Результативность. Секреты эффективного поведения - Робин Стюарт-Котце

ВРим ведет не одна дорога, но не все дороги ведут туда. Существует много способов определения поведения, необходимого для эффективного выполнения работы. Если организации относятся серьезно к повышению производительности своих сотрудников, им надо серьезно отнестись к определению и измерению поведения, которое можно наблюдать. Составление профиля личности помогло людям и организациям достичь понимания различий, что способствует продуктивным межличностным отношениям. Но личность не предсказывает поведения, а различные виды работ требуют и различных типов поведения. Рамки компетентности значительно продвинули изучение вопроса, но они по своей природе имеют общий характер, описывая только некоторые функции и виды работ. Нужно предпринять следующий шаг, а именно определить конкретные типы поведения, необходимые для эффективного выполнения конкретных видов работы, измерить поведение исполнителей этих работ в данный момент и выяснить их идеи и предложения по поводу повышения производительности.

Глава 13

Важно не то, что вы делаете, важно, как вы это делаете

Пример Кевина Хауса и Марка Рейнольдса, Catalyst People Ltd

Catalyst – это консалтинговая компания, занимающаяся вопросами управления производительностью. Она сосредоточена на проблеме, которую называет «Поведение является движущей силой производительности», а ее подход основан на принципах кинетики поведения. Ее методология приводится в движение двумя аудиторами: во-первых, валидацией стратегии и, во-вторых, способностью людей следовать этой стратегии. Ее работа над последним основывается на данных, полученных от двух дополняющих друг друга инструментов поведенческого профиля – i-Scope и Momentum CPI, идентифицирующих поведение людей и команд, которое можно наблюдать и измерять. Catalyst успешно применяла подход кинетики поведения в работе с такими клиентами, как Daimler Chrysler, Accident Exchange, England Rugby, Oracle, Virgin Atlantic and Epson. Пример, который приводим ниже, является примером ее работы на основе диагностики поведения i-Scope.

В нынешнем мире бизнеса скорость – это все. Темп изменения и неуклонное развитие технологий объединились, чтобы создать окружающую среду, в которой те, кто работает точно и быстро, имеют преимущества и прибыль, а те, кто размышляет, откладывает и только потом реагирует, чаще всего получают штрафы и наказания.

Сколько раз вы слышали разговор о неудавшейся бизнес-инициативе, которая включала жалобу: «Важно не то, что мы делали, а важно то, как мы это делали»? Посредственные стратегия или план, эффективное исполнение которых чаще, чем вам кажется, берет верх над отличной стратегией, испорченной неудовлетворительным исполнением. Очень часто собрания заканчиваются удивительным чувством удовлетворения от изучения всех данных, прослушанных идей и мнений, объединяющихся вокруг мощного плана действий лишь только для того, чтобы через какое-то время увидеть, что практическое внедрение не состыковалось со временем и энергией, вложенной в стратегию. Проверка на прочность – это не то, что люди обещают сделать; это то, что они делают реально и что сможет реализовать их план.

Краткое введение в i-Scope

i-Scope измеряет поведение по четырем основным параметрам:

• Драйв – сосредоточение на создании развития, движения и действия в статической окружающей среде. Драйв – это важное предпринимательское поведение для изменения.

• Будущая ориентация – та степень, в которой люди думают, взвешивают и оценивают, где бизнес идет и где он должен идти. Это долговременное стратегическое мышление и действие.

• Ориентация на результаты проверяет, претворяют ли люди идеи в достижимые цели, а затем работают на их достижение. Это кратковременное тактическое мышление и действие.

• Стиль управления – поведение, которое приводит людей в соответствие со стратегией организации, направлением и целями и вовлекает их в претворение и достижение этих целей.

Эти измерения называются «мускульная группа». Они подразделяются на конкретные наборы типов поведения, которые можно наблюдать и измерять. Определение поведения, которое можно наблюдать и измерять, – это предпосылка для любого применения кинетики поведения. Каждое измерение («мускульную группу») можно развивать путем использования и применения, или из-за недостаточного к ней внимания она может уменьшать влияние на производительность.

i-Scope порождает данные, отражающие, что делают люди в настоящее время, а также что им надо делать, чтобы отвечать требованиям ситуации. На основе этой информации они могут принять действия для тренировки необходимой группы мышц.

Поведение, связанное с группой «Драйв»:

• Инициирование – то, что люди делают, проявляя самоинициативу и предприимчивость, делают спонтанно и без инструктажа.

• Выдерживание нагрузки – полное принятие ответственности за результаты, без уклонения и перекладывания на других. Это поведение отражает точку зрения, которая выражается словами «я отвечаю за все».

• Верчение тарелки – способность балансировать между конфликтующими приоритетами, часто между срочными требованиями, которые необходимо выполнить здесь и сейчас, и долговременными стратегическими целями.

Поведение, связанное с «Будущей ориентацией»:

• Адаптация – поведение, которое демонстрирует способность адаптироваться и проявлять гибкость, чтобы справиться с неопределенностью и двусмысленностью.

• Изучение возможностей – действия, связанные с поиском и использованием возможностей.

• Инновации – поведение, которое связано с применением новых подходов к достижению цели и решению проблем.

• Визия – разбивка стратегического видения на управляемые части, которые люди могут понять и воплотить в жизнь

Поведение, связанное с «Ориентацией на результаты»:

• Определение зон риска – определение и оценка рисков на предприятии.

• Обеспечение риска – поведение, сосредоточенное на разработке планов борьбы с ситуациями риска.

• Расчистка тропы – поведение, направленное на устранение препятствий для достижения цели.

Поведение, связанное со «Стилем управления», – приведение в соответствие поведения людей с целями организации:

• Директинг – принятие решений без консультирования с другими.

• Сотрудничество – поиск идей и информации от других сотрудников и внедрение их в принятие решений