Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров - Филип Холден
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
• Никогда не говорите человеку: «Вы не правы». Проявляйте уважение к чужим мнениям.
• Проявляйте дружеское и сочувственное отношение к идеям и желаниям людей.
• Взгляните на вещи с точки зрения своего окружения.
• Добейтесь, чтобы люди сразу говорили: «Да, да».
• Давайте человеку возможность выговориться.
• Предоставьте людям право почувствовать, что высказанная идея принадлежит им.
• Демонстрируйте им, что вы считаете их честными, искренними и справедливыми.
• Апеллируйте к желанию человека самоусовершенствоваться.
• Драматизируйте свои идеи — будьте актером.
• Если вы не правы, признайте это — быстро и решительно.
• Избегайте споров.
Stephen R. Covey, The Seven Habits of Highly Effective People (Simon and Schuster, 1992)
В этой книге, разошедшейся многомиллионными тиражами, излагаются ведущие к успеху привычки и качества:
1. Будьте проактивными. Берите на себя ответственность, чтобы что-то произошло.
2. Начиная, знайте, чем все закончится. Ставьте четкие цели.
3. Ставьте существенные задачи на первое место. Распределяйте действия в порядке их важности.
4. Думайте об обоюдной выгоде. Стремитесь к обоюдной выгоде.
5. Старайтесь сначала понять, а затем быть понятыми. В этом — эмпатическое общение.
6. Проявляйте синергизм. Творческое сотрудничество и групповая работа.
7. Затачивайте пилу. Идея самообновления.
Anthony Robbins, Inlimited Power (Simon and Schuster, 1998)
Эта книга вознесла Тони Роббинса в духовные наставники многих людей. Он выдвигает семь факторов, необходимых для достижения успеха. Это: страсть, вера, стратегия (цели и планы достижения целей), ясность ценностей, энергия, способность к сплочению людей (взаимопонимание) и искусство общения.
Daniel Coleman, Emotional Intelligence (Bloomsbury, 1996)
Основа достижения успеха — эмоциональный интеллект (EQ). Коэффициент умственного развития (IQ) — за эмоциональным интеллектом. Для EQ требуются:
• Эмоциональное самосознание. Понимание чувств и эмоций. Осознание отличия чувств и эмоций от действий.
• Управление эмоциями. Самоконтроль и преодоление стресса.
• Плодотворное обуздание эмоций. Самомотивация и ответственность за концентрацию внимания на какой-то задаче и на ее решении.
• Эмпатия. Проявление сочувствия к взглядам и эмоциям других людей. Поэтому — слушайте!
• Регулирование взаимоотношений. Соблюдайте меры настойчивости и уступчивости в двустороннем общении.
Люди влияния: Анна Франк и Нельсон Мандела
Пребывая в тюремном заключении, но будучи свободными духовно, эти два замечательных человека тронули умы и сердца миллионов людей. Но что сделало их столь влиятельными? Им свойственны три индивидуальные черты, которые выделяют их из общей массы.
НадеждаОни высоко держали голову, несмотря на злобную несправедливость и репрессии. Развернутые Гитлером преследования евреев вынудили 13-летнюю Анну Франк укрыться вместе с родителями, сестрой и четырьмя другими людьми в маленькой тайной пристройке административного здания в Амстердаме в 1942 году. Вопреки постоянному страху быть захваченной она находила надежду и оптимизм в общении с людьми и в написании своего любимого дневника. Анна писала: «Я думаю не о невзгодах, а о красоте, которая все еще остается со мной». Анна Франк никогда не теряла веру в то, что «в действительности люди добросердечны». И Нельсон Мандела в течение своего 27-летнего тюремного заключения тоже держался за свою мечту о свободной от апартеида Южной Африке. Он преодолевал отчаяние и никогда не утрачивал оптимизма. Мандела говорит, что такое возможно, если человек «обращает голову к солнцу, не переставая идти вперед».
ЦелостностьНравственность и искренность Анны Франк и Нельсона Манделы сияли в окружавшей их темноте. Франк верила, что счастье покоится на «внутренней чистоте». Мандела был готов умереть за свое дело и был для чернокожих южноафриканцев нравственным лидером, в котором они отчаянно нуждались.
СмелостьДля Анны Франк источником смелости были «чистая совесть» и цель в жизни — написание дневника. Мандела черпал отвагу в правоте своего дела и в поддержке жены, друзей и последователей.
Их жизнь служит примером для всех нас. Анна Франк была схвачена в 1944 году и умерла в Белзене, но ее влияние, как и влияние Нельсона Манделы, продолжается. Еще раз вспомним проникновенные слова Анны Франк: «Моя работа, моя надежда, моя любовь, моя смелость — все это держит меня на поверхности и спасает меня от жалоб на жизнь».
Глоссарий
Высокая концепция — принятый в Голливуде термин, возникший с легкой руки Майкла Эйснера. Означает простую и захватывающую идею, которую можно сформулировать в одном коротком предложении.
Колкость — вопрос или замечание, нарушающее чьи-либо права.
Мелкие победы — малоценные или ничего не стоящие приобретения.
Напористость — убедительное выражение мнений, желаний и предпочтений.
Разговор начистоту — американский термин, означающий встречу с целью выяснения проблемы для «чистки сливной трубы».
Сочувствие — помощь людям делом и советом.
19
Эффективное общение
Определение
Умение донести необходимое сообщение до нужных людей.
Ключевые вопросы (о беседах и докладах)
1. Являются ли беседы и доклады краткими, понятными и простыми?
2. Являются ли они убедительными?
3. Не вводят ли они в заблуждение?
4. Делают ли они вам честь?
5. Дают ли они вам возможность проявить свои знания и увлечь людей?
Как писать лучше
1. КраткостьСосредоточьте свое внимание на главных вопросах и предложите ясные, четкие и понятные рекомендации.
2. ПростотаГоворите просто, без избитых фраз, жаргонных и замысловатых слов. Формулируйте свои предложения не более чем на 12 строк.
3. ТочностьПроверяйте факты, следите за грамматикой и правописанием.
4. Помните о читателяхПишите ясно, убедительно и ориентируйтесь на определенный уровень знаний читателя. Пишите так, как говорите, и будьте готовы отредактировать, внести правку и уточнения в первоначальный вариант текста.