Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента - Ирина Андреева

Более успешному решению жизненных проблем способствует высокий уровень внутреннего контроля. Индивиды с высоким уровнем последнего в меньшей мере подвержены стрессовым ситуациям и способны находить эффективные способы противостояния жизненным проблемам. Счастливые люди воспринимают жизненные проблемы как задачи, которые необходимо решить, для того чтобы получить новый опыт. Чувство внутреннего контроля способствует большей гибкости и умению выбирать оптимальные методы для противостояния жизненным невзгодам.

Счастливыми считают себя люди, которым удалось разрешить внутренние конфликты и в той или иной мере достичь целостности своей личности. Установлено, что счастливы те, у кого меньше расхождений между собственным представлением о самом себе (Я реальным) и идеалом собственной личности (Я идеальным), либо между своими притязаниями и достижениями.

Источником счастья является деятельность, если она воспринимается субъектом как осмысленная и целенаправленная и приносит ему удовлетворение. Подобная деятельность становится для субъекта фактором самоуважения, которое устойчиво коррелирует с субъективным благополучием.

Рецепт счастья М. Аргайла, автора книги «Психология счастья», был простым: совершать бодрящую десятиминутную прогулку дважды в день. Установлено, что после такой прогулки человек чувствует себя лучше в течение двух часов [114, с. 64]. А две прогулки в день – это целых четыре часа хорошего настроения!

Итак, источниками счастья могут являться гармония в душе и во взаимоотношениях с другими людьми, интересная деятельность, достижения, умение эффективно решать жизненные проблемы. Вместе с тем ни интересная деятельность, ни другие люди не могут сами по себе сделать человека счастливым, поскольку счастье – это субъективное переживание внутреннего благополучия. «Ни один человек не счастлив, пока он не считает себя счастливым», – заметил Марк Аврелий.

Печаль

Печаль свидетельствует о потерях, одиночестве, расставании с близкими людьми или с собственной молодостью. Мы печалимся, когда убывают жизненные силы, дети покидают отчий дом. «Печаль всегда является реакцией на потерю любимого человека или заменившего его отвлеченного понятия, как отечество, свобода, идеал…», – отмечал З. Фрейд. Замедляя общий темп жизни человека, печаль дает ему возможность оглянуться назад, по-новому взглянуть на мир, понять то, о чем человек раньше не задумывался.

Так же, как и радость, печаль заставляет человека снять маску, обнажить свое внутреннее «Я». По мнению Р. Мартины, люди в тяжелые времена подобны апельсинам. Когда их «прижимает», все, что у них внутри, выходит наружу: если внутри горечь и гнев – сок будет горьким и гневным, если сладость и веселье – сладким и светлым [58, с. 53].

Когда потери бывают непоправимыми, мы горюем, выражаем и переживаем нашу боль для того чтобы излечиться от нее и дать ей возможность покинуть нас. Каждый человек в свой собственный срок переживает горе, по-своему его выражает и нуждается в бережном, безоценочном принятии способа своих переживаний.

Утешать человека в ситуации потери не имеет смысла. Зачем повторять ему то, о чем он и так знает? Не говорите: «Это пустяки», «А вот я в свое время…», «Все они такие…», «Выше нос!», не поучайте – просто дайте возможность выговориться, выплакаться. Интенсивность горя уменьшается вследствие достаточно длительного проживания в нем (время лечит), его интеллектуальной и эмоциональной переработки.

К Будде пришла убитая горем женщина и попросила совершить чудо: вернуть умершего сына. Будда сказал: «Хорошо, я сделаю, о чем ты просишь, но для этого ты должна выполнить мое поручение: принести мне горчичное зерно из дома, где никто не умирал».

Женщина стала ходить из дома в дом, но ответ хозяев был почти одинаков: «Ты можешь взять хоть горсть горчичных зерен, но у нас есть умершие родные и близкие люди». И богатые усадьбы, и жалкие лачуги знали, что такое смерть.

Когда не осталось ни одного дома, женщина вновь пришла к Будде и на его вопрос: «Где твое горчичное зерно?» припала к его ногам и сказала: «Ты уже совершил чудо».

Не пережитое до конца горе в неурочный час всплывает на поверхность сознания и, когда происходит новая утрата, оставляет человека с двойным бременем.

Печаль нуждается в контакте, примирении, восстановлении дружеских отношений, в том, чтобы быть услышанным и понятым. В этом состоянии трудно вызвать у себя приятные переживания. Однако если вам удастся полностью погрузиться в события или интересную деятельность, которые обычно вызывали у вас радость, то вероятность того, что вы справитесь с печалью, резко возрастет.

Гнев

Гнев говорит нам, что мы чувствуем вторжение, покушение на свои права и нуждаемся в большем пространстве; что нас чрезмерно контролируют или, напротив, не обращают внимания, игнорируют наши нужды, мысли и чувства.

Гнев возникает, как правило, когда нарушены некоторые наши представления о том, что хорошо, а что – плохо. Вы знаете, как «правильно», а ситуация или поведение человека этому «правильно» не соответствуют. Здесь полезно задать себе вопрос, а в самом ли деле верно то, что я себе представляю?

Лин-чи рассказывал: «Когда я был молодым, мне нравилось плавать на лодке; у меня была маленькая лодка; в одиночестве я отправлялся плавать по озеру и мог часами оставаться там.

Однажды я сидел с закрытыми глазами и медитировал. Была прекрасная ночь. Какая-то пустая лодка плыла по течению и ударилась о мою. Во мне поднялся гнев!

Я открыл глаза и собирался обругать побеспокоившего меня человека, но увидел, что лодка пуста. Моему гневу некуда было двигаться! На кого мне было его выплескивать? Мне ничего не оставалось делать, как вновь закрыть глаза и начать присматриваться к своему гневу. В тот момент, когда я увидел его, я сделал первый шаг на моем Пути.

В эту тихую ночь я подошел к центру внутри себя. Пустая лодка стала моим учителем. С тех пор, если кто-то пытался обидеть меня и во мне поднимался гнев, я смеялся и говорил: «Эта лодка тоже пуста» [87].

Гнев – это, как правило, вторичная реакция: ему предшествуют или обида, или страх, или беспомощность. Он позволяет «канализировать» эти эмоции. Например, в приведенной выше притче переживание гнева позволило Лин-чи выплеснуть вовне страх, возникший от неожиданного толчка чужой лодки.

Однако подобная «канализация» эмоций совсем не безопасна для окружающих. Исследования показали, что дыхание человека, находящегося в гневе, выделяет токсины, от которых умирают лабораторные мыши. Это следует взять на заметку тем, кто постоянно общается с раздражительными людьми.

Как себя вести с гневливым человеком? Нельзя защищать себя, объяснять свои слова и поступки, не стоит начинать извиняться или нападать, давать советы или проявлять снисходительность, нельзя отрицать эмоции гневающегося человека или давать им иное толкование. В отношениях с близким человеком нужно отражать его чувства («Ты назвал меня неряхой»), пытаться их разъяснить («Что с тобой происходит? Возможно, ты много работаешь последнее время»). Можно обозначить неопределенность («Я не совсем понимаю, что ты чувствуешь, когда так говоришь») и присоединиться к его переживаниям («Если бы я был на твоем месте, я бы тоже возмутился»).

Иная тактика используется в отношениях с руководителем. Полезно несколько раз – от трех до семи – назвать человека по имени-отчеству Произносить это надо без страха, без заискивания, без упрека. Подобная тактика поможет разъярившемуся прийти в себя. Далее попробуйте отвлечь начальника, поменять тему. Ни в коем случае не надо оправдываться или извиняться: этим вы поддерживаете разговор, а вам нужно изменить его направление.

Постарайтесь замедлить темп речи разъяренного человека. Можно попросить: «Говорите, пожалуйста, помедленнее, я буду записывать. Повторите, пожалуйста». Это позволяет человеку более четко формулировать свои мысли и постепенно успокаиваться.

Гнев не всегда вреден для самого человека и для окружающих его людей. Современному человеку довольно часто приходится защищать себя не столько от физической, сколько от психологической угрозы. В этом случае умеренный, регулируемый гнев помогает отстаивать свои права и позволяет предпринимать определенные действия в целях самозащиты. Полное подавление данной эмоции является неоправданным и неразумным, хотя бы по той причине, что не выраженный вовне гнев вызывает разрушения в организме.

Гнев иногда бывает праведным. В этом случае он распространяется не на человека, а на идеи. Когда Христос изгонял торговцев из храма, он гневался не на людей, а на то, что святое место превращено в торжище.

Конечно, необходимо контролировать свой гнев, однако нужно также иметь возможность использовать его для своего блага и блага близких людей. Чувство гнева – это основа твердости и решительности по отношению к агрессору.