Фактор справедливости - Ричард Хьюсман

Слишком трудные задачи могут привести к растерянности и отказу от их выполнения. Иногда, используя вышеуказанное упражнение в наших занятиях и программах, мы давали слушателям задание составить 60 слов. Одному из 40 удавалось его выполнить. Другие же останавливались после 15-20 слов. Они быстро понимали, что не смогут выполнить задание целиком и сдавались. И ничто из приведённого нами списка (Отдачи от достижения поставленной цели) не было для них доступно.

Ректор одного из университетов рассказала, какой стимул использовал её отец, чтобы поощрить её успехи в начальной школе. Она (ректор) до сих пор вспоминает, как встречала отца после работы, держа в руке результаты контрольной. «Папа, посмотри, у меня 98-й результат!» Папа посмотрел на её оценку, помолчал, а затем спросил: «А у кого сотый?» Подобная стратегия до сих пор применяется в американском руководстве. Во время недавнего экономического спада руководство одного универсального магазина решило для улучшения положения ввести «целевую» программу. Когда продавцы открыли в конце недели свои конверты с заработной платой, они обнаружили в них распечатанные с компьютера листки. Например: «За этот последний период объём продаж по вашему участку составил 7000 долларов. Ваша квота на следующий период — 10500 долларов».

Первые отчёты были весьма положительными: объём продаж возрос на 50%. Но после четырёх недель осуществления этой «целевой» программы продавцы поняли, что поставленные перед ними задачи всегда будут для них недостижимы. И под сильнейшим давлением обиженного коллектива, освободившегося от иллюзий, администрация была вынуждена прекратить свой эксперимент. Объём продаж тут же упал до уровня, предшествующего введению программы. Хуже всего было то, что в дальнейшем все попытки введения других программ рассматривались как манипуляции администрации.

Таким образом, постановка задачи определяет цель, к которой необходимо стремиться. Однако задача окажется выполнимой только в том случае, если вам известен уровень, достижимый для данного человека. Может быть, вам знаком клуб «100%» фирмы ИБМ. Членом клуба может быть любой продавец фирмы ИБМ, выполнивший на 100% свою квоту за предыдущий год. Довольно интересно, что почти 80% всей армии продавцов фирмы состоят в этом клубе. Заслуга администрации в том, что она установила хоть и высокие, но вполне достижимые цели. В результате 80% работников торговой сети ИБМ выполняют квоту, являются членами клуба и пользуются всеми преимуществами таких взаимоотношений.

Но если вы не знаете точно возможности конкретного человека, то вы можете поставить перед ним слишком трудные задачи, что вызовет чувство обиды, особенно у тех, кто считает себя недооцененными. Вы можете поставить перед человеком слишком легкие задачи, предоставляя ему возможность достигнуть результата за счёт потерь в производстве и производительности. Если существует хоть одна из указанных опасностей, тогда для вас будет наилучшим выходом из положения придерживаться, особенно в семье, третьего варианта выбора цели — участия.

ПОЧЕМУ СОВМЕСТНОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛИ ВСЕГДА ПРИВОДИТ К ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ РЕЗУЛЬТАТАМ

Участие в выборе цели означает, что вы разрешаете другому человеку помочь вам в определении задачи. Такой способ обеспечивает реалистичность задач — усердная работа позволяет достичь результата. У этого способа есть ещё два преимущества.

Во-первых, человек, сам выбирающий цель, предпочтёт более высокую, чем вы. В этом случае существует одно важное исключение — люди, считающие себя очень недооцененными. Они будут стараться выбрать заниженные цели с тем, чтобы устранить вас со своей дороги.

Во-вторых, человек, сам ставящий перед собой цель, будет работать усерднее для её достижения. И всё потому, что это — его собственная цель. Именно потому, что эта цель принадлежит ему (а не вам), он будет прикладывать больше усилий, чтобы осуществить её.

Такой способ — участие в выборе цели — не предполагает полной «свободы» для другого человека при определении им задач и путей достижения результата. Наоборот, вам следует поговорить с ним, помочь ему определить свою задачу, согласиться с тем, что он может сделать, а чувство хозяина идеи и желание её реализовать сделает всё остальное.

Мы уже указали 12 важных психологических преимуществ, которые может дать правильно выбранная цель. Если же вы прибегаете к способу «Участие», то вы предоставляете людям ещё одно преимущество — веру в их способности справляться с проблемами межличностных взаимоотношений. Так дайте им цель, к которой они могли бы стремиться. И вместе с этим помогите им выбрать свою цель.

Выбор цели в этом случае ведёт к заранее согласованному результату. Благодаря многим преимуществам правильный выбор цели позволяет вам успешнее действовать в сохранении справедливости во взаимоотношениях на работе и дома. Правильная постановка задачи позволяет вам бороться с внутренним ожиданием чужих неудач. Идёт ли речь о служащем, стремящемся сократить число ошибок до 10%, или о супруге, пытающемся свести «дебет с кредитом», — правильная постановка задачи позволит вам осуществить ваши ожидания.

В конце концов, помните, что вы можете ежедневно пользоваться принципом выбора цели. В следующий раз, когда кто-либо спросит вас, когда необходимо представить отчёт, не говорите: «На следующей неделе». Вместо этого спросите этого человека, когда он сможет закончить отчёт. И согласитесь, что 17 часов в среду будет подходящим для всех временем.

Парадигма силы справедливости

4. Сила обратной связи (поощрения)

Когда кто-нибудь сделает что-либо хорошо, похвалите его. Вы доставите радость обоим.

Самуэль Голдвин

Это было его первое посещение цирка. Дедушка ещё год назад обещал взять его на представление. И вот они в цирке. Мальчик был восхищён необыкновенной ловкостью цирковых животных. Всё поражало его воображение: слоны, преклоняющие колена, перекатывающиеся через спину, как собаки, и величественно стоящие на своих гигантских ногах лошади, гарцующие на ринге, позволяющие наездникам совершать акробатические чудеса. Но наибольшее впечатление на мальчика произвёл огромный лев, который без всяких усилий скакал вдоль клетки, лазил по лестнице, ползал по узкой доске на высоте 15 футов и перепрыгивал через большое огненное кольцо.

«Дедушка, как им удаётся заставить льва выполнять всё это?» — «Что это?» — «Как они заставляют льва прыгать через горящее кольцо?»

Дедушка улыбнулся: «Ну, это делается так. Они едут в джунгли, поджигают кольцо, вешают его на дерево и ждут. Затем они ловят первого перепрыгнувшего через кольцо льва и привозят его в цирк».

«Они действительно так делают?» — не поверил мальчик. «Не совсем, — ответил дедушка. — Что они действительно делают, так это едут в джунгли и ищут льва, желательно молодого. Ловят его, привозят в цирк и начинают его дрессировать. В начале дрессировки они вешают кольцо на уровне земли. Но не поджигают, так как львы боятся огня. Люди наблюдают, как лев ходит вокруг кольца: рано или поздно он пройдёт через него. Как только он это сделает, ему дают кусочек мяса. Когда он пройдёт через него ещё раз, ему дают больше мяса. Очень скоро лев понимает, что, если он проходит сквозь кольцо, он зарабатывает себе обед.

Но тут возникает новая проблема: не так много найдётся любителей наблюдать за гуляющим сквозь кольцо львом. Поэтому понемногу кольцо поднимают. И после каждого прыжка лев получает награду. Рано или поздно кольцо поднимается на 15-футовую высоту. Большинство львов уже не запрыгивают так высоко. Потому-то лев сам поднимается по лестнице и ползёт по доске, чтобы добраться до кольца.

Но даже вид льва, прыгающего через кольцо, поднятое на 15-футовую высоту, не всегда впечатляет зрителей. Тогда кольцо поджигают. Конечно, львы не любят огонь. Но они любят сырое мясо. Поэтому лев прыгает через горящее кольцо, получает ещё больше мяса и считает, что это наилегчайшая добыча».

«Но, дедушка, зачем тогда дрессировщик львов постоянно щёлкает хлыстом?» — спросил мальчик. Дедушка усмехнулся: «Это для вида. Лев может меньше стараться, и укротитель знает это».

Вероятнее всего, что вы — не дрессировщик львов, хотя, когда вы заинтересованы в сохранении отношений, вы можете себе напоминать такого укротителя. Из нашей истории следуют два вывода.

Человек действует успешнее, если существует обратная связь.

Человек действует успешнее, когда обратная связь представляет собой поощрение.

Вспомните ещё раз о той деятельности, которая доставляет вам удовлетворение, потому что ставит перед вами цель, к которой следует стремиться. Многие виды такой деятельности предполагают непосредственную связь с результатом. Вы видите, что происходит, когда вы бьёте по мячу в гольфе, или отбиваете теннисный мяч. Вы наблюдаете за произрастанием цветов в вашем саду. Вы слышите звук вашего любимого музыкального инструмента, когда играете.