Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - Роман Овчинников

2003–2005: сайт начинает приносить реальную прибыль, это, в свою очередь, усиливает внимание целевой аудитории и снимает иллюзии относительно «легкости проектирования»

В дизайне – «начало поиска оптимума» – возникают идеи Веб 2.0. Функционал фронт-офиса насчитывает уже десятки модулей и сервисов. Активно развивается интеграция сайта со сторонними приложениями.

Последнее на сегодняшний момент, четвертое поколение (с 2006). Начало формирования единой коммуникационной среды, в которой размещение любой информации осуществляется с использованием оптимальных и измеряемых подходов. Сайт становится частью общей инфраструктуры компании.

С 2006: эффективный минимализм – поиск оптимума, расширение и усложнение самого востребованного функционала

Иллюстрации применяются только там, где это действительно необходимо. Функционал бек-офиса создается на базе промышленных платформ управления контентом, иногда являющихся частью ERP-систем. Сайт полностью интегрируется с внутренними корпоративными системами, другими сайтами и мобильными сервисами.

Накопленный опыт показывает, что перечисленные этапы отражают не только эволюцию отрасли в целом, но и «траекторию» развития веб-систем в рамках отдельных компаний. Исходя из описанных выше критериев, вы сами можете определить, к какому из перечисленных поколений относится сайт вашей компании, и, соответственно, сформулировать самые существенные шаги для его развития (например, принять решение о переходе на промышленную систему управления контентом):

♦ Первое поколение

♦ Второе поколение

♦ Третье поколение

♦ Четвертое поколение

Всегда существует возможность «перепрыгнуть через несколько поколений»; например, от статического сайта перейти сразу к интегрированному решению (примерно так же многие африканские страны сразу перешли к мобильной связи, миновав эру проводной телефонии).

Когда вы поставите «диагноз», вам станет проще наметить и дальнейший эволюционный путь. При этом стратегически важной является задача выбора не только технологической платформы, на основе которой будет строиться веб-система, но и компании-разработчика, чьими силами планируется ее создание и поддержка. Уровень компетенций разработчика должен позволить установить с ним долгосрочные партнерские отношения, дающие гарантию постоянной эволюции используемых решений в сфере веб-технологий.

2. Концепция присутствия в Интернете

Концепция присутствия компании в Интернете – это документ, разрабатываемый с целью определения основных принципов и требований к веб-системе и фиксирующий принципы позиционирования компании в интерактивных коммуникационных средах.

Концепция присутствия в Интернете должна быть частью общей стратегии развития компании, входить в ее план маркетинга. Она может быть представлена в очень разной форме. Нам приходилось видеть концепции, быстро набросанные на столовой салфетке. Встречались и развернутые трехсотстраничные документы, готовившиеся по 1,5–2 года (рекорд здесь принадлежит концепции, предоставленной нам ОАО «Газпром»). Но, пожалуй, одной из самых наглядных форм стал сорокапятиминутный видеофильм, в котором менеджер заказчика очень подробно рассказывал и показывал на прототипе все пожелания к проектируемому сайту. Фильм был снабжен скринкастами (записями действий на экране) и по уровню детальности проработки требований вполне мог заменить полноценное техническое задание.

Концепция является основой для составления брифа на разработку веб-сайта и технического задания

Обычно концепцию начинают готовить в двух ситуациях:

• при создании нового сайта (обычно вместо предыдущей устаревшей версии или при открытии нового бизнеса);

• при радикальной модернизации существующего сайта (часто это сопоставимо или даже более сложно, чем создание сайта с нуля).

По некоторым оценкам, специалистов, способных написать полноценную концепцию присутствия в Интернете, в России не более ста. Это именно те эксперты, которые способны оценить вопрос комплексно, во всех аспектах, а не сосредоточить все усилия, например, только на удобстве использования, дизайне или аппаратном обеспечении.

Короче говоря, вы должны убедиться, что написали свою книгу «1000 требований к моему сайту»

Чтобы помочь вам в решении задачи составления концепции, ниже мы приводим пример контрольного списка, выполнение всех требований которого позволяет составить такую концепцию. Обратите внимание, что структура этого списка соответствует содержанию нашей книги.

1. Общая стратегия развития веб-сайта

♦ Сформулированы цели и задачи , которых планируется достичь

♦ Заданы критерии, по которым будет происходить оценка эффективности работы сайта (набор коэффициентов конверсии, соответствующих различным сценариям поведения пользователей)

♦ Определен предполагаемый объем финансирования (бюджет разработки и поддержки)

♦ Рассмотрены различные способы получения прямых и косвенных доходов от владения веб-сайтом

♦ Составлен прогноз возврата инвестиций

♦ Сопоставлены потребительские характеристики сайтов-конкурентов , сделаны выводы об их сильных и слабых сторонах

♦ Выбраны и проанализированы веб-сайты, способные служить примерами лучших практик

♦ Сформулировано уникальное торговое предложение сайта , определены способы его донесения до целевых аудиторий

♦ Предложены методы адаптации требований брендбука и Руководства по фирменному стилю для использования на веб-сайте

♦ Определены основные точки контакта с Клиентами (применительно к веб-сайту)

♦ Определено, каким образом будут соблюдаться на веб-сайте законодательные требования и рекомендации веб-стандартов

2. Целевые аудитории

♦ Выставлены требования к разграничению прав доступа, определен список пользовательских ролей (по уровням доступа к сайту и по маркетинговым программам)

♦ Определены и учтены требования всех целевых аудиторий (Клиентов, бизнес-партнеров, СМИ и т. д.)

♦ Определены основные сценарии поведения пользователей