Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга - Генри Нив

TRIBUS, M. and TSUDA, Y., «Creating the Quality Company». Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study (undated).

YOSHIDA, K., «Sources of Japanese Productivity: Competition and Cooperation». St John’s University, Jamaica, NY (1985).

Буклеты и рукописи

BIBBY, J., Quotes, Damned Quotes, and… Demast Books, Halifax, England (1983).

BS5750: A Positive Contribution to Better Business. British Standards Institution Quality Assurance (1987).

Continuing Process Control and Process Capability Improvement. Ford Motor Company, Dearborn, MI (1984).

Profound Knowledge. British Deming Association, Salisbury, England (1990).

The Deming Prize. The Union of Japanese Scientists and Engineers, Tokyo, Japan (1955).

Видеофильмы

A Japanese Control Chart. SPC Press, Knoxville, TN.

Continuous Improvement in Quality and Productivity. Ford Motor Company, Deaborn. MI.

Doctor’s Orders. Central ITV, Birmingham, England.

If Japan Can, Why Can’t We? Films Inc., Chicago, IL

Roadmap for Change – The Deming Approach. Encyclopedia Britanica Educational Corporation, Lake Orion, MI.

Разрешения на цитирование

Основная часть материала из книги «Выход из кризиса», а также из других публикаций и презентаций Деминга воспроизводятся в книге с его разрешения.

Выдержка из обзора книги «Выход из кризиса», сделанного сэром Джоном Иганом, воспроизводится в предисловии с разрешения издателей The Director, Лондон.

Некоторое количество данных из нескольких выпусков Monthly Digest of Statistics были использованы для создания рис. 2 (глава 1) с разрешения главного бухгалтера Издательства Ее Величества, Лондон.

Выдержки из книги «Ключи к совершенству» (Keys to Excellence) воспроизводятся в главах 2 и 32 с разрешения автора, Нэнси Р. Манн.

Два отрывка из книги «Мир Эдвардса Деминга» (The World of Edwards Deming), написанной Сесилией Килайен, воспроизводятся в главе 2 с разрешения издателей, CEEPress, Вашингтон.

Два отрывка из книги Мэри Уолтон «Метод менеджмента по Демингу» (The Deming Management Method), 1986, воспроизведены в главе 2 с разрешения автора, Мэри Уоллтон и Putnam Publishing Group.

Отрывок из презентации, сделанной в Ford Motor Company в 1981 г., воспроизводится в главе 2 с разрешения Уильяма Конвея и Эдварда Бейкера, представляющих Ford Motor Company.

Отрывок из стандарта BS5750 «Положительный вклад в совершенствование бизнеса» воспроизводится в главе 3 с разрешения Британского института стандартов, попросившего меня добавить, что копии стандарта можно купить в торговом отделе БИС, Милтон Кейнс, Англия.

Многочисленные ссылки на треугольник Джойнера и его компоненты (в главе 3), отрывок из книги «Практический подход к качеству» (A Practical Approach to Quality) Питера Шолтеса и Хиро Хакквеборда, блок-схема потока (рис. 20 в главе 8) в организации как системе и два отрывка (в главе 29) из книги «Всеобщее лидерство на основе качества против управления путем контроля» (Total Quality Leadership vs Management by Control) Брайана Джойнера и Питера Шолтеса – все они использованы с разрешения Joiner Associates, Мэдисон, Висконсин.

Несколько диаграмм из книги «Непрерывный контроль процессов и улучшение их воспроизводимости» (Continuing Process Control and Process Capability Improvement), приведенных (с небольшими поправками) на рисунках 6, 7, 8 и 9 в главе 4, а также два отрывка из текста к видеоролику «Непрерывное совершенствование качества и производительности» воспроизводятся в главе 11 с разрешения Эдварда Бейкера из Ford Motor Company.

Отрывок из презентации Деминга перед Французской ассоциацией Деминга, а также описание другой части той же самой презентации приведены в главах 4 и 17 соответственно с разрешения Жана-Мари Гога.

Отрывки из различных статей в главах 4, 25 и 29, а также во введении к части 2 воспроизводятся с разрешения Майрона Трайбуса.

Часть письма Робина Лиля в The Times, Лондон, 1 января 1990, воспроизведена в главе 7 с разрешения Лиля.

Рисунки 10 и 11 в главе 4, рисунок 19 (с поправками) в главе 8, отрывок в главе 9 и знаменитый пример с буквой «З» в главе 21 воспроизводятся из книги «Путь Деминга к качеству и производительности – дорожная карта и препятствия» (The Deming Route to Quality and Productivity) с разрешения автора Уильяма Шеркенбаха и издателей, CEEPress, Вашингтон.

Выдержки из лондонской Daily Mail воспроизведены в главах 7 и 14 с разрешения издателей, Газетной ассоциации, Лондон.

Рисунки 21 и 22 в главе 8 воспроизводятся с разрешения Ф. Т. Фуллера.

Карикатура в главе 8 в виде рисунка 25 перепечатана с уведомлением от Ассоциации MANS, Нидерланды.

Рисунки 30 и 31 в главе 9 воспроизведены с разрешения Яна Грэхема.

Диаграмма научного совершенствования процессов (рис. 28 в главе 9) и цитаты, касающиеся моделей (в главе 16), воспроизводятся с разрешения профессора Джорджа Бокса.

Несколько стихов в главе 13 взяты из «Иерусалимской библии» (The Jerusalem Bible), опубликованной с защитой прав издательствами Darton, Longman and Todd Ltd. и Doubleday, отделением издательства Bantam, Doubleday, Dell Publishing Group Inc. и использованы с разрешения издателей.

Выдержка из текста видео «Наказы доктора» (Doctor’s Orders), воспроизведенная в главе 13, и другая часть того же самого видео, описанная во введении к части 5, использованы с разрешения Малкольма Фрезера из Central ITV, Бирмингем, Англия.

Материалы четырехдневного семинара 1988 г. воспроизводятся в главе 15 с разрешения Томаса Бордмана.

Выдержка из книги «Открыватели» (The Discoverers) Даниэля Бурстина воспроизводится в гл. 17 с разрешения издателей, Random House, Нью-Йорк.

История о контрольных талонах в новой куртке, рассказанная в главе 21, приведена с разрешения Джералда Лэнгли.

Выдержка из Sandy Times от 10 декабря 1989 года воспроизведена в главе 23 с разрешения издателей Times Newspapers Ltd, Лондон.

История об условиях освобождения от работы в связи с кончиной близких рассказана в главе 26 с разрешения Falk Corporation, Милуоки, Висконсин.

История Брайана Джойнера о стимулировании продаж рассказывается в главе 26 с разрешения компании Films Inc., Чикаго, Иллинойс – см. тома III и IV в «Руководстве для последователей Деминга» (The Deming Users Manual).

Отрывок из пьесы «Пигмалион» Бернарда Шоу воспроизводится в главе 30 с разрешения Samuel French Inc., Нью-Йорк.

Отрывок из Pygmalion in the Classroom Розентай и Леноры Якобсон воспроизводится в главе 30 с разрешения издателей Holt, Rinehart, and Winston, Орландо, Флорида.

Отрывок из книги «Что такое контроль качества? Японский путь» (What is Quality Control? The Japaneese Way) Каору Исикавы (Дэвид Лю, 1985) воспроизводится в главе 31 с разрешения издателей Prentice-Hall Inc., Englewood Cliffs, Нью-Джерси.

История о Патрике Нолане рассказана в главе 31 с разрешения самого Патрика Нолана.

Сноски

1

Новый перевод книги Э. Деминга «Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами» вышел в 2007 г. в издательстве «Альпина Бизнес Букс».

2

По предложению моего друга Майка Диккенсона, до недавного времени работавшего в CIBA-GEIGY, а теперь в Prism Consultancy, в конце этой главы я включил аналогичную диаграмму (см. рис. 2) для Великобритании. В начале 80-х мы еще могли испытывать чувство некоторого превосходства, сравнивая наши цифры с американскими, чего нельзя сказать о настоящем времени. – Прим. авт.