Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов - Джефф Забин

аутсорсинг 203, 204

этапы развития 212

Б

база данных 42, 103, 106, 120, 141, 195

сквозная база данных 104

блог 157

В

вирусный маркетинг 155

выгодность клиентов 54

Д

данные о клиентах 70

данные о потребителях 246

динамическое равновесие 222, 227

договор 227

З

закон Парето 84

зона приватности 235

И

идеальный потребитель 57

индекс удовлетворенности потребителей 221

индивидуализация 41

индивидуальный маркетинг 41

Интернет 245

информационный брокер 258

информационный посредник 260

информация 256, 257

информация о клиентах 41

К

кадровое обеспечение 208

каналы коммуникаций 141

качество отношений 44

классификация сегментов рынка 51

принципы:

геодемографические 51

демографические 51

на основе лояльности 54

на основе ожидаемой реакции 57

психографические 53 теории 53

комплекс программ по работе с клиентами 207

конкурентное преимущество 163

конкурентное продвижение 126

контекст 91

контекстная чувствительность 91

конфиденциальность 235, 238

коэффициент окупаемости инвестиций 105, 139

коэффициент окупаемости маркетинговых инвестиций 109, 112, 114, 115, 116, 141, 184

Л

лояльная среда 288

М

маркетинговая

автоматизация 182

оптимизация 183

программа

программа прицельного маркетинга 120, 122, 125

цели маркетинговой программы 119

стратегия 210

эффективность 140

маркетинговое

моделирование 108

обращение 164

планирование

процесс маркетингового планирования 114

маркетинговые

исследования 107

рынка 106

модели 107

расходы 102

маркетинговый процесс

процесс прицельного маркетинга 118

маркетинг баз данных 94

маркетинговое сегментирование 58

массовый маркетинг 59, 76, 108, 116, 132

медиаплан 104

метод научного познания 99, 100

мерчандайзинг 106

микроярлыки 271

моделирование комплекса маркетинга 103, 105, 106

модель идеального клиента 194

Н

неразборчивое потребление 258

О

ожидаемое качество 22

окупаемость маркетинговых инвестиций 101, 108

отношения с клиентами 45, 47, 49, 167, 214, 218

архив взаимоотношений с клиентами 168

результативность 48

эффективность 47 охват 90

оценка эффективности маркетинговых инвестиций 100

П

партнерские отношения 222

поведенческие модели 187

позиционирование 132

политика приватности 262

принципы 261

потребительская лояльность 18

потребительские данные 168, 169, 196

потребительский клуб 92

потребительский отзыв 154

потребительский отклик 104, 121

модель 110

потребительский профиль 123, 127, 191, 193, 269

потребительский цикл жизни 146, 150

прибыльность инвестиций 101

приватность 238

привлечение клиентов 54

прицельность 40

прицельный маркетинг 40, 47

задача 48

принципы 49 цель 47

прогностическая аналитика 186

прогностические модели 187

программа лояльности 104, 138, 286

программа маркетинга

программа прицельного маркетинга 142, 150

продакт-плэйсмент 273

проектирование клиентов 217

процесс сбора информации 216

процесс управления 109

прямая почтовая рассылка 125

Р

ресурсы 219

рыночный сегмент

микросегмент 133

целевой 132

С

сегментация 129, 133, 190

на основе потребительских откликов 130

социодемографическая 130

схема 129, 132, 134, 135

сегменты рынка 149

микросегмент 138

система 204

система рекомендаций 43

сканерные технологии 105, 107

сотрудничество 224 спам 250

субвирусный маркетинг 156

У

удержание клиентов 47, 54

Ц

целевой маркетинг 58

ценность потребителя 150

цикл прицельного маркетинга 100, 118, 119, 184

стадии 100

этапы 118, 129, 136, 139

Э

эффективность 206

маркетинговой кампании 102, 105

маркетинговых инвестиций 163

рекламной кампании 103

C

call-центр 165, 191, 206

CFAS 173, 175, 180, 184, 207

CRM 47, 172

CSP 91

G

GRP 90

P

PDCA 33, 100

S

SiloSync 172

Примечания

1

Люди, родившиеся между 1978 и 1995 годами. – Прим. ред.

2

Product placement – размещение товара или торговой марки в кино или в ином продукте индустрии развлечений с рекламными целями. – Прим. ред.

3

John Battelle, «Putting Online Ads in Context», Business 2.0, June 2003.

4

Из интервью Джеффа Забина с Тимом Армстронгом, 8 июля 2003 года.

5

Там же.

6

Центры обработки телефонных вызовов. – Прим. ред.

7

В античной мифологии Гея – богиня Земли. – Прим. ред.

8

Индекс удовлетворенности потребителей – The American Customer Satisfaction Index – был введен в терминологию в 1994 году школой бизнеса Мичиганского университета, Американским обществом качества и консалтинговой фирмой CFI Group.