Как увеличить прибыль стоматологии? - Владимир Донкин

Для проведения вебинаров можно использовать следующие платформы:

– Webinarbox.ru

– Webinar. fm

– Webinar. tw

– Webinar.ru

– V-Class.ru

– Vivavox.com

– Webter.ru (Fuze)

– Webinary. biz

и другие.

Для приглашения людей на вебинар рекомендуем использовать следующие каналы и инструменты. Лучше всего начать с Интернет – продвижения. Для этого подходят те же инструменты, которые вы обычно используете для продвижения услуг клиники:

– Контекстная реклама (http://direct.yandex.ru, http://google.ru/adwords/start);

– Сайт – информация должна быть опубликована на главной странице сайта в видимой зоне;

– Социальные сети.

Также рекомендуем разослать информацию потенциальным пациентам, которые ранее оставляли свои контакты и интересовались подобными услугами.

Не чаще, чем раз в месяц, информацию о вебинаре можно рассылать вашим действующим пациентам. В рассылке необходимо предложить им проинформировать своих знакомых, которым может быть интересна эта тема.

Этот инструмент может быть особенно полезен для продвижения услуг «стоматологического туризма». Например, когда люди из Москвы едут в Рязань в целях экономии.

Раздел 2.5

Сайт, который приносит деньги

В своей работе мы периодически сталкиваемся с ситуацией, когде руководитель стоматологической клиники говорит:

«Мой сайт не работает, не приносит пациентов. Я вложил в него 20 (30, 50, 100 тыс. руб.), а результат – нулевой».

Далее мы перечислим базовые элементы, которые должны соблюдаться, чтобы ваш сайт был эффективным инструментом и работал на увеличение прибыли клиники.

Во-первых, у вас должен быть план по привлечению людей (потенциальных пациентов) на сайт.

В этом плане должны быть перечислены действия, которые необходимо провести, чтобы привлечь потенциальных пациентов на сайт.

Распространена ошибка, когда после создания сайта клиника ничего не делает для привлечения на него потенциальных пациентов. Руководство клиники полагает, что если есть сайт, то пациенты как-нибудь сами его найдут.

Чтобы проиллюстрировать ошибочность этой точки зрения, приведем следующий пример:

Предположим, человек открывает кафе или ресторан и размещает его в центре города, но не на проходной улице, а во дворе. При этом он делает очень хороший внутренний ремонт, нанимает отличных поваров и официантов. Однако неожиданно решает, что не будет делать вывеску или указатели на ближайших проходных улицах и не будет давать никакой рекламы. А после этого ждет, что посетители сами найдут его ресторан.

Вот несколько инструментов, которые можно использовать для привлечения посетителей на ваш сайт:

– Off-line реклама;

– Контекстная реклама (Yandex Direct, Google Adwords);

– Медийная реклама;

– Публикация сайта в различных каталогах, справочниках;

– SMM-продвижение (продвижение в социальных сетях);

– Отзывы, комментарии на тематических ресурсах, скрытый маркетинг;

– Размещение ссылок на клинику на сайтах с вашей целевой аудиторией;

– Ведение блогов, публикация статей;

– E-mail – маркетинг;

– Участие в рейтингах;

– Seo-продвижение и многое другое.

О некоторых из этих инструментов мы поговорим в следующих разделах нашей книги.

Во-вторых, после того, как создан план, он должен быть качественно реализован

Как правило, у клиники нет отдельного специалиста по продвижению сайта. Поэтому данная работа, как правило, отдается внешнему подрядчику, фрилансеру или компании, которая занимается продвижением в интернете. В любом случае, мы рекомендуем контролировать то, что уже сделано и то, какую пользу эта работа принесла.

Для этого мы рекомендуем следить за перечнем предпринятых работником шагов и анализировать статистику по сайту, как минимум, один раз в месяц.

Раздел 2.6

Рекомендации по созданию

результативного сайта

Для увеличения прибыли клиники важным инструментом является сайт. По результатам нашего опроса более 80% руководителей медицинских клиник считают, что сайт клиники должен способствовать привлечению пациентов. Однако, как показывают результаты наших исследований, менее чем у 10% клиник сайт успешно справляется с задачей по привлечению пациентов.

Сейчас, с одной стороны, существуют законодательные требования к сайтам медицинских организаций, в том числе Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30.12.2014 №956н, Постановление Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006, Федеральный закон Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ и другие нормативно-правовые акты.

С другой стороны, выполнение всех требований закона не гарантирует того, что сайт клиники будет эффективно привлекать пациентов.

В этом разделе мы разберем, какие элементы должны быть на сайте, чтобы он привлекал первичных пациентов.

Сайт можно сравнить, с одной стороны, с внешней вывеской клиники, а с другой стороны, с администратором клиники, который:

– очень квалифицирован,

– знает ответы на все часто встречающиеся вопросы пациентов,

– понятно и грамотно рассказывает людям об услугах клиники,

– создает доверие к специалистам клиники,

– работает 7 дней в неделю по 24 часа,

– помогает потенциальному пациенту принять решение и записаться на прием именно в вашу клинику.

У сайтов, есть несколько разновидностей:

– сайт визитка.

– сайт многостраничный.

– сайт одностраничник (landing page).

Как показывают наши исследования, за последние три года, наиболее эффективно работают сайты одностраничники.

Лучше всего, когда у клиники создана следующая система работы с сайтами. Есть головной сайт (многостраничный), на котором содержится информация о клинике, история клиники, различные статьи по стоматологии и другая информация. Также на этом головном сайте есть кнопки основных услуг клиники: лечение кариеса, имплантация, отбеливание и другие услуги. Каждая из кнопок ведет на отдельный одностраничник.

Сайт-одностраничник – это сайт, на котором подробно описана конкретная услуга клиники, приведены преимущества клиники и дана та информация, которая лучше всего побуждает человека записаться на прием именно в вашу клинику.

Сайт-одностраничник – это «длинный» сайт, состоящий от 2 до 15 оборотов (скроллов) колеса мышки, в котором отсутствуют кнопки для перехода на другие страницы сайта. То есть, у человека, зашедшего на этот одностраничник, есть следующие варианты действий:

– Прочитать информацию о клинике и конкретной услуге.

– Оставить заявку на звонок специалиста для консультации.

– Позвонить и самому записаться на консультацию.

– Закрыть сайт.

Преимущество такого подхода – в увеличении концентрации внимания человека к интересующей его услуге. В то время как на многостраничном сайте появляется соблазн перейти на какую-либо другую страницу, содержащую дополнительную информацию, рекламу, форум, то есть распылить свое внима-ние и не записаться на прием к врачу. В итоге потенциальный пациент может уйти от вас с формулировкой «Я подумаю».

Далее мы подробнее расскажем о том, что должно быть на сайте (и на одностраничном, и на многостраничном), чтобы он эффективно работал и привлекал пациентов.

Модель поведения среднестатистического человека, у которого возникла потребность обратиться к стоматологу (если у него нет «своего» стоматолога):

1. Человек вводит поисковый запрос в поисковую систему Яндекс, Google или иную и затем начинает последовательно (один за другим) открывать сайты, которые ему предложила поисковая система.

2. Открывая несколько сайтов подряд, человек бегло просматривает информацию на них. В итоге выбирает 3—7 клиник, которым делает телефонный звонок, чтобы узнать подробности и, возможно, записаться на прием.

Исходя из этого, задача сайта клиники заключается в том, чтобы привлечь внимание человека и вызвать большее доверие, чем сайты клиник-конкурентов.

Поэтому важная часть текста сайта – это первый абзац. Из него человек должен понять суть вашего предложения. (пример: стоматология-смайл-рязань.рф)

Перечислите ваши преимущества (пример: стоматология-смайл-рязань.рф)

Публикуйте отзывы пациентов

Отзывы пациентов увеличивают доверие к вашей клинике, а значит повышают шансы того, что человек придет именно к вам (пример: стоматология-смайл-рязань.рф).

Призывайте к действию

Если посетитель сайта, прочитав часть вашего текста, уже готов отправить запрос (записаться на прием), помогите ему сделать это всеми удобными способами. На сайте должна присутствовать форма «Заказать звонок специалиста», номера телефонов, адрес клиники, он-лайн консультант – эта информация должна быть размещена на видном месте. (пример: http://www.edemstom.ru/)