Wiki-правительство: Как технологии могут сделать власть лучше, демократию – сильнее, а граждан – влиятельнее - Бет Новек

Точно так нет и единственно верной технологии постановки вопросов, хотя сегодня таких технологий много и каждая из них может быть без особых затрат использована для организации широкомасштабной совместной работы. Определенные виды вопросов – сложные, требующие обработки большого объема данных – требуют работы нескольких компьютеров, объединенных в сеть. Сбор информации может быть автоматизирован, а смысл итоговых знаний – не равняться сумме всех составляющих и быть предметом интерпретации специалистов. Например, проект [email protected] использует сеть для поиска внеземного разума (SETI). Объединяя компьютеры, SETI максимально использует мощности 3 млн машин для просчитывания вариантов. Другой проект, канадская инициатива «Помоги победить рак», объединяет мощности 330 000 волонтерских компьютеров. Итоговая сеть по мощности равна одному из быстрейших суперкомпьютеров в мире, что позволяет команде исследователей анализировать 86 млн изображений и 9400 уникальных белковых клеток, которые могут быть связаны с раком.

Обобщающие решения для получения прогнозируемых ответов могут быть основаны как на человеческом, так и на машинном интеллекте – то, что я называю скорее социальной, чем компьютерной сетью. Рынки предсказаний (см. главу 6) демонстрируют, что группы могут точно и успешно делать прогнозы, аккумулируя большое количество ответов, а специалисты по информатике использовать мудрость толпы для составления прогнозов в политике. Впрочем, эти вероятностные механизмы имеют ограниченное применение. Сама по себе мудрость толпы вообще-то не так уж и велика, но намекает нам на необходимость получения ответов от экспертного разума, который не является всего лишь совокупностью голосов или мнений, высказанных с помощью нажатия кнопки при голосовании.

Peer-to-Patent создан для получения как раз таких ответов, используя для сбора информации методологию wiki и методологию Digg для ее структурирования. Этот дизайн необходим для оказания помощи Бюро патентов в рассмотрении большого числа разнообразных решений задачи, на которую нет единого правильного ответа. Так же и гражданский научный проект NASA Clickworkers использовал общественных добровольцев без какого-либо научного бэкграунда для поиска и возрастной классификации кратеров и ландшафтов на Марсе. С другой стороны, Центральное разведывательное управление рассматривает варианты интернет-системы, которая позволит экспертам выявлять и сообщать о потенциальных угрозах безопасности, связанных с природными катастрофами вроде сильных землетрясений и цунами.

Проектируйте для групп, не для отдельных участников

Работа в группах дает несколько важных преимуществ как правительственным агентствам, нуждающимся в информации пригодной для решения проблем, так и тем, кто участвует в процессе.

Если бы Peer-to-Patent применял традиционный подход, который предлагает людям публиковать свои комментарии, и не был ориентирован на совместную работу в группах, процесс был бы трудно управляемым, а итоговый продукт вряд ли был полезен USPTO. Но и помимо пользы совместной работы дает эффект обоюдного усиления и мотивации. Участие в коллективной деятельности позволяет почувствовать свою эффективность и влиятельность, а это в свою очередь возникает под влиянием энтузиазма, разделяемого всеми участниками совместной работы. Когда люди рассматривают патентную заявку, составляют информационное письмо для сообщества или вливаются в революцию, они чувствуют себя частью чего-то большего, принимая участие в совместном процессе. Это то, что Фрейд называл «океаническим чувством», которое человек испытывает, когда включен в группу2.

В штате Вирджиния власти обратились к группе добровольцев с целью улучшения учебных программ по физике. По плану устаревшие учебники должны были использоваться до 2010 г., но в них не хватало информации о таких темах, как моделирование и искусственное воспроизведение, которые сочли важными для будущего технологической промышленности Вирджинии. Министерство образования штата в партнерстве с некоммерческой технологической компанией курировало процесс создания группы (включая процедуру коллегиальной оценки). Вокруг группы авторов власти Вирджинии выстроили сообщество преподавателей физики, которые разыскивали и форматировали материалы. В 2009 г. Министерство образования издало Physics Flexbook – учебник для старших классов, созданный благодаря процессу совместной работы и методике общего доступа как дополнение к существующим методическим материалам. От первого призыва к добровольцам до завершения готового продукта прошло шесть месяцев, и на это не было потрачено ни копейки.

Работа в группах упрощает каждому человеку его участие: не требует тратить на нее все свое время и жертвовать другими интересами и обязанностями. Не менее важно и то, что она предоставляет множество возможностей, таких как затыкание дыр в некачественной патентной заявке, благодаря которым участие может стать приятным и затягивающим. Патентному энтузиасту и человеку, обладающему знаниями, которыми он готов поделиться, работа с Peer-to-Patent доставляет удовольствие, потому что он видит реальный результат. А разве не приятно отвечать на вопрос, на который знаешь ответ? Кого не радует возможность демонстрировать свои умения и знания? Кому не хочется общественного признания в качестве лучшего рецензента? Многие эксперименты с вовлечением граждан, появляющиеся в Сети, кажутся забавными и могут стать еще более увлекательными. Адаптируя некоторые методики, привлекающие игроков в коллективные игры вроде World of Warcraft, эти проекты могут достичь еще больших успехов в поддержании энтузиазма, являющегося душой самых влиятельных онлайновых групп.

Используйте экран для показа группе ее работы

Как уже подробно говорилось в главе 5, процедуры вовлечения, которые создают ощущение совместной работы, рассматривают повторяемость как свою ключевую составляющую. Люди должны воспринимать себя частью команды или мини-движения, чтобы более эффективно работать на расстоянии. Конечно, минимальная степень открытости и прозрачности является базовым условием. (Большая часть правительственных данных, включая патенты, хранится в виде изображений, а не как текст, что затрудняет ее использование и исключает поиск.) Но когда процедуры, и данные при любой возможности переводятся в визуальные и графические форматы, участники сотрудничающей группы получают толчок, необходимый для удаленной самоорганизации.

Раньше коллективное чувство возникало, когда люди собирались вместе. Сегодня на замену близости в пространстве приходят технологии. Фонд Sunlight Foundation, созданный для раскрытия и документирования злоупотреблений и ошибок в конгрессе, – один из примеров организации, которая эффективно использует сетевой интерфейс для управления совместной работой в группах. Его проекты превращают субъективных, добровольных и активных любителей в эффективные сообщества парламентских наблюдателей. А Wikipedia дает нам самую полную в мире энциклопедию благодаря ясным структуре и правилам. Техника «картографирования» позволяет членам добровольных отрядов, инспектирующих школьные научные лаборатории или проверяющих качество широкополосных сетей, почувствовать себя частью большого национального или регионального движения и увидеть, какие задачи нуждаются в решении на данный момент.

Делите работу на роли и задачи

Все, что касается работы в группах и использования технологий для отражения работы группы на экране, зависит еще от одного требования к дизайну. Работа должна быть поделена на мелкие задачи. Peer-to-Patent, как и Wikipedia, успешно работает, потому что построен на мелких задачах, которые люди сами могут выбрать и выполнить в разумные сроки. Экран позволяет людям увидеть доступные им роли и сделать свой выбор. Однако необходимо продумать, как поделить работу.

Scratch, очень успешная интернет-платформа, разработанная медиалабораторией Массачусетского технологического института, – хороший повод подумать о том, как должна быть разложена и структурирована работа. Scratch учит детей писать программы, предоставляя им готовые блоки, причем каждый блок представляет собой базовую функцию, которая может соединяться с другим блоком, как элементы в Lego, для создания работающей программы, выполняющей разные задачи (например, переместить мультипликационного персонажа из одного угла экрана в другой или заставить его танцевать).

Таким же образом процесс сбора и анализа информации, на которой основана процедура принятия решений в правительственных институтах, зачастую может быть поделен на более мелкие задачи. Например, Peer-to-Patent делит процесс предоставления материалов по известному уровню техники на отдельные, но взаимосвязанные задачи, решение которых дает полезную Бюро патентов информацию. Пользователи могут брать на себя роли участников дискуссии, источников материалов по известному уровню техники, комментаторов и оценщиков. Визуальный интерфейс сайта помогает каждому участнику выбрать роль, понять, что от него требуется, и внести свой вклад в работу группы.