Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Весь вопрос в равновесии
В своей жизни человек не раз и не два действует по схеме одного из четырех основных намерений. Соблюдение равновесия между ними делает нашу жизнь гораздо спокойнее. К тому же при соблюдении этого равновесия нам удается совершить в жизни намного больше, а значит, и достичь больших успехов. Чтобы выполнить задачу, надо выполнить ее верно. Если же вы хотите сделать это наилучшим образом, постарайтесь избегать осложнений на работе, поддерживайте мир и согласие дома. Приоритеты основных намерений у человека время от времени меняются, но нормальное равновесие между ними остается постоянным. Это равновесие изображается на рисунках затемненным кругом.
Изменение в намерениях ведет к изменению поведения
Рассмотрим несколько жизненных ситуаций, которые послужат отличной иллюстрацией того, каким образом с намерениями меняется и поведение.
ДЖЕК ПОЛУЧИЛ СРОЧНУЮ РАБОТУ. Всего три недели — и можно надеяться на повышение, поэтому ему хочется быть уверенным, что свое задание он выполнит наилучшим образом. Через некоторое время Джеку позарез понадобились некоторые цифры. Он обращается к своему сослуживцу Ральфу, тот подает бумагу с интересующими Джека сведениями и говорит:
— В последней строке получается что-то около 1050.
— Ральф, мне нужна абсолютная точность!
Но коллега заронил в душе Джека сомнение, и поэтому он не унимается:
— Ральф, а ты уверен?
— Да уверен, совершенно точно: 1050.
Джек звонит жене и сообщает ей, что сегодня придет с работы поздно. Вечером он запирается в кабинете, чтобы спокойно, аккуратно и методично проверить данные Ральфа.
Как вы думаете, каково намерение Джека, если рассмотреть эту ситуацию с помощью Линзы понимания?
Совершенно очевидно, что главная цель Джека — сделать все наилучшим образом. Он намеренно работает неторопливо и методично, он хочет быть абсолютно уверенным, что выполнит задание без единой ошибки.
СЕГОДНЯ ВЫХОДНОЙ. Джек взял свою срочную работу домой. Его маленькая симпатичная дочка просит: «Папа, папа, посмотри, что я нарисовала». Отец тут же отодвигает свою работу и заканчивает день, играя с девочкой. Вечером жена сообщает ему, что наконец-то наняла няньку и они могут сходить вдвоем в ресторан. Она спрашивает Джека, куда бы он хотел отправиться, и слышит в ответ: «Туда же, куда и ты». За ужином жена просит мужа отремонтировать кран на кухне. Джек думает про себя, что времени у него нет и работа находится под угрозой срыва, но отвечает: «Обязательно починю».
Ну, и каково же сейчас намерение Джека, если опять взглянуть на него с помощью Линзы понимания?
Совершенно очевидно, что главная цель Джека в этой ситуации — ладить с людьми. Он откладывает срочные дела, чтобы сделать приятное своим близким, которых очень любит. Его важная работа отходит на второй план по отношению к желанию угодить своим домочадцам.
НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ДЖЕК РЕМОНТИРУЕТ КРАН и, под настроение, подправляет газовую горелку и еще кое-какие мелочи на кухне. Когда его жена возвращается из магазина, она начинает показывать мужу свои покупки, но Джек тащит ее на кухню, чтобы продемонстрировать свои успехи.
Скажите-ка, а что сейчас можно сказать о Джеке?
Если вы ответите, что наш знакомый действовал по схеме получить оценку, то окажетесь совершенно правы. Обратите внимание, что если бы Джек был в настроении ладить с людьми, то, когда его жена пришла из магазина, он бы сначала рассмотрел ее покупки и только затем повел на кухню, чтобы продемонстрировать свои достижения.
Понятно, что Джек за выходные ни на шаг не продвинулся в своей важной и срочной работе. Следующую неделю он работал над бумагами круглые сутки. Незаметно подошел последний срок.
КАК-ТО ВЕЧЕРОМ ДОМА, КОГДА ОН, НЕ ПОДНИМАЯ ГОЛОВЫ, вовсю вкалывал за письменным столом, к нему подошла дочка. Малышка попросила папу посидеть у ее кроватки, пока она не заснет, потому что боится Буки с Бякой. Однако Джек ответил: «У тебя в комнате нет никаких страшилок. А теперь иди спать!» Немного погодя подошла жена с заманчивым предложением вместе попить чаю. Джек, даже не взглянув на нее, решительно отрезал: «Нет!» Затем жена поинтересовалась, что они будут делать в следующие выходные… На что Джек уже раздраженно сказал ей: «Послушай, у меня сейчас совсем нет времени. Решай сама». Он опять вернулся к работе, подумав про себя: «Проклятие! Придется теперь ставить эти цифры наугад».
Что происходит с Джеком?
Ответ один: он стремится выполнить задачу! Срок сдачи работы подпирает, и Джек переходит к схеме: концентрация на работе. Он с головою уходит в дело и уже не может уделить семье ни минуты. Джек весь устремлен к главной цели, поэтому теперь он ставит цифры вообще не разбирая! Еще неделю назад, представив себе такое, Джек не поверил бы сам себе. Ведь тогда у него была такая бесценная роскошь — время, чтобы сделать все наилучшим образом.
В истории, которая приключилась с Джеком, хорошо видно, как меняется его настроение в зависимости от того, что для него сейчас наиболее важно.
Итак, наше поведение зависит от основного намерения, то есть от цели, которая является для нас главной в определенный момент времени.
Каждый человек по своему разумению выбирает какое-нибудь одно из четырех основных намерений. Поэтому, чтобы общаться с людьми эффективно и с полной отдачей, необходимо понимать, что в конкретной ситуации является для них наиболее важным.
Слушайте, и вам откроются намерения людей
Так как же определить намерения других людей? Стиль общения — вот что вам может помочь. Давайте-ка отправимся на встречу четырех деловых партнеров, имеющих различные основные намерения.
Ваша цель — внимательно следить за манерой общения каждого и определить их основные намерения.
Первый партнер заканчивает собрание:
— Ну что ж, давайте сделаем это именно так! Что еще у нас осталось на повестке дня?
Опишем этот стиль общения как краткий и прямолинейный. Теперь, если вы считаете, что основное намерение первого партнера — выполнить задачу, значит, можно выслушать второго партнера. Нужно только добавить, что когда человек собирается выполнить задачу, то, скорее всего, в разговоре
