Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга - Генри Нив

33

Я добавил «Измерения» к перечню входов и выходов по предложению Колина Николаса. – Прим. авт.

34

Относительно различия процессов и систем было высказано много точек зрения. Например, мой друг Ева Вильямсон, управляющий директор Cambridge-Link, совершенно правильно отмечала, что многие авторы определяют систему как нечто существующее, а процесс – как описание ее работы. Пат Андерсон, управляющий по качеству в компании ICI Chemicals and Polymers, рассказывал, что он и его коллеги говорят о процессе как о преобразовании входов в выходы, в то время как система рассматривается ими как комплекс средств контроля и управления процессом (в особенности людьми или электроникой). Я не думаю, что и Деминг проводит такое различие, поэтому не использую его в этой главе. С другой стороны, мы помним, что Деминг часто (хотя не всегда) использует слово «система» для обозначения процесса, находящегося в статистически управляемом состоянии, в противоположность процессу, не находящемуся в таком состоянии. Иногда он определяет систему с общими причинами вариаций, и тогда особые причины находятся вне системы (см., например, пункт 5 «Некоторые свойства лидера», рис. 50, глава 25). – Прим. авт.

35

Это в основном опирается на документ, датированный 3 января 1990 г., который Деминг столь любезно прислал мне. – Прим. авт.

36

Небольшой пример, недавно данный Демингом, – «механические и электрические части, которые взаимодействуют, чтобы заставить автомобиль, или пылесос работать как систему». – Прим. авт.

37

Однако, заметим, что Деминг не считает нужным доводить эту рекомендацию до крайности. «Подпроцессы необязательно должны быть совершенно четко определены и документированы: люди просто могут делать то, что нужно». Другими словами, мы должны соблюдать чувство меры при документировании для настоящей пользы дела, а не ради документирования. – Прим. авт.

38

Также на основе личной информации, полученной 3 января 1990 г. – Прим. авт.

39

Обратите внимание – люди в нижнем ряду нарисованы без головы: в традиционной системе подчиненные не должны думать – Прим. ред.

40

Джордж Бокс многие годы был заведующим кафедрой статистики в Университете штата Висконсин в Мэдисоне, где мне посчастливилось провести год сразу после получения докторской степени в 1967 г. Сейчас Джордж – директор по исследованиям в Центре качества и производительности там же, в Мэдисоне. – Прим. авт.

41

Ян Грэхем внес значительный вклад в телефильм «Рецепты Доктора» (впервые показанного по Центральному каналу ITV в октябре 1988 г.). В то время он был директором по качеству на фирме Hewlett-Packard, сейчас он член Консультационной фирмы Prism Consultancy. – Прим. авт.

42

NUMMI (New United Motor Manufacturing Inc.) – совместное предприятие General Motors и Toyota. Объединение произошло с целью выяснения, возможно ли использование производственных методов Toyota американскими рабочими, находящимися под влиянием профсоюзов и американских поставщиков. Как выяснилось, возможно. – Прим. авт.

43

Речь идет об игре слов: figure (англ.) – «число», «значение»; fictitious (англ.) – «фиктивный», «мнимый», «вымышленный»; finger (англ.) – «палец». – Прим. пер.

44

«Существует три разновидности лжи: просто ложь, наглая ложь и статистика» – это высказывание обычно приписывают Бенджамину Дизраэли. По мнению Джона Билта, оно, скорее всего, принадлежит Марку Твену. – Прим. авт.

45

Я благодарен Дону Уиллеру за предоставление информации о множестве деталей, касающихся этой истории. – Прим. авт.

46

Continuous Improvement in Quality and Productivity. – Прим. авт.

47

За помощь с этоим примером я благодарен Малькольму Голлу. – Прим. авт.

48

Примерно 21 °С – Прим. ред.

49

При этом не утверждается, что Тагути изобрел функцию потерь, а особенно – обычно используемую квадратичную зависимость (см. главу 12). Как минимум на протяжении двух столетий ею пользовались многие математики, в числе которых Гаусс, Лаплас и Муавр. Однако Тагути проделал большую работу, чтобы показать неотвратимость применения этой чрезвычайно важной концепции в рассматриваемом здесь контексте. – Прим. авт.

50

В понятиях абсолютных значений не требуется, чтобы потери были равны нулю при номинальном значении. Они могут быть положительными или отрицательными, следовательно, представляя уровень прибыли, а не потерь (на самом деле развитие теории в терминах потерь, а не прибыли могло рассматриваться как чрезмерно пессимистичное). Некоторые статистики предпочитают термину «функция потерь» термин «функция риска», где риск определяется как потери минус минимально возможные потери. Для большинства целей выгода упрощения обеспечиваемых этой функцией потерь превышает любые возможные преимущества использования более общей функции потерь. – Прим. авт.

51

Читатель, возможно, знает, что подход Тагути к планированию эксперимента широко используется в промышленности, хотя вызывает неоднозначное отношение среди статистиков. – Прим. авт.

52

Этот абзац – вклад моего коллеги по BDA Ричарда Кэя, директора статистической службы в Шеффилде. – Прим. авт.

53

Некоторые статистики смогут обнаружить очевидную аналогию такого выбора для функции потерь Тагути с методом наименьших квадратов. – Прим. авт.

54

Важное следствие этого – отсутствие каких-либо предположений относительно вида функции, например ее соответствия, близости нормальному (Гауссовому) распределению. Мы, однако, использовали нормальное распределение для иллюстрации на рисунках 37–40, а также в некоторых тонких деталях, вычислений в двух последних примерах данной главы. – Прим. авт.

55

Это не определение Демингом воспроизводимости. Не удивительно, что он определяет воспроизводимость (стабильного) процесса просто как определение естественных пределов процесса, без ссылки на допуски. – Прим. авт.

56