Файлы будущего: история следующих 50 лет - Ричард Уотсон

Экологические проблемы как-то бледнеют на фоне мирового кризиса. Что случилось с экологически чистыми продуктами? В Великобритании их продажи упали на 20–25%. Точно так же резко охладились страсти по поводу глобального потепления по мере того, как покупатели сосредоточились на более насущных проблемах. Я вовсе не утверждаю, что обо всем этом напрочь забыли. Никто не сомневается, что через несколько лет экология вновь вернет себе былую популярность.

Простота возвращается. Людям надоело все, что они неспособны понять. До определенной степени мы являемся свидетелями возвращения к примитивности, но одновременно, вполне вероятно, и к старым добрым ценностям. Обратите внимание на моду на все аналоговое, возникшую в последнее время.

Мы переходим от глобализации к локализации. Конечно, наши магазины все еще полнятся товарами со всего света, но процесс глобализации явно притормозил. Возвращается экономический протекционизм, а происхождение товаров и особенности процесса их производства имеют для покупателей все большее значение.

Примечание: Перечисленные особенности могут потерять свою актуальность в том случае, если экономический спад прекратится.

12 января 2010 г.

Дорогой Стево!

Поначалу все производило столь многообещающее впечатление. Не надо выходить из дому. Просто включай компьютер в любое удобное для тебя время и делай покупки до достижения состояния полного и абсолютного счастья. За считанные секунды ты можешь найти все, что угодно, в любой точке земного шара. Примеряй все, что пожелаешь (даже то, что тебе не по карману), в любой из бесчисленного количества виртуальных 3D-примерочных. Задавай любые вопросы относительно того, как и где товар был изготовлен, а при желании отправляйся на виртуальную экскурсию по фабрике. При этом можно все понюхать и потрогать, воспользовавшись опцией запахов и виртуальными перчатками. Оплата за все моментальная. Просто фантастика! Ну и, естественно, ничего толком не работает. Сегодня утром сеть снова была перегружена, поэтому на загрузку ушел целый час. Все примерочные были заполнены (ума не приложу, как такое возможно, если они практически бесконечны), а сколько бы я ни принюхивалась к темно-синему кашемировому джемперу, мой Smell-A-RamaTMPod неизменно выдавал мне аромат молочного шоколада. А кроме того, доставка занимает четыре недели, и они не могут гарантировать утренний привоз.

С наилучшими пожеланиями,

Пять главнейших тенденций, которые изменят розничную торговлю

Предметы роскоши и низкие цены. Розничная торговля поляризуется между элитным и дешевым секторами, и данная тенденция продлится довольно долго или, по крайней мере, до наступления экономического спада, в случае которого подавляющее большинство покупателей перекочует в эконом-класс. Хотя поведение среднего покупателя крайне противоречиво, и сейчас он может приобрести майку за 15 долларов, а через минуту элитные джинсы за 500 долларов. Как бы то ни было, большинство клиентов розничной торговли делают свои покупки в самых разных ее сегментах, поэтому покупатели ждут неизменно высококачественного обслуживания независимо от того, сколько они платят.

Скорость и простота. В настоящее время люди страшно перегружены, и если им что-то нужно, они хотят получить это немедленно. Сказанное особенно справедливо по отношению к поколению «Y», которое сформировалось в условиях высокоскоростных интернет-соединений и потому страдает от т. н. «синдрома немедленного удовлетворения желаний». В любом случае мы все ощущаем острую нехватку времени, поэтому каждый продавец, который способен каким-то образом ускорить процесс продажи, будет вознагражден. К примеру, очереди со временем станут еще большим источником стрессов и конфликтов. Соответственно особую популярность приобретут торговые автоматы, бесконтактные оплаты, доставка на дом, приобретение обедов, не выходя из автомобиля, небольшие магазины самообслуживания и онлайновая торговля. Так же, как те продавцы, которые смогут предложить вам эффективную помощь в выборе из той лавины продуктов и информации, что ожидает нас.

Изменения в составе семей. В будущем нас ждет значительное старение населения в целом, поэтому владельцы магазинов будут вынуждены, хотя и с большой неохотой и очень медленно, но подстраивать свои торговые учреждения и товары под вкусы и запросы тех, кому за пятьдесят пять и у кого есть деньги и время на то, чтобы их тратить. Продолжающийся рост числа одиноких людей (как старых, так и молодых) будет оказывать значительное влияние абсолютно на все, от интерьера универмагов до стиля и характера упаковки товаров. Все больше продуктов теперь будут расфасовываться мелкими партиями. Нас ожидает всплеск популярности на все «классическое» и в стиле «ретро». Большим спросом будут пользоваться и продукты, обещающие возвращение здоровья и молодости и даже обещающие «бессмертие».

Два «Э», экологичность и этичность. В прошлом веке покупатели сравнивали цены, ныне они сравнивают этические стандарты. Мы уже были свидетелями появления брендов одежды «sweatshop-free» (изготовлено при нормальных условиях труда) и возвращения торговли местными товарами. Но это ничто по сравнению с тем, что нас ждет в будущем. Придет время, когда многое в поведении и предпочтениях покупателей будет определяться различными экологическими и этическими соображениями, некоторые из них будут вполне серьезны, другие – по-детски наивны. К примеру, я предвижу начало настоящего крестового похода против торговцев салатом-латуком, так как его выращивание требует слишком больших затрат воды, и кампанию против бутилированной воды из-за больших выбросов углекислоты при ее производстве. В будущем мы станем свидетелями растущего спроса на товары, изготовленные в этически безупречных условиях, с минимальной или легко перерабатываемой упаковкой, а также на товары, которые приносят пользу местным сообществам или всему миру в целом.

Обман, аутентичность и доверие. Различные компании (да и само правительство) постоянно кормят нас бесконечной диетой из полуправды и ложной статистики ради того, чтобы заставить нас что-то купить. Результатом становятся цинизм и стремление доискаться до правды. Людям нужна возможно более полная информация. Они хотят знать, откуда попали к ним те или иные товары. И хотят знать все в подробностях, чтобы составить свое собственное мнение о продукте. В будущем мы предвидим стабильный рост интереса к сведениям относительно того, каким способом изготовлены вещи и откуда они прибыли. Покупатели требуют полной информации. Им не нужны красивые подделки. От такого подхода, конечно, выиграют бренды с давней историей и хорошей репутацией, но также и те торговцы, которые способны создать притягательный образ товара.

Глава 9

Здравоохранение: старше и еще здоровее

Настоящее в чистом виде – это неуловимое наступление прошлого, пожирающего будущее. По сути дела, любое ощущение уже воспоминание

Хотите жить вечно? Ну, хотя бы до 130 лет? Не такая уж это безумная фантастика. Уже сейчас половина родившихся в семьях среднего класса в разных уголках мира почти наверняка доживут до своего столетнего юбилея.

А в начале прошлого века очень немногие дотягиввали до пятидесятишестилетия. Сегодня большинство ухитряются дожить до восьмидесяти. Еще несколько десятилетий активного развития медицинской науки – и средняя продолжительность жизни достигнет цифры в 110 лет, а потом будет не так уж трудно подняться и до 130. Если вы в самом деле хотите вообразить себе самый фантастический предел современной науки, то подумайте о возможностях, которые откроются для человека, когда он научится загружать сознание в машину. Человек станет практически бессмертным.

Но вернемся все-таки в более близкое нам и оттого более реальное будущее.

Я сижу в акупунктурном салоне Foot Heaven, где мне должны сделать массаж. Я все еще страдаю от недомогания – следствия полета эконом-классом месяц назад. И вполне резонно полагаю, что немного расслабиться мне не помешает. К несчастью, клиент, расположившийся рядом со мной, в течение часа без перерыва болтает по телефону. И я выхожу после сеанса массажа не отдохнувшим, а в состоянии еще большего напряжения и раздражения.

Через несколько дней я неуверенной походкой прихожу к своему врачу и жду очереди. На стене приколото множество всяких листков. Один из них привлекает мое внимание. На нем большими буквами значится: «Тестирование спортивного гена ACTN3».

Суть предлагаемого теста состоит в том, что с помощью несложного анализа у вас – или у вашего ребенка – установят естественную предрасположенность к занятиям спортом на скорость, силовым видам спорта или тем, которые требуют особой выносливости. Поверьте, я не выдумываю. Это уже наша нынешняя реальность.