.