Чужие проблемы – мои гонорары - Алексей Сычев

Цифры на мониторе с числом звонков, числом клиентов и числом пришедших денег неумолимо увеличивались. «Комплекс Инсайдер» нёсся, как локомотив, собирая клиентов и их деньги.

5

Второй день моей работы в «Комплекс Инсайдер» начался будто я вчера вечером не прекращал звонки. Раз пять удалось почти подробно объяснить клиенту, что я ему хочу предложить, но спустя минуту мне сообщали, что им не интересно.

Конвейер продолжал работать, цифры напротив чужих фамилий на настенных мониторах продолжали увеличиваться – на них я поднимал глаза каждые десять минут. Было в них что-то завораживающее…

Красавица Айгуль сегодня не опоздала и с девяти утра увлеченно беседовала с одним клиентом за другим. Я смотрел на нее и испытывал благодарность за вчерашний поступок, когда она за пятнадцать секунд сделала то, что бывает очень редко – помогла справится с отчаянием и назвала меня по имени. Не только тайно передала записку, а сначала тихо позвала: «Леша… Леша». И антураж был как среди врагов!

Первый звонок в Нижний Новгород в «МеталлТорг»:

– Приемная. Слушаю, – голос женщины в годах.

– Доброе утро! Соедините, пожалуйста, с Иваном Ильичем.

– А кто его спрашивает?

– Меня зовут Алексей, я из компании «Комплекс Инсайдер».

Глубокий вздох на том конце.

– Алексей, похоронили мы Ивана Ильича на прошлой неделе… Вместо него сейчас его сын. Будете разговаривать?

Я извинился и положил трубку…

Через час после начала прозвонки пришел Погиба и сказал, что меня вызывает директор «Комплекс Инсайдера» Судоплатов. Мы прошли по лестнице на этаж выше. В большой комнате, как раз над нашим залом, располагался кабинет хозяина и основателя компании Судоплатова. Он был лет сорока, подтянутый, с модельной стрижкой. Половина кабинета заставлена диванами и столиками, а всю вторую половину занимал овальный стол для переговоров.

Судоплатов пожал мне руку и жестом отправил Погибу обратно. Я остался один на один с директором. Он мне не очень понравился. Холеный. Мне не нравились лощеные мужики с натянутыми улыбками и тупым выражением лица, на котором написано: «Я прошел сто тренингов». Пока эту неприязнь к его внешности я загнал подальше. В конце концов, я не обязан любить шефа.

– Алексей, проходи. Садись. Водка? Коньяк? – начал он.

Я посмотрел на Судоплатова, пытаясь понять: шутит или нет. Проверяет меня? Наверняка ему сообщили, что я наговорил про себя на собеседовании.

– Нет, спасибо. Не пью на работе, – как можно увереннее и небрежнее сказал я.

– Я, пожалуй, накачу, – Судоплатов на последнем слоге сделал ударение. Его бодрая речь меня успокаивала.

– Алексей! Ты у нас работаешь второй день и у меня вопрос… Я прослушал несколько твоих вчерашних звонков и обратил внимание на такую вещь… – он наливал в бокал коньяк. – Ты точно не будешь?

– Нет. Язык будет заплетаться при звонках, – нашелся я.

– С кем-нибудь уже познакомился?

– Из клиентов или…

– Из коллег.

– Только с соседями: Егором и Айгуль.

– Егора не слушай, он в своем мире живет… каком-то. Продает, конечно, план делает, но лучше перенимай опыт у Айгуль. Она лучше дело знает, да и работает дольше. Клиенты ее любят и, кстати, у нее больше всех докупок.

– Докупок?

– Да, когда клиент купил лицензии, а потом хочет докупить, чтобы больше сотрудников охватить. У Айгуль это хорошо получается, потому что она не забывает клиентов и названивает им постоянно. Хи-хи-ха-ха и допродает. Это очень важно для компании, но не все это делают.

Судоплатов сходил к столу за ноутбуком и сел рядом со мной.

– Вернемся к моему вопросу. Сегодня утром я интересовался, как ты звонишь и заметил вот что: когда попадаешь на секретарей, ты им говоришь очень странные слова. Вот послушай.

Он включил запись на ноутбуке, который положил к себе на колени. Из динамиков раздался мой голос:

– Здравствуйте! Соедините, пожалуйста, с Михаилом Валентиновичем.

– Кто вы? Представьтесь! – неприступная секретарша почти скомандовала пренебрежительным голосом.

– Меня зовут Алексей. Мне нужно поговорить с Михаилом Валентиновичем.

– По какому вопросу? – властно спросила девушка.

– По вопросу деликатного характера.

Судоплатов остановил запись.

– Что это? – он выпучил на меня глаза, подняв брови.

– Пытаюсь обойти секретаршу. Придумал такую тактику, – честно ответил я, не понимая, что здесь не так.

«Почему сам директор компании меня слушает и еще учит меня, как говорить по телефону? Что я упустил? Может, не представляюсь из какой я компании?»

– Срабатывает? – ехидно спросил он.

– Да, часто. Неохотно, но соединяют, если руководитель на месте.

Судоплатов отложил ноутбук, встал и отнес его на свой огромный стол. Я приготовился к проповеди по этикету деловых телефонных разговоров.

– Я тебя не отчитывать сюда вызвал, а чтобы подсказать, как со стороны это выглядит.

– Та-а-к, – протянул я, делая заинтересованное лицо.

– Не знаю, как тебе, – Судоплатов перешел на шепот. – но на месте секретаря, мне бы показалось, что звонят из вендиспансера, чтобы «деликатно» сообщить неутешительные результаты моему шефу.

До меня три секунды доходил смысл его слов. Судоплатов растянулся в улыбке и рассмеялся. Мне тоже стало очень смешно, и мы стали ржать. И я ему не подыгрывал! Действительно, если мыслить в этом направлении, то это был бы хороший повод для анекдота.

– Извини, Алексей, но я хочу как лучше. Давай без этих «деликатных вопросов». Хорошо? – переходя на серьезный тон, произнес директор.

– Конечно, извините.

– Никогда не извиняйся за свое дело. Тебе нужно уяснить простую вещь, которая поможет в дальнейшем при работе с клиентом. Запомни, Алексей: их проблемы в бизнесе – это наша прибыль и твоя премия.

– Запомню. Их проблемы – наша прибыль, – ответственно повторил я, взвешивая каждое слово.

– Я, когда начинал, говорил себе: «Чужие проблемы – мои гонорары».

– Хорошо сказано.

– Давай, иди, работай, – неожиданно закончил он разговор на правах хозяина кабинета.

– Спасибо за совет, – я облегченно почувствовал, что обстановка разрядилась.

– Пожалуйста, – Судоплатов кивнул. – Обращайся, если какие-то вопросы будут. Ах да, если снова будут спрашивать про иностранное название, скажи, что компания работает на международных рынках. Название для унификации идентификации. Каламбур получился. Ха-ха-ха.

Только я дошел до двери, как услышал:

– Погоди! Совсем забыл, зачем тебя позвал, – он подошел и протянул мне переплетенную пластиковой пружиной не толстую пачку бумаги. – Обязательно изучи. Можешь взять домой, чтобы на работе время не терять.

Я взял эту брошюру и прочитал название белыми буквами на черном фоне: «Руководство». Сверху был логотип компании, а снизу титульной страницы мелким шрифтом: «Версия 7».

Свой коньячный бокал Судоплатов так и не взял.

«Интересно, он бухает на работе? Может алкаш?.. Не похоже».

В обед перекусил бутербродами прямо за своим столом, болтая с Красавицей Айгуль о работе.

– Зачем Судоплатов тебя вызывал?

– Познакомиться, – ответил я, не зная насколько можно распространяться о нашем с ним разговоре.

– И как он тебе?

– Нормальный. Очень серьезный и по делу. Не знаю, что еще сказать. Я с ним только пять минут разговаривал.

– Он хороший директор. Главное, запоминай, что говорит. Судоплатов единственный кто тебя будет здесь защищать.

– Защищать? От кого?

– Ото всех. От Погибы, от бухгалтерии, от маркетинга, от инженеров и от клиентов.

– У них у всех могут быть претензии ко мне?

– Обязательно будут. Помнишь вчера Погиба прибегал и орал на меня?

– Да.

– Директор по маркетингу, который отвечает за вэбинары, побежал и нажаловался Погибе. Прикрывая свой зад, Погиба сразу доложил Судоплатову. Меня вызвали наверх, и там Судоплатов вставил пистонов им обоим. Маркетингу за то, что не сделали обучение всем менеджерам по функциями вэбинара, а Погибе за то, что не проинструктировал меня.

– А тебе что было?

– Мне директор сказал, чтобы я шла работать и не тратила мое время на эти разборки.

– Он при тебе отчитал твоего начальника?

– Намекнул им при мне, но, уверена, что как только я вышла, то навесил люлей им.

– Интересно, – я еще не мог представить, как выглядят разборки в стенках такой респектабельной и в тоже время передовой компании как «Комплекс Инсайдер». С холеным, лощеным директором.

– «Руководство» прочитай обязательно. Судоплатов может тебя вызвать и проверить. Это он его, кстати, написал.

Обед закончился, и я, решив не тратить время на «Руководство», напротив, чтобы показать усердие, продолжил безрезультатно звонить.

В три часа дня в зал вошел Судоплатов и громко сказал: