Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров - Филип Холден

• Никогда не говорите человеку: «Вы не правы». Проявляйте уважение к чужим мнениям.

• Проявляйте дружеское и сочувственное отношение к идеям и желаниям людей.

• Взгляните на вещи с точки зрения своего окружения.

• Добейтесь, чтобы люди сразу говорили: «Да, да».

• Давайте человеку возможность выговориться.

• Предоставьте людям право почувствовать, что высказанная идея принадлежит им.

• Демонстрируйте им, что вы считаете их честными, искренними и справедливыми.

• Апеллируйте к желанию человека самоусовершенствоваться.

• Драматизируйте свои идеи — будьте актером.

• Если вы не правы, признайте это — быстро и решительно.

• Избегайте споров.

Stephen R. Covey, The Seven Habits of Highly Effective People (Simon and Schuster, 1992)

В этой книге, разошедшейся многомиллионными тиражами, излагаются ведущие к успеху привычки и качества:

1. Будьте проактивными. Берите на себя ответственность, чтобы что-то произошло.

2. Начиная, знайте, чем все закончится. Ставьте четкие цели.

3. Ставьте существенные задачи на первое место. Распределяйте действия в порядке их важности.

4. Думайте об обоюдной выгоде. Стремитесь к обоюдной выгоде.

5. Старайтесь сначала понять, а затем быть понятыми. В этом — эмпатическое общение.

6. Проявляйте синергизм. Творческое сотрудничество и групповая работа.

7. Затачивайте пилу. Идея самообновления.

Anthony Robbins, Inlimited Power (Simon and Schuster, 1998)

Эта книга вознесла Тони Роббинса в духовные наставники многих людей. Он выдвигает семь факторов, необходимых для достижения успеха. Это: страсть, вера, стратегия (цели и планы достижения целей), ясность ценностей, энергия, способность к сплочению людей (взаимопонимание) и искусство общения.

Daniel Coleman, Emotional Intelligence (Bloomsbury, 1996)

Основа достижения успеха — эмоциональный интеллект (EQ). Коэффициент умственного развития (IQ) — за эмоциональным интеллектом. Для EQ требуются:

• Эмоциональное самосознание. Понимание чувств и эмоций. Осознание отличия чувств и эмоций от действий.

• Управление эмоциями. Самоконтроль и преодоление стресса.

• Плодотворное обуздание эмоций. Самомотивация и ответственность за концентрацию внимания на какой-то задаче и на ее решении.

• Эмпатия. Проявление сочувствия к взглядам и эмоциям других людей. Поэтому — слушайте!

• Регулирование взаимоотношений. Соблюдайте меры настойчивости и уступчивости в двустороннем общении.

Люди влияния: Анна Франк и Нельсон Мандела

Пребывая в тюремном заключении, но будучи свободными духовно, эти два замечательных человека тронули умы и сердца миллионов людей. Но что сделало их столь влиятельными? Им свойственны три индивидуальные черты, которые выделяют их из общей массы.

Они высоко держали голову, несмотря на злобную несправедливость и репрессии. Развернутые Гитлером преследования евреев вынудили 13-летнюю Анну Франк укрыться вместе с родителями, сестрой и четырьмя другими людьми в маленькой тайной пристройке административного здания в Амстердаме в 1942 году. Вопреки постоянному страху быть захваченной она находила надежду и оптимизм в общении с людьми и в написании своего любимого дневника. Анна писала: «Я думаю не о невзгодах, а о красоте, которая все еще остается со мной». Анна Франк никогда не теряла веру в то, что «в действительности люди добросердечны». И Нельсон Мандела в течение своего 27-летнего тюремного заключения тоже держался за свою мечту о свободной от апартеида Южной Африке. Он преодолевал отчаяние и никогда не утрачивал оптимизма. Мандела говорит, что такое возможно, если человек «обращает голову к солнцу, не переставая идти вперед».

Нравственность и искренность Анны Франк и Нельсона Манделы сияли в окружавшей их темноте. Франк верила, что счастье покоится на «внутренней чистоте». Мандела был готов умереть за свое дело и был для чернокожих южноафриканцев нравственным лидером, в котором они отчаянно нуждались.

Для Анны Франк источником смелости были «чистая совесть» и цель в жизни — написание дневника. Мандела черпал отвагу в правоте своего дела и в поддержке жены, друзей и последователей.

Их жизнь служит примером для всех нас. Анна Франк была схвачена в 1944 году и умерла в Белзене, но ее влияние, как и влияние Нельсона Манделы, продолжается. Еще раз вспомним проникновенные слова Анны Франк: «Моя работа, моя надежда, моя любовь, моя смелость — все это держит меня на поверхности и спасает меня от жалоб на жизнь».

Глоссарий

Высокая концепция — принятый в Голливуде термин, возникший с легкой руки Майкла Эйснера. Означает простую и захватывающую идею, которую можно сформулировать в одном коротком предложении.

Колкость — вопрос или замечание, нарушающее чьи-либо права.

Мелкие победы — малоценные или ничего не стоящие приобретения.

Напористость — убедительное выражение мнений, желаний и предпочтений.

Разговор начистоту — американский термин, означающий встречу с целью выяснения проблемы для «чистки сливной трубы».

Сочувствие — помощь людям делом и советом.

19

Эффективное общение

Определение

Умение донести необходимое сообщение до нужных людей.

Ключевые вопросы (о беседах и докладах)

1. Являются ли беседы и доклады краткими, понятными и простыми?

2. Являются ли они убедительными?

3. Не вводят ли они в заблуждение?

4. Делают ли они вам честь?

5. Дают ли они вам возможность проявить свои знания и увлечь людей?

Как писать лучше

Сосредоточьте свое внимание на главных вопросах и предложите ясные, четкие и понятные рекомендации.

Говорите просто, без избитых фраз, жаргонных и замысловатых слов. Формулируйте свои предложения не более чем на 12 строк.

Проверяйте факты, следите за грамматикой и правописанием.

Пишите ясно, убедительно и ориентируйтесь на определенный уровень знаний читателя. Пишите так, как говорите, и будьте готовы отредактировать, внести правку и уточнения в первоначальный вариант текста.