Джо Мэлоун. Моя история - Jo Malone

Каждые три месяца я возвращалась в Нью-Йорк, продолжая промо-кампанию с выступлениями в магазинах. Однажды на Рождество в очереди стояло более ста женщин, и это определенно было прорывом. Так я привыкла к трансатлантическим перелетам, и мой биологический часы научились приспосабливаться к бесконечным ночным рейсам.

Переход между часовыми поясами также научил меня быть гибкой в нашем новом перевернутом образе жизни: день в Лондоне мог заканчиваться в 17:00, но в Нью-Йорке еще оставалось пять часов, поэтому мы часто разговаривали по телефону до 22:00. И наоборот, когда мы были в Манхэттене, мы вставали на рассвете, чтобы решать дела дома. Тогда я научилась трем вещам о постоянных авиаперелетах: настраивать часы на часовой пояс, в который летишь; питаться в самолете по этому расписанию; и всегда иметь при себе маску для лица, чтобы кожа оставалась увлажненной.

Одной из первых вещей, которую мы обнаружили о наших американских потребителях, было то, что масла для ванн не пользуются популярностью. Как сказал мне один житель Нью-Йорка: «Вы, британцы, принимаете ванну, а мы, американцы, принимаем душ». Но, несмотря на масла для ванн, первые результаты в конце первого квартала были обнадеживающими: Bergdorf сообщил о двузначном росте на рынке парфюмерии, «и часть этого роста можно объяснить интересом к лондонскому парфюмеру Джо Малоун», как говорилось в отчете Women’s Wear Daily.

Гэри, совершенно справедливо, хотел, чтобы мы не сбавляли обороты. Однажды вечером в Нью-Йорке, после закрытия, мы собирались возвращаться в отель, когда он достал три наших подарочных пакета и вручил их мне... не положив их в сумку Bergdorf.

«Что ты делаешь? Они пустые!»

«Никто этого не знает», — сказал он с подмигиванием.

Мой муж никогда не упускает шанса. Он очень упорно боролся за то, чтобы эти сумки были видны по всему городу, и в те первые дни мы тоже должны были быть знаменосцами. Поэтому каждый раз, когда мы выходили на улицы Манхэттена, эти сумки становились для нас такими же необходимыми, как зонтик в дождливом Лондоне ( ). Только Гэри не называл это «сеянием», он называл это «выгуливать собак».

Нью-Йорк — это город, полный энергичных людей, которые умеют добиваться своего, и индустрия моды и красоты — не место для слабонервных. Это быстро меняющаяся среда, где стремление к совершенству никогда не было легким, а стандарты и ожидания могут быть очень высокими. Но в то время, когда мы только нащупывали путь, нам с Гэри посчастливилось поработать с некоторыми из ведущих игроков розничной торговли. Дон Мелло и ее команда были очень отзывчивыми и практичными, но еще одним сокровищем стала Роуз Мари Браво, тогдашний президент Saks Fifth Avenue, которая помогла нам сориентироваться в неизвестных просторах огромного американского рынка.

Гэри и я были похожи на Льюиса и Кларка, исследователей, которых Томас Джефферсон послал на запад, чтобы узнать, как далеко простирается Америка за Миссисипи. Размер континента представлял для нас огромный вызов — мы не понимали разнообразных особенностей каждого штата. Нью-Йорк был в другом мире по сравнению с Флоридой. Техас был другой планетой по сравнению с Калифорнией. И мы не имели представления, как развить наш успех и дойти до Тихого океана. Роуз Мари была той, кто буквально достала карту и показала нам путь.

Мы получили неожиданное приглашение встретиться в ее офисе в Saks. Мы не знали, зачем нас пригласили, но когда звонит такой уважаемый человек в отрасли, не задают вопросов, а просто идут. Когда мы вошли в ее офис, мы поняли, что она поклонница нашего бренда — в углу стояли сотни наших подарочных пакетов с продукцией, которые она собиралась раздать друзьям и сотрудникам.

«У вас здесь больше товара, чем у меня в Лондоне!» — воскликнул я.

Роуз Мари, естественная красавица с оливковой кожей благодаря итальянской крови, рассмеялась над моим замечанием, обнажив ряд жемчужно-белых зубов, которые гармонировали с ее фирменными серьгами в форме жемчужных капель. «Ну, — сказала она, — вот почему я хочу поговорить с вами. Я хочу понять, как мы можем расширить использование вашего продукта в Соединенных Штатах».

В течение следующего часа мы получили пользу от ее золотых советов, она объяснила, где находятся все «критические точки» в Америке и чем они отличаются друг от друга. Она знала рынок от востока до запада, поскольку ранее была председателем совета директоров Macy's в Нью-Йорке и I. Magnin в Сан-Франциско. Она начала свою карьеру в 1974 году в качестве менеджера по продажам косметики и парфюмерии в Macy's; в последнее время она создала линии модной одежды и парфюмерии Saks, поэтому ее советы были бесценны.

Мне нужно было уходить на другую встречу, но я оставил Гэри продолжать географическое планирование, и позже он рассказал мне, как Роуз Мари разложила на полу карту США, опустилась на четвереньки и указала пальцем на города, где нам нужно было открыть представительства для дальнейшего роста: Чикаго, Сан-Франциско, Лос-Анджелес и Даллас.

Гэри был потрясен, потому что до этого он не мог представить себе путь вперед, а его ум, обученный геодезии, нуждался в каком-то архитектурном чертеже. Позже, когда мы с ним пили горячий шоколад в отеле, он все время качал головой. «Не могу поверить, как нам повезло... эти люди... я имею в виду...»

Вот мы, два неопытных парня из Кента, только что встретившиеся с гениальной женщиной, которая решила помочь нам, несмотря на то что была одной из самых занятых людей в Манхэттене. Конечно, она сделала это в надежде, что однажды мы свяжемся с Saks, но она совершенно не была обязана помогать нам планировать дальнейшие шаги, как она это сделала. Это был один из многих замечательных моментов, которые мы провели с Роуз Мари. Вскоре она возглавила отдел по работе с дизайнерами в Burberry, стала вдохновительницей возрождения бренда и открыла талант дизайнера Кристофера Бейли, уроженца Йоркшира, который впоследствии стал генеральным директором бренда.

В тот день в Нью-Йорке мы обрели друга на всю жизнь. А когда она переехала в Лондон, чтобы работать в Burberry, мы смогли показать ей наш родной город. Или, как она однажды сказала: «Вы были первыми, кому я позвонила, и первыми друзьями в Лондоне!».

Дон Мелло и Роуз Мари Браво сыграли ключевую роль в нашем росте в Америке, но в кулуарах ждал еще один важный игрок, с которым мы общались уже довольно долго, наблюдая за нашим ростом и выжидая подходящий