Интерактивные электронные коммуникации - Феликс Шарков

Отмеченная стратегия требует выбора наилучшего способа доставки информации с учетом предпочтений интересующей аудитории. Достоверность оценивается по отношению к конкретному источнику информации. Проверка достоверности информации заключается в определении соответствия полученной информации о каком-либо предмете деятельности объекта его реальному состоянию. Кроме того, важно определить, какой набор коммуникационных технологий желательно использовать, когда и как наилучшим способом распределить ресурсы. То есть нужно выяснить, как можно объединить в единое целое потребности и желания различной аудитории, каналы, методы, типы и виды коммуникации.

На основе разработанной стратегии интегрированной маркетинговой коммуникации разрабатывается программа, нацеленная на объединение всех имеющихся средств, форм и методов работы в целях достижения главной перспективной цели.

1.2. Использование в маркетинговых отношениях различных видов электронных коммуникаций

История развития коммуникаций претерпела три коммуникационные революции: 1) изобретение письменности; 2) изобретение печатного станка; 3) внедрение электронных массмедиа. В различные периоды истории очередное появление новых средств массовой информации вызывало беспокойство и даже панику у определенных слоев населения (прежде всего у интеллигенции). Когда был изобретен печатный станок и началась эра Гуттенберга, высказывались опасения об уничтожении западной культуры. Это было связано с тем, что было напечатано и доведено до массовой аудитории столько “словесно-визуального мусора”, что церковные иерархи и светские правители долго и рьяно, но безуспешно боролись с печатью. В конечном счете все это зло стали рассматривать как плату за демократию.

Позже появление фотографии напугало живописцев и их почитателей. Изобретение радио и его использование в качестве первого вида электронных средств массовой информации – начало второй информационной волны – по мнению печатников, должно было негативно сказаться на развитии печатных СМИ в ближайшей перспективе, вплоть до их ликвидации как массового явления. Возникновение телевидения нагнало такой страх, что правительства многих стран постарались поставить новое электронное средство массовой коммуникации под свой контроль.

Внедрение в жизнь кино, по мнению многих журналистов и политиков того времени, стало началом полного исчезновения театра.

Четвертая информационная волна. “Внедрение Интернета открывает новую эру в развитии коммуникации. Всемирная “информационная паутина” сегодня не имеет ни физических, ни географических, ни административно-государственных, ни цензурных границ. Информационное пространство “захлестывает” “четвертая волна”, которая одновременно увеличивает интенсивность коммуникаций и начинает ограничивать межличностные коммуникации и переводить их в виртуальную плоскость”27.

Четвертая информационно-коммуникационная волна не просто захлестнула информационное поле планеты, но и создала совершенно нового типа киберсообщество, функционирующее в виртуальном мире. Теперь из этого мира не только “черпают” безграничную информацию, в нем уже живут, перенося в него свои ощущения, восприятия, чувства, переживания. Для фанатичного участника этого сообщества мир уже не существует без Интернета.

Ныне современные коммуникации развиваются не только в США, но и в других странах, порой даже более интенсивно. Так, в марте 2001 г. самой информатизированной страной мира была признана Швеция. К такому выводу пришли представители ЮНЕСКО, Мирового банка и Международного телекоммуникационного союза, изучив возможности доступа и принятия информации в разных странах. На втором месте оказалась Норвегия, на третьем – Финляндия. США опустились со второго на четвертое место. Большой скачок из-за быстрого внедрения мобильной связи сделала Великобритания, поднявшаяся с двенадцатого на шестое место. При этом Интернет лучше всего развит в Швеции, Сингапуре и Австралии, а по развитию компьютерной инфраструктуры первое место занимают США.

Сеть Интернет оказывает значительное воздействие на глобальные рынки, являясь, по существу, еще одним каналом ведения бизнеса. Новая среда вырабатывает новую форму маркетинга и ведения бизнеса. К преимуществам электронного бизнеса относят снижение расходов на операции, стирание временных и географических барьеров, развитие новых каналов сбыта и управление прямыми взаимоотношениями между поставщиками и потребителями. Бизнес, организуемый через Интернет, переносит акценты в конкурентной борьбе с оптимизации операций в цепочках поставок на эффективное управление всеми звеньями бизнес-модели: построение гибких схем работы с поставщиками, управление отношениями с партнерами, постановку процессов динамичных продаж и маркетинга, организацию сервисных служб и служб по работе с клиентами.

Электронные сети в отличие от СМИ не представляют собой жестко формализованную конструкцию. Если провести аналог с геометрическими фигурами, то появление письменности (первая волна) можно представить одним замкнутым кругом; монополию печати (вторая волна) – фигурой в виде гантели, состоящей из двух окружностей, плавно соединенных, а всю информацию – размещенной в одной плоскости. Появление радио и телевидения ознаменовало появление электронных СМИ (третья волна), которые образно можно представить в виде жесткой конструкции – равностороннего треугольника.

Появление Интернета (четвертая волна) уже можно изобразить в виде гибкой структуры – четырехугольника, в котором размеры четырех сторон не изменяются, однако можно изменять одновременно угол наклона двух сторон. Система интернет-коммуникаций приобретает гибкую форму в отличие от традиционных печатных (газеты, журналы) и электронных (радио, телевидение) СМИ.

Четыре общих свойства обычных и электронных сетевых СМИ. Во-первых, электронные сетевые СМИ, так же как и остальные, представляют собой отправителя, направляющего свою информацию множеству получателей. Во-вторых, любой участник Сети получает или не получает информацию (организует доступ к каким-либо сетевым ресурсам или нет) по своему усмотрению. В-третьих, пользователь Сети, как и любой другой читатель, слушатель, зритель, по своему желанию определяет, пользоваться или не пользоваться получаемой информацией. В-четвертых, для того чтобы электронное сетевое средство информации, как и любое другое средство (газета, журнал, радио, телевидение), заинтересовало большую аудиторию, их владельцы должны перекладывать информацию на доступный пользователю по средствам и форме восприятия носитель, одновременно при этом в условиях рыночных отношений обеспечивая рентабельность СМИ.

Четыре отличия электронных сетевых СМИ от обычных. Во-первых, Интернет в отличие от других СМИ почти безгранично охватывает всемирную аудиторию, преодолевая все возможные территориально-географические, межгосударственные, гендерные, возрастные и многие другие границы. Во-вторых, практически не ограничен материал – в Интернет можно загрузить сколько угодно слов и изображений и из него аналогично можно почерпнуть почти неограниченный объем информации. В-третьих, в отличие от материалов печати, радио и телевидения у Интернета значительно больше возможностей держать материал в Сети или “скачивать” материал из нее почти неограниченно по времени (не считая того фактора, когда материал “уходит” из сайта). В-четвертых, глобальный и виртуальный характер Сети создает новое состояние социальной реальности, виртуальной по форме сетевого общения.

Четыре вида электронных сетевых коммуникаций. В данной книге не зря в качестве второго названия применяется понятие “электронные коммуникации”, а не “интернет-коммуникации”. Во-первых, к сетевому способу использования и распространения информации можно отнести обычные СМИ, но только те из них, которые часто обращаются к Сети как к банку данных. Таким образом, электронные сетевые материалы перекочевывают в печатные СМИ, в радио и телевидение, что также представляет определенный способ сетевого общения с помощью посредника – обычных СМИ. Во-вторых, это снова обычные СМИ, но только активно выставляющие свой контент (текстово-графический ресурс) в Интернете. Сейчас подавляющее большинство газет и все “солидные” газеты и журналы имеют собственный веб-сайт. В-третьих, это электронные сети, создаваемые отраслями, организациями для своего внутреннего использования. Как правило, большое количестве сетевого контента бывает представленным в World-Wide Web таким образом, что информационные ресурсы внутренних сетей, не закрытых владельцем лишь для служебного пользования, становятся доступными пользователями Интернета. В-четвертых, это собственно сам Интернет с его множеством сайтов, из которых общественность и журналисты могут извлекать необходимую информацию. Можно выделить следующие их виды: