Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - Томас Веделл-Веделлсборг

сдерживали свои обещания. В отличие от первых ребят дети из более обеспеченных семей привыкли к более предсказуемому будущему, в котором никогда не было недостатка в еде, и по опыту знали, что взрослые обычно сдерживают обещания.

Когда исследователи выявили этот скрытый фактор, связь между способностью отложить вознаграждение и будущим успехом перестала быть столь прямолинейной. Стало очевидно: чтобы помочь детям добиться успеха в жизни, не нужно учить их откладывать вознаграждение; необходимо улучшить социально-экономические условия, в которых они растут.

Вот еще один пример выявления такого скрытого причинного фактора, которым поделился со мной финансовый директор, работающий в крупном престижном банке. Назовем этого директора Пьер. Итак, однажды Пьера попросили разобраться, почему их процесс собеседования с соискателями часто давал сбой: у банка была отличная репутация, и он получал множество заявлений от талантливых людей. Но многие кандидаты после собеседования отказывались от работы в банке.

До вмешательства Пьера команда уже изучила все возможные причины: слишком напряженные собеседования? неконкурентоспособные пакеты вознаграждения? недостаточно квалифицированные интервьюеры со стороны банка? Ни одна из этих причин не позволяла объяснить происходящее.

Тогда Пьер посмотрел на проблему шире и обнаружил скрытый фактор: все интервью с высоким процентом отказов проходили в старом офисном здании. Кандидаты, проходившие собеседования в современном здании, гораздо чаще говорили «да». После того как тайна была раскрыта, кандидатам стали показывать старые офисы только после того, как они подписывали контракт – и за ними с грохотом захлопывались бронебойные банковские двери.

4. ПОИЩИТЕ НЕОЧЕВИДНЫЕ АСПЕКТЫ СИТУАЦИИ

Две последние рассмотренные тактики – поиск предшествующих событий и скрытых факторов, – по сути, представляют собой две версии одной и той же тактики, такой как поиск причинных факторов.

Эти причинные факторы не единственные аспекты проблемы, которые могут быть «скрыты» за ее рамками. Иногда нахождение лучшего решения зависит от внимательного изучения свойств объекта или ситуации. Давайте рассмотрим еще одну классическую задачу из мира решения проблем.

Задача с лампочкой

Подвал вашего нового дома освещают три лампочки, но их выключатели почему-то расположены на первом этаже – и не имеют никакой маркировки. У вас больные колени, поэтому вам трудно спускаться-подниматься по лестнице. Вопрос следующий: сколько раз вам придется спуститься в подвал, чтобы выяснить, какой выключатель соответствует какой лампочке? Для справки: все лампочки работают, каждый выключатель связан с одной лампочкой, и в начале эксперимента все три лампочки выключены.

Остановитесь здесь и попытайтесь решить задачу.

Немного подумав, вы, вероятно, пришли к выводу, что это можно сделать за два раза. Третий раз спускаться в подвал не обязательно, потому что методом исключения можно понять, какой лампочке соответствует третий переключатель. Что ж, это хороший ответ.

Но существует способ сделать это за один раз. Попробуйте догадаться, как? Еще раз повторю: это не задача с подвохом и не предполагает таких сложных решений, как сверление отверстий в полу, манипулирование электрическими проводами или установка сложной системы зеркал. Это решение простое и реалистичное и не требует никаких дополнительных приспособлений или людей, которые не были указаны в условиях задачи.

Вот вам подсказка: это решение основано на неочевидном свойстве одного из задействованных предметов. Подумайте, какими еще свойствами обладает лампочка помимо того, что излучает свет?

Как решить задачу с лампочками за один раз?

Вот решение:

1. Включите два выключателя.

2. Подождите пару минут.

3. Выключите один из выключателей.

4. Спуститесь в подвал и потрогайте две негорящие лампочки. Одна из них будет теплой на ощупь.

Все знают, что горящие лампочки нагреваются, – так почему же это решение не приходит в голову большинству людей?

Очерчивание проблемы помогает нам лучше видеть…

Стремясь быть максимально эффективным при столкновении с проблемой, наше подсознание включает в рассматриваемые рамки только те аспекты проблемы, которые оно считает наиболее существенными. Ученые даже придумали специальный термин для такого свойства нашего мышления – «когнитивный скряга».

Например, обдумывая задачу с лампочками, вы вряд ли думали о цвете стен в подвале или о том, какое сейчас время года – зима или лето. Поскольку ничто из этого, а также множество других вещей не имеют отношения к рассматриваемой проблеме, ваш разум, что вполне понятно, оставил их за рамками анализа. Вместо этого он создал упрощенное представление о проблеме – ее ментальную модель, – которой затем вы начали манипулировать, пока не нашли решение.

…и делает нас слепыми

Такое упрощение – очень полезная способность. Если бы наш разум не умел быстро вычленять наиболее существенные аспекты проблемы и сосредотачиваться на них, мы бы могли навечно погрязнуть в размышлениях о цвете стен или временах года. Но у этого механизма мышления есть и обратная сторона: из-за него мы можем упускать из виду потенциально важные элементы или свойства реального мира.

Этому способствует и такой когнитивный феномен, как функциональная закрепленность. Так называют присущую нам тенденцию фокусироваться на основных функциях вещей (лампочки генерируют свет) и игнорировать менее очевидные способы их применения (лампочки могут использоваться для генерации тепла).

Чтобы выявить такие скрытые аспекты, вы можете задать следующие вопросы:

● Какие объекты вовлечены в ситуацию?

● Какими еще свойствами обладают эти объекты? Можно ли их использовать нетрадиционными способами?

● Что еще нам доступно?

Вот пример из жизни, когда проблема была решена благодаря выявлению и использованию неочевидного аспекта ситуации.

Представьте, что вы работаете парковщиком в Диснейленде. Каждый день больше 10 000 семей оставляют машины на вверенной вам парковке и отправляются в парк.

Огромная парковка разделена на хорошо маркированные зоны, чтобы по возвращении людям было проще найти свои машины: наша машина находится в зоне Дональда Дака, сектор 7B. Но каждую неделю около четырех сотен семей, оглушенных яркими впечатлениями и перевозбужденными детьми, начисто забывают, где они оставили свою машину. Как решить эту проблему?

Первое, что приходит в голову, – что вы не первый, кто сталкивается с такого рода проблемой, поэтому нужно поискать уже готовые решения в других местах. (В этом и состоит суть стратегии «светлых пятен», которую мы рассмотрим чуть позже.) Действительно, если вы посмотрите на транспортные компании, такие как FedEx, или на контейнерные терминалы в портах, вы увидите ряд таких решений с использованием GPS-трекеров, считывателей номерных знаков и других продвинутых технологий.

Но все эти варианты слишком сложные и дорогие для парковки у детского парка. Нельзя ли найти более простое решение?

Оказалось, можно. Сотрудники диснейлендовской парковки обнаружили, что есть один вид информации, которую люди обычно помнят, даже если забывают про все остальное: время своего приезда. По словам журналиста канадской газеты The Globe and Mail Джеффа Грея, «сотрудники парковки просто записывают время, когда заполняется каждый ряд. Благодаря этому они могут легко помочь посетителям парка найти их машины, если те примерно помнят, во сколько приехали».

Если вы решили поработать над некоторыми своими проблемами в процессе чтения этой книги, сейчас самое время начать. Положите перед собой листы с записанными формулировками проблем и попробуйте применить к