Джо Мэлоун. Моя история - Jo Malone

позиционируется в сегменте высококлассных товаров, но я считал, что этот вопрос больше говорит о британской одержимости классовыми различиями, чем о моих мотивах. Что бы я ни делал и с кем бы ни работал, моя креативность никогда не страдает — красота и роскошь заключены в флаконе, а не в месте продажи. Точно так же я не смотрю на людей свысока и не оцениваю появляющиеся возможности. Работа на рынке вместе с отцом научила меня этому.

Кроме того, одним из главных факторов, которые я учитываю при оценке возможности, являются люди, с которыми я буду работать, и генеральный директор Пол Престон, чья жена Мэри была клиентом Face, был человеком, которого я уважал. Мне также понравилась мотивация, лежащая в основе создания аромата — он не был предназначен для широкой продажи, а был подарком в знак благодарности сотрудникам в честь юбилея.

Работа в McDonald’s UK стала для меня первым опытом попадания в полностью мужской совет директоров, где я представляла свои образцы руководителям. Я поняла, что некоторые из них думали: «Мы же McDonald's, что эта женщина здесь делает?», но мне было приятно наблюдать, как четырнадцать мужчин в костюмах из империи фаст-фуда берут бутылочки с образцами A, B и C, нюхают их и высказывают свое мнение о созданном мной аромате лайма и вербены. Мне нравится думать, что я не единственная, кто извлек урок из этого опыта.

Тогда мало кто знал, что аромат оказался настолько популярным среди сотрудников, что те же руководители согласились использовать его для саше с влажными салфетками по всей стране. Так что, если вы когда-нибудь были в McDonald's в 1995/96 году и пользовались их мини-салфетками, вы были среди моих первых клиентов.

Все эти заказы были частью той суеты, которая заставила меня понять, что для « » необходимо нанять помощника. Когда появилась Шери Фуллертон, я не представлял, как я обходился без нее раньше; она оказалась настоящим подарком судьбы, способной читать мои мысли, еще до того как я успевал что-то попросить. Я никогда не думала, что мне понадобится помощник, но без нее я бы не смогла справиться со всем, тем более что она также курировала работу склада и почтовую рассылку, которую мы тоже организовали.

Я также не могла себе представить, что когда-нибудь перестану делать косметические процедуры для лица, но у меня становилось все меньше места для 90-минутных сеансов. Сначала я попыталась сократить количество процедур с десяти в неделю до пяти, а затем до двух, но в конце концов записи на процедуры сошли на нет и дело естественным образом закончилось. Процедуры стали основой, на которой мы выросли, но теперь бизнес диктовал нам направление, в котором мы должны были двигаться ( ), и наш экспоненциальный рост порой был просто невероятным, особенно когда наступило Рождество 1995 года.

Наш первый полный год работы был невероятным. В конце каждого дня Гэри составлял отчет о дневной выручке и качал головой. «Ты не поверишь, что мы сегодня сделали», — говорил он. Мы достигли момента, когда наш оборот был близок к миллиону — цель, которая казалась бы смешной, если бы мы осмелились подумать о такой цифре двенадцать месяцев назад, но теперь, когда мы готовились к 1996 году, она казалась странно реалистичной.

К тому времени у нас появились две новые продавщицы. Аманда Лэйси, которая всегда была амбициозной и полной идей, ушла из компании и, я рад сказать, стала косметологом и запустила свой собственный бренд. Вместо нее в команду пришли Вики Мартин и Лорна Тревельян.

Эти две девушки были как сестры: блондинки, красивые, высокие и, что еще более важно, умные и разбирающиеся в розничной торговле. Независимо от того, насколько суматошной становилась обстановка, они сохраняли хладнокровие и держали корабль « » на плаву, при этом не забывая о веселье. Смех раздавался на каждом углу. Я знал, что такое тяжелый труд, креативность и стресс, но мы смеялись каждый день, и в магазине было очень весело. В небольшом бизнесе такая атмосфера очень важна. Дружба, командный дух и умение сохранять легкость даже в напряженные моменты — вот залог успеха, потому что тогда все хотят работать усердно и двигаться в одном направлении.

В полдень в канун Рождества, когда торговля начала затихать, мы отпустили Вики и Лорну домой. Через час мы с Гэри решили закрыться пораньше, и он начал просматривать дневную выручку, прежде чем отправиться на праздничный обед в San Lorenzo.

«Как у нас дела?» — спросил я. «Хорошо», — ответил он, нажимая на кнопки калькулятора. «Так сколько мы заработали за год?» «Не знаю», — ответил он. «Давай посчитаем». И он пролистал книги и подсчитал цифры.

«Вау», — сказал он. «Нам не хватает 362 фунтов до первого миллиона!»

«Мы ни за что не закроемся сейчас», — сказал я. «Мы будем работать, пока не заработаем последние 362 фунта!»

В течение следующих двух часов в магазин заглядывали редкие покупатели, в основном мужчины, которые искали подарки в последнюю минуту. Около 15:30 поток покупателей стал более интенсивным, и в течение следующего часа я не поднимал головы. Я повернулся к Гэри. «Как дела? Скоро закроемся?»

Я не помню точную сумму, но это было меньше пяти фунтов.

Магазин был пуст, но вошел одинокий бизнесмен, который, судя по всему, не знал, что ему нужно, кроме того, что ему нужен подарок для носка. «Что у вас самое дешевое?» — спросил он.

Я взял бутылку геля для душа объемом 100 мл. «Это идеально», — предложил я.

«Сколько?»

«Восемь фунтов девяносто пять».

«Отлично. То, что нужно», — сказал он.

Гэри с трудом сдержал восторженный крик, когда я закончил обслуживать господина, упаковал его покупку в подарочную упаковку и положил в пакет, наполненный черной бумагой. И прежде чем он успел взять пакет, я достал из-под прилавка бутылку шампанского, которую нам подарил один из покупателей. «Счастливого Рождества, сэр», — сказал я.

Он не знал, но его подарок в носок только что принес нам первый миллион — через пятнадцать месяцев после того, как мне предложили ту же сумму за бизнес.

Он был немного ошеломлен моей щедростью. Он изучил этикетку Dom Perignon, посмотрел на два улыбающихся лица перед собой и сказал: «Счастливого Рождества и вам, но позвольте дать вам небольшой совет от « » — вы никогда не добьетесь успеха в своем деле, если будете раздавать такие вещи!».

Следующий год прошел по той же восходящей кривой,