Интерактивные электронные коммуникации - Феликс Шарков

Переход к электронному бизнесу должен осуществляться без промедлений. Если же ожидать появления новых интернет-технологий, которые будут обладать всеми качествами, которые вы к ним предъявляете, то вы непременно уступите более разворотливым конкурентам. Наиболее эффективным и наименее рискованным вариантом начала действий являются преобразование, расширение и модернизация имеющихся в распоряжении фирмы программ-приложений и анализ того, что в первую очередь необходимо приобрести (создать). Веб-поддержка имеющихся приложений должна осуществляться таким образом, чтобы можно было просматривать материал в режиме онлайн с помощью браузера32. К примеру, служащим можно предоставить возможность просмотра данных регистрационного учета выполненных видов работ, а клиентам – отслеживать наличие средств на счетах. На следующем шаге, например, можно с помощью интерактивных средств предоставлять работникам возможность самим изменять в предложенных пределах варианты выбора льгот, открывать новые счета, оплачивать кредиты. При переходе на следующий этап также можно дополнительно включать новые возможности, в частности – добавить новый электронный каталог. Резко повысит эффективность операций и бизнеса в целом интегрирование новых приложений в действующие системы управления складами и информацией о клиентах и поставщиках.

“Лучше всего с самого начала интегрировать электронный бизнес с вашими ключевыми операциями. Этот подход позволяет использовать имеющиеся у вас проверенные системы, оберегает вас от таких глупых ошибок, когда вы продаете отсутствующие продукты по ценам, которые уже изменились, а также обеспечивает согласованное обслуживание клиентов и учет среди всех каналов продаж”33. Согласно последним исследованиям Gartner Group, 40 % затрат времени и средств при разработке уходит на интеграцию систем, сетей и приложений. Если электронная система продаж готова почти полностью – на 95 %, то все равно это дает негативный результат в виде потерь 5 % продаж.

При использовании электронного варианта бизнеса необходимо учитывать прежде всего следующие факторы: защищенность информации, управляемость системы (всех приложений), гибкость использования. Создание масштабируемой, надежной, защищенной среды – основа успеха электронного бизнеса.

“В веб-среде знание клиентов – это все. Компания, которая лучше знает своих клиентов и использует эти знания для повышения качества обслуживания, имеет огромное преимущество в данной среде, где любой конкурент находится в пределах лишь одного щелчка мышью. Вы должны использовать те данные, которые уже имеются у вас, чтобы лучше понять своих клиентов. Что они покупают, когда и почему они это покупают? Чего хотят ваши клиенты? Обычно анализу подвергается лишь 10 % данных о клиентах. Новые инструментальные средства деловых интеллектуальных систем помогут вам заставить заработать другие 90 %, используя их при принятии повседневных решений. И это скажется на результатах. У вас уже есть информация – вопрос заключается в том, как вы ее используете. Еще одним аспектом использования информации является возможность извлечь выгоду из опыта и знаний отдельных работников вашей организации. Например, как заставить работать сложный процесс? Как выпустить новый продукт? Чтобы выжить в мире электронного бизнеса, вам следует использовать имеющиеся знания и распространять лучшие методы в масштабе всей организации, поддерживая инновационные решения и повышая эффективность работы. Наиболее успешным будет такой электронный бизнес, который выходит за пределы своих собственных стен и привлекает клиентов и поставщиков к изобретению новых, более совершенных способов деловой активности”34.

Большинство деловых процессов охватывает несколько операционных сред и клиентов. Во главу угла следует ставить конкурентную деятельность, а не системы, предназначенные для обслуживания элементов этой деятельности. Веб-среду необходимо более активно использовать не только для получения информации (пусть даже очень нужной), а для осуществления деловых операций.

Электронный бизнес строится на интеграции деловых процессов, информации и людей. Стиль Интернета и World Wide Web отражается на решениях электронного бизнеса. Преобразование любого основного процесса требует выявления всех элементов, составляющих решение, определение тех из них, которые должны быть автоматизированы, расширены, интегрированы и связаны с World Wide Web. Разработав программу преобразования, компания должна учесть все имеющиеся активы и выявить те из них, которые нуждаются в реконструкции. Решения электронного бизнеса должны поддерживать и временно подключившихся пользователей. Все большее информационное наполнение и увеличение степени интерактивности увеличивает число пользователей. На успешных сайтах растет и объем, и привлекательность материалов. Эволюция самого Интернета позволяет непрерывно применять стратегию роста, повышает надежность, защиту и управляемость электронного бизнеса. Решения электронного бизнеса в ближайшее время превратятся в стандартное средство взаимодействия с акционерами, поставщиками, покупателями и пользователями.

Чрезвычайно важной составляющей электронного бизнеса является управление производительностью всех систем – электронных, деловых (организационных), социальных. Расширенная модель коммуникаций типа “клиент – сервер” произвела переворот в бизнес-коммуникационной среде. Ее достоинством являются тесно интегрированные клиентские среды с серверным пространством. Эта система требует синхронного разворачивания сети как сервера, так и клиентов, что одновременно является и недостатком модели. Системы обработки данных нового поколения требуют использования открытых стандартов, обеспечивающих гибкость и быстроту реагирования, что может усложнить работу модели данного типа.

Итак, интернет-коммуникации, коммуникации электронного бизнеса развиваются быстрыми темпами, и эта тенденция имеет достаточно устойчивый характер. Интернет для многих молодых людей сегодня стал образом жизни, частью их культуры. С его помощью осуществляются связи, проводятся онлайновые опросы, оказывается влияние на сознание людей, их действия и поступки. Интернет превращается в один из мощнейших механизмов социального управления на глобальном уровне.

Глава 2. Соотношение традиционных и виртуальных форм коммуникации в глобальном информационном пространстве 35

2.1. Виртуальное пространство и сетевые коммуникации

Общность, община и сообщество обозначаются одним термином “community”, предложенным Р. Хамманом. Этот термин используется не только как общесоциологическое понятие, но и в других отраслях знания, в публицистике и т. д. Термин перекрывает значительное смысловое поле, истоки которого разрабатывались Г. Мэйном, Э. Дюркгеймом, Ф. Теннисом и др. Понятие общности (сообщества) не идентично понятиям “общество”, “общественность” (у Тенниса – Gemeinschaft и Gesellschaft). Мэйн использует соответствующие понятия “статусное” и “контрактное” общество, Дюркгейм – “механическая” или “органическая” солидарность.

Ныне вслед за развитыми странами и в большинстве других происходит переход от традиционного общества к современному. За исключением Г. Зиммеля и его последователей, о традиционном обществе и общинном укладе рассуждают с ностальгией, исподволь дают ему более высокую социальную оценку, чем современному обществу.

На основе результатов анализа 94 социологических определений сообщества, проведенного Г. Хиллари, выделены следующие существенные характеристики. Сommunity – это группа людей, которые: а) вступают в регулярное социальное взаимодействие; б) имеют некие общие связи между собой и другими членами группы; в) разделяют общую территорию, по крайней мере, некоторое время36. Эти характеристики реального сообщества во многом могут быть отнесены к виртуальному сообществу, за тем исключением, что общая для группы людей территория является не географической, а существует в определенном месте виртуального пространства – совокупности компьютерных интерфейсов разного уровня сложности.

Существует упрощенная трактовка виртуального сообщества, сторонники которой считают, что сообщество – это все, кто использует Интернет для общения. Из его членов лишь малая часть когда-либо пересекается в Сети, и, следовательно, они не вступают в устойчивое межабонентское взаимодействие, но имеют общий дискурс, являются носителями общей виртуальной культуры. Поэтому их и причисляют к некоему сообществу.

Согласно другой точке зрения, виртуальное сообщество – это локальная сеть людей, реально взаимодействующих посредством Интернета и использующих для этого то или иное, но общее для всей группы средство общения. Они объединены в сообщество по принципу относительно постоянных контактов, которые являются следствием общего для них интереса. Такое понимание виртуального сообщества согласуется с классическим определением социальной сети, в котором сеть представляется как конечный набор акторов и отношений между ними37. С этой позиции, в виртуальном пространстве существует не одно, а множество виртуальных сообществ, которые спонтанно возникают, существуют некоторое время и исчезают, если исчезают питающие их ресурсы.