Практическая психология, или Как подобрать ключик к любому человеку. 1000 подсказок на все случаи жизни - Виталий Климчук

Второе, что нужно знать, — это то, что, кроме интуиции, эффективное общение все-таки строится при определенных умениях, а они развиваются и базируются на знаниях, попытках эти знания применить на практике, анализе ошибок и успехов.

Самая мощная реакция в общении, если мы хотим его поддержать, — это вопросы. Вторая по мощности — ответы. Интересно, что о типах вопросов, их видах и т. д. вы можете прочитать чуть ли не на каждом сайте. А вот о типах ответов не так уж и много написано. Поэтому восполним этот пробел.

С точки зрения классической логики ответ может быть правдивым и ложным, прямым и косвенным, кратким и развернутым, полным и неполным, точным и неточным. А теперь можете потренироваться: например, попросите кого-то задать вам вопросы, а сами попробуйте ответить на них сначала правдиво, прямо, развернуто, полно и точно, а затем правдиво, но косвенно, кратко, неполно и неточно. Вопрос может быть любым, например как пройти в библиотеку или который час?

Кроме слов, важно и наше ответное поведение — что и как мы делаем во время общения с другими. Попросите друга снять ваше общение с кем-то на видео и просмотрите его потом, проанализируйте, как вы это делаете. Порой можно увидеть то, чего совсем не ожидаешь: ковыряние в носу, чесание в паху, поглаживание своей же груди, заглядывание в рот собеседника…

Многие пробуют делать «подстройку и ведение» — копировать положение тела собеседника, войдя в ритм его дыхания, жестов и пр., заставить его пойти за вами. Но часто это не срабатывает. Знаете почему? Потому что в это время вы не слышите человека и не видите его, вы подстраиваетесь под него, вместо того чтобы слушать и слышать. Ну получится у вас кое-что, например почешет он нос так, как вы бы хотели… Поможет ли это уговорить его подписать контракт? Думаю, что нет.

Итак, мы знаем уже целых пять ключиков, которые помогут двигаться к цели. Но помните, знания — это еще не все. По ходу я давал некоторые упражнения, но теперь пришло время для следующего шага. Время научиться искать ключи и открывать ими двери!

Шаг второй. Учимся искать ключи и замки́ к ним.

Дальше будут приведены упражнения, которые стоит делать регулярно, — и результат будет налицо. Как часто? Думаю, стоит практиковать их в любое свободное время, гуляя по улице, во время езды в трамвае, автобусе или стоя в очереди. Также можно установить регулярность практик — примерно один-два раза в неделю по 1–2 часа. Помните, часто бывает так, что после получения знаний кажется, что появились умения… Однако это иллюзия, на которой многие мои клиенты погорели, прочитывая десятки книг о саморазвитии, развитии бизнеса и пр., а потом приходили лечиться от депрессии. Потому что знать и уметь — разные вещи, и, для того чтобы уметь, нужны и знания, и практика. Начнем с практики, которая поможет найти и развить в себе наблюдателя, способного видеть и замечать детали и нюансы, а также включит интуитивное умение понять состояние другого человека.

Первое — найдите в своем районе психотерапевтическую группу, работающую по методам психодрамы или танцедвигательной терапии. Походите в нее. Эти методы сильны в том, что они помогут вам научиться:

1) чувствовать себя, свое тело, осознавать свои ощущения;

2) то же, но касаемо других людей.

Огромный опыт, полученный в таких группах, поможет вам стать «камертоном», умеющим настраиваться на собеседника, не теряя нити разговора. Или найдите playback-театр. Это особый жанр на стыке психологии и театра, суть которого в том, что актеры играют истории зрителей, которые те рассказывают тут же, на выступлении. Посмотрите, как актеры слушают зрителя, как внимательны к его словам, жестам, мимике и как они умеют это передать потом в игре, как умеют отобразить состояние, переживания, мысли, даже то, что было не сказано. Такие театры обычно открыты для новых людей, попроситесь на репетиции, поучаствуйте в них. Вы заметите, что уже через несколько недель взгляд на мир меняется, чувствительность обостряется, люди становятся интересны, а вы — открыты миру. Уловите этот момент, сохраните в памяти. Это начало вашего развития как слушателя. Еще можете поискать группы контактной импровизации. Там учат особому способу двигаться, танцевать, находясь в контакте с партнером, чувствуя его телом, давая ему поддержку и доверяя ему.

Если поблизости нет групп танцедвигательной терапии, психодрамы, playback-театра или контактной импровизации, будем делать все сами. Начнем с настройки на другого человека. Это не подстройка (как в НЛП), ее цель — не копировать кого-то и потом им управлять. Цель настройки — через телесное дублирование развить умение приближаться к пониманию чувств и состояний другого человека, а также научиться наблюдательности, которой так остро не хватает.

Итак, найдите себе друга или знакомого, а лучше двух, с которыми вы можете практиковаться. Выберите удобное время. Найдите просторное помещение, без лишних предметов, чтобы в нем можно было свободно двигаться.

Задание 1. Друг (ходок) ходит своей обычной походкой, вы несколько минут наблюдаете, потом начинаете идти за ним, стараясь максимально повторить его движение, настроиться на ритм его ходьбы. Если вас трое, то третий (наблюдатель) наблюдает за вами и потом дает вам обратную связь — насколько хорошо вы настроились. Практикуйте так, пока не поймете, что научились входить в походку легко и быстро. Меняйтесь партнерами, побудьте в роли наблюдателя или ходока.

Задание 2. Ходок во время ходьбы представляет себе, что он чувствует различные эмоции — грусть, радость, страх, гнев, счастье и т. д. Вы, настраиваясь на его походку, после каждого изменения его состояния перестраиваетесь и пытаетесь понять, что он сейчас чувствует. Потом поговорите и узнайте, что это было на самом деле.

Задание 3. Ходок при ходьбе вспоминает своих друзей, знакомых, родственников и пытается ходить так, как ходят они. Вы настраиваетесь и во время настройки задаете себе вопросы: что это за человек? почему он так ходит? какой он?

Задание 4. Ходок во время движения представляет себе какую-то яркую картину. Вы подстраиваетесь и пытаетесь понять, что он видит. Это упражнение практически невозможно выполнить на «отлично», и даже на «удовлетворительно». Тут важно не то, угадаете ли вы картинку, а то, насколько вы будете внимательны к другому человеку. И даже не столько внимательность здесь важна, сколько то, что вы тренируете интерес к человеку.

Задание 5. После того как вы справитесь с этими заданиями, можно приступать к практике с незнакомцами. Но не нужно ни за кем специально долго ходить. Помню, когда я пробовал так делать, меня приняли за маньяка. Так и не получилось убедить ту девушку, что я психолог… То, что вы практиковали раньше, уже вошло в привычку. Просто выберите человека, идущего недалеко от вас, не смотрите на него слишком пристально, но настройтесь на него. Если кто-то идет перед вами в метро, настройтесь на его походку, примерьте на себя его состояние. Делая так, все время задавайте себе вопросы: «Что бы я чувствовал, если бы так шел? Если бы мои руки так двигались, если бы мои ноги так переступали, о чем бы я мог думать в это время?»

Практика заданий 1–5 поможет вам развить и включить свою интуицию, разовьет сознательную наблюдательность, пробудит интерес к людям. Следующая практика поможет научиться сознательно слушать и реагировать в общении. Давайте вспомним пять наших ключиков:

• содержание (что говорит человек?);

• состояние (как он это делает?);

• желания и потребности (зачем это ему?);

• ценности (что для него важно при этом?);

• реакция (что мне ему сказать или сделать?).

Выберите удобное время, когда вы можете потратить на себя около 30–50 минут и вас никто не будет беспокоить. Это может быть раннее утро или не очень поздний вечер (но не перед самым сном).

Вспомните свое удачное общение с кем-то на протяжении дня (пусть даже самое простое) и распишите его в форме диалога:

Вспомните не очень удачное общение. Возьмите фрагмент, с которого, как вам кажется, все пошло не так, как хотелось бы. Распишите его так же и сравните эти две таблицы между собой. В чем разница? Где сбой? На каком этапе?

Практикуйте такой анализ несколько дней, и вы точно найдете слабое место, звено, которое выпадает из общей цепи коммуникации. Только одно очень важно — будьте максимально честны сами с собой, без попыток оправдаться или приукрасить. И результат придет — это точно.

Дверь отворилась, и агент по прозвищу Гений общения вошел в офис. Как и на прошлой неделе, он рванулся к Максу. С грохотом поставил сумку с книгами на пол, присел на соседний стул.

— Здравствуйте, я… — начал было он.

— Скажите, а как вас зовут? — спросил сразу же Макс, не дав набрать ему полные обороты своей речью.