Безопасность бизнеса - Ренат Мамбетов

Понятно, что конкретно эта политика подстроена под среднестатистического сотрудника того агентства. Ориентирована на возраст, сферу общения и образ жизни. При создании аналогичного документа всегда необходимо учитывать, кто будет читать текст — среднестатистический менеджмент, вчерашние студенты или сегодняшние эмигранты. Каждому свое.

Памятка для сотрудника — по сути своей продолжение Политики, но тезисно и для каждой должности отдельно. Например, для HR напоминалка о том, что нельзя никому сообщать личные адреса сотрудников. Для менеджера напоминалка о запрете вставлять флешку в чужой компьютер. Для финансиста — о запрете распространять сведения о ценовой политике.

Перечень запретов — список того, что делать нельзя. Например, нельзя оставлять ноутбук без присмотра или обсуждать здоровье клиентов, если подробности стали вам случайно известны. Плохой пример? Ловите реальный кейс.

История сотрудницы консалтингового агентства из жаркого Дубая с пальмами и отелями

Из России прилетел очередной клиент — крупный бизнесмен сферы металлургии. Директор выделила в сопровождение одну из самых опытных сотрудниц. Назовем ее Дарья.

Дарья встретила клиента в огромном панорамном аэропорту. Учтиво улыбнулась. На выходе их уже ждал услужливый носильщик. До одного из самых фешенебельных отелей Дубая довез корпоративный водитель.

По пути Дарья заметила, что клиент бледноват. Пару раз спросила у полноватого дяди, не требуется ли помощь. Тот лишь отрицательно махнул головой. Дядя этот, возрастом под полтинник, вообще был неразговорчив. Даша и не стала лезть в душу. Корректно сообщила, что встреча для открытия счета в банке запланирована на 16.00. Дядя кивнул.

Оставив клиента в гостинице, Дарья направилась в офис. Пару часов до встречи она решила потратить на изучение новых регламентов Счетной палаты Объединенных Арабских Эмиратов. У шейхов хоть и редко менялись законы, но иногда корректировки происходили — XXI век диктует свои условия. Удивительно, как страна, еще пятьдесят лет назад бывшая, по сути, колонией Великобритании, так смогла шагнуть вперед. И не просто шагнуть, а «перешагнуть» страны, которым Богом даровано все — территории, потенциал, ресурсы, человеческий капитал, вода в неограниченном количестве. У Эмиратов не было ничего — только нефть и песок. И семь разрозненных эмиратов — Дубай, Аджман, Абу-Даби, Рас-аль-Хайма, Шарджа, Фуджейра и Умм-эдь-Кайвайн. Ужились между собой семь абсолютных монархий, подняли экономику, создали мегаполисы посреди пустыни и растерли коррупцию в пух и прах.

А теперь весь капитал мира постепенно перекочевывает сюда, на Средний Восток. Вот и наши отечественные толстосумы потихоньку вывозят свои богатства в тихую гавань арабских шейхов.

Офис пустовал, сотрудники разошлись на обед. Дарья придирчиво осмотрела себя в зеркало. Блузка красиво облегала талию и бюст, внешний вид соответствовал ее личному дресс-коду — «женственный» кежуал. Вроде и привлекательная дама слегка за тридцать, а вроде строгая деловая леди.

Выпила кофе. Полистала регламенты. Вызвала такси.

Ровно в 16.00 они с клиентом стояли около филиала банка. В банке все происходило по запланированному сценарию — подписание договора прошло быстро, клиент остался доволен. Правда на выходе случилось непредвиденное происшествие.

То ли жара доконала клиента и давление подскочило, то ли просто усталость после перелета навалилась. Дядя присел на лавочку и побледнел. Даша засуетилась, даже хотела вызвать скорую. Но бизнесмен лишь махнул рукой — сейчас пройдет.

Выскочил клерк из банка, спросил нужна ли помощь.

Дядя попросил, протянув Дарье телефон:

— Набери, пожалуйста, сестре моей. Скажи — я задерживаюсь, буду через час. В записной книжке записана «Лена Сестра».

— Да, конечно, — Даша заботливо взяла протянутый телефон.

— Алло, Елена? Добрый день, ассистент Петра Юрьевича, Дарья. Петр Юрьевич попросил сказать, что будет через час.

В трубке прозвучало:

— Хм. Хорошо. А почему сам не позвонил?

— А? Не переживайте, все в порядке. Сердце прихватило.

Может быть, виноват сам клиент. Может быть, виновата Дарья. Это не важно. Важно то, что клиент попросил: «скажи — я задерживаюсь, буду через час». Он не давал разрешения комментировать свое здоровье. Были на то у Петра Юрьевича причины или нет — тоже не важно.

Собственница получила замечание от клиента. Дарья получила выговор от собственницы.

Основным желанием собственницы консалтингового агентства впоследствии стала просьба к одному из авторов книги — зафиксировать в Политике конфиденциальности запрет на комментарии по поводу здоровья клиентов. И мягко, но однозначно донести это до сотрудников. Особенно — до сотрудниц.

Основные моменты по следующему кирпичику системы безопасности в организации мы описали. Возникает резонный вопрос — как добиться корректного выполнения этой «истории» от сотрудников? Как сделать, чтобы Политика конфиденциальности в конце концов не превратилась в очередную папку на полке, а реально работала?

На эти и остальные вопросы о том, как мотивировать персонал на исполнение корпоративных норм, мы ответим в отдельной главе. Ближе к концу книги.

Итог главы и применение на практике

Конфиденциальность — подсистема сегмента безопасности.

Конфиденциальность строится в симбиозе с HR или кадрами.

Перечень обязательных документов:

1. Положение о коммерческой информации (тайне).

2. Перечень сведений, составляющих коммерческую тайну.

3. Штрафная сетка.

4. NDA.

Перечень нужных документов:

1. Политика конфиденциальности.

2. Памятка для сотрудника.

3. Перечень запретов.

Для качественных и подробных заметок

Для качественных и подробных заметок

Глава 3

HR. Кадровая безопасность

Проверка сотрудников

Информационные системы проверок

Тесты и полиграф

Мы ступаем на тонкий лед проверки кандидатов на должность. Для службы безопасности это одна из основных функций. И ее необходимо выполнять максимально точно.

Первая часть главы расскажет о том, зачем и как проверять сотрудников. Во второй разберем инструментарий — методы проверки и специализированные сервисы получения информации.

Для чего требуется проверка на должность перед приемом на работу? Для того, чтобы в организацию не попал человек, имевший проблемы в прошлом. Например, судимый или уволенный с прошлого места работы по компрометирующим обстоятельствам, а также антисоциальные личности с низким IQ, которые способны развалить коллектив. Про лентяев и лодырей писать не будем — думайте сами.

Механизм процесса прост. Отдел HR (кадровики) находят кандидата на должность. Например, инженера. Рассматривают его резюме, проводят первоначальное собеседование. Если человек предварительно подходит — направляют его на согласование СБ. Служба безопасности осуществляет проверку по своим каналам и дает ответ:

«СОГЛАСОВАНО»

или «НЕ РЕКОМЕНДОВАН», причем в этом случае необходимо аргументировать свою позицию.

Например, так:

«Ульянов Иосиф, 1987 г. р. Уволен из предыдущей организации за хищение запасных частей для самосвалов. За совершение ДТП в нетрезвом состоянии лишен права управления транспортным средством на полтора года. Кроме того, ранее являлся генеральным директором организации, внесенной в реестр недобросовестных поставщиков».

Информация передается руководителю для принятия решения перед проведением «решающего» собеседования.