Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания - Джек Митчелл

Команда обнимателей магазинов семьи Mitchells

Мария Абрантес, Ральф Альфано, Маргарет-Энн Эйлинг, Грег Альтсон, Энтони Альварадо, Огги Огюст, Юрий Айрапетов, Алина Айрапетов, Тереза Багинска, Лорен Бэгли, Лори Баик, Майкл Барретт, Норберто Барросо, Гэри Бэрроуз, Уилкс Бэшфорд, Антонио Базар, Оливия Базиу, Луис Бедойя, Дэн Бельярд, Мэри Берлинер, Джо Бионди, Дженнифер Блейк, Ширли Бонд, Тодд Боннэр, Эллисон Бороуи, Алисса Бороуи, Джуди Брукс, Сара Баттерфилд, Сьюзен Каммарота, Рэндалл Кэндлер, Сибериан, Патриция Чинкемани, Реджина Коул, Доминик Кондолео, Лиза Чоппотелли, Дэн Кот, Хэлен Кот, Джо Кокс, Элизабет Крокер, Матильда Круз, Уилл Дейли, Джин Дебреус, Павел Дефасио, Джо Дероса, Мария Диас, Уильям Даунс, Ноэлла Ду, Кортни Дюк, Иосиф Дурст, Данута Дзядура, Кэти Эйленбергер-Убель, Элиза Эпифано, Джеральд Юджин, Барбара Эванс, Джин Эванс, Тони Фамильетти, Фурли Фарлуг-Мулазим, Дэн Фэррингтон, Джерри Федеричи, Александра Феррари, Эллен Финлэйсон, Фаустино Фуэнтес, Фрэнк Галлаги, Дебра Гэмпел, Хосе Гарсиа, Эммануэль Гарсон, Джеффри Гарелик, Арно Гебль, Чириако Джаннитти, Тульо Джаннитти, Клэр Глэдстон, Арлин Голдберг, Тереза Гонкалвес, Алетея Гордон, Нил Гордон, Тони Грегоно, Анджела Гитар, Маргарита Гутьеррес, Фаран Хаджишейх, Наки Халепас, Джей Ханна, Мэри Эллен Харт, Элени Хасиотис, Брайан Хокинс, Фуонг Хайц, Кристофер Херд, Джон Хики III, Джеффри Холланд, Ивонн Хьюз, Кристин Хуле, Уильям Джексон, Амиджарман, Антониос Кагиарос, Анастасия Каломенидес, Шигеко Канаи-Питман, Патрисия Кэйлор, Брюс Келли, Колин Кенни, Ивона Келли, Стивен Керман, Джинджер Кермиан, Нина Кинлова, Джерри Костич, Элли Кумбарос, Александр Кутсояннис, Эдит Ковач, Кэйти Козак, Джефф Козак, Виравон Ламарр, Брюс Лагерфельдт, Энди Лам, Эльза Лара, Джеймс Ли, Линда Леви, Джордан Льюис, Деррик Лопес, Марта Лойола, Сильвия Лундберг, Джон Лундстрем, Кинстен Луц, Дэвид Линн, Том Малери, Аллан Маллари, Марлоу Малуф, Мануэль Маркес, Рон Марш, Надин Мартин, Рэйчел Мартинес, Даниэла Маселли, Элизабет Масуд, Дебби Мацца, Пол Мендельсон, Рокки Мессина, Эндрю Митчелл-Намдар, Билл Митчелл, Боб Митчелл, Крис Митчелл, Линда Митчелл, Расс Митчелл, Скотт Митчелл, Тодд Митчелл, Тайлер Митчелл, Уилсон Монталеса, Гектор Моралес, Сандра Насевич, Ана Наулагуари, Алана Нью, Мэри Николия, Скотт Нугент, Ферди Окасио, Тиаре Осборн, Дебра O’Ше, Стефани Ошана, Брэндон Пачилио, Антонелл Пальюка, Кэйти Пальюсо, Тэффи Париси, Эрика Паскуаль, Кристен Перес, Лорен Перес, Ангела Пьеретти, Мелисса Пиорковски, Пета-Гайе Пауэлл, Арлин Прессман, Лиза Приско, Нина Продромидис, Туркан Рахим, Линда Райт, Фабио Рамирес-младший, Стефан Раставьеки, Фабиан Ребукас, Энтони Ренсуэлла, Роб Рич, Майкл Риццо, Кармела Роач, Лиза Родман, Уинифред Роджерс, Бетси Рохас, Рита Роман, Мишель Романо, Сэнфорд Росс, Мария Сабино, Фатима Сальвадор, Джоанн Сальвиоли, Дерек Шэкер, Глория Серна, Эвелин Шелтон, Гейл Шерифф, Роберт Симмонс, Джеки Скорванек, Соня Спенсер, Джованна Стелла, Карен Суссман, Ольга Тало, Эрик Танфаних, Марк Тейлор, Hoa Ким Тай, Сесилия Томас, Ana M. Томай, Нун Тиким Тран, Дебора Турторо, Симин Вахедиан-Моталеби, Чарльз Вильянуэва, Ирен Васс, Мэрилин Уоллак, Дороти Уэсли, Хэйди Уильямс, Рене Уиллис, Джанет Уилсон, Мэгги Явариан, Шек Лим Ю.

Благодарности

Нельзя написать книгу без чьей-либо помощи, и я не исключение из этого правила. Хочу искренне поблагодарить родственников, коллег, друзей, клиентов и всех, кто дарил мне свои объятия, за щедрую поддержку и крепко обнять их в ответ.

Линда Митчелл, моя жена, всегда была и будет любовью всей моей жизни. Никакие слова не могут выразить мои чувства к ней. Она много сделала и продолжает делать для нашей семьи, и многим жертвует ради других изо дня в день. Физик по образованию, член общества «Фи Бета Каппа», она отказалась от научной карьеры, чтобы дать мне возможность окончить магистратуру. Она чудесным образом совмещала воспитание наших сыновей с работой в розничном бизнесе ее родителей, а позже присоединилась к моему семейному бизнесу, возглавив отдел женской одежды. Без нее у нас сегодня не было бы торговли товарами для женщин. Чаще, чем кто-либо, она бросала мне вызов и заставляла добиваться своих целей, расти как личности и как профессионалу. Спасибо тебе, милая.

Я никогда бы не достиг такого успеха без моего брата Билла, чья мудрость и умение дарить объятия ежедневно озаряет своим светом наши магазины и страницы этой книги. Билл – мой партнер в бизнесе уже более тридцати трех лет, и я уверен, что останется им до конца. Конечно, у нас разные характеры и профессиональные навыки, между нами случались разногласия, но мы всегда любили, уважали и принимали друг друга. Безгранична моя благодарность отцу, Эду Митчеллу, самому первому обнимателю. Папа всегда был мечтателем. Думаю, одна из основных причин его долголетия – на момент написания книги ему было девяносто восемь – то, что он всегда думает о завтрашнем дне. Именно папа подарил мне умение мыслить наперед, а покойная уже мама – силы выполнять задуманное и стремление преуспевать и быть лучшим. Мои родители создали «золотой принцип», согласно которому все находятся в торговом зале и обращаются с покупателями так, как хотели бы, чтобы обращались с нами, если бы мы были покупателями, то есть как с желанными гостями.

Я должен выразить особую благодарность нашим четверым сыновьям: Расселу, Бобу, Тодду и Эндрю. Все они – яркие, хорошо образованные, веселые молодые люди, с которыми приятно находиться рядом и, конечно, работать вместе. Я признателен им за советы, предложения и поддержку в написании книги. И я хочу поблагодарить Рассела за то, что он придумал для нее название. Эти четверо – отличная команда.

Моим трем прекрасным снохам, Кэти, Карен и Рэйчел, многочисленные объятия за поддержку семейного бизнеса и этой книги.

Я также благодарен троим сыновьям Билла – Скотту, Крису и Тайлеру. Я глубоко ценю их поддержку этого проекта.

Отдельная благодарность Сью Митчелл за то, что поддержала Билла, за умение задавать нужные вопросы в момент, когда мы не всегда были готовы ответить на них, и за то, что вырастила троих сыновей, ставших настоящими мужчинами.

Семейные объятия Мюриэль Митчелл, новой жене папы, которая помогла ему обрести второе дыхание в жизни.

Крепкое объятие Памеле Майлз, моей бесценной помощнице, за неустанную работу, позитивный настрой и предложения по книге. Без Памелы я бы до сих пор мечтал о том, чтобы написать ее.

И, конечно, я в долгу перед нашим талантливым консультативным советом, который не переставал обнимать нас многие годы, помогая развивать наш бизнес. Особая благодарность Рэю Риццо, подтолкнувшему меня к решению написать эту книгу. Сотня объятий Дэвиду Борку, нашему семейному консультанту по бизнесу, и Бобу Шульману, президенту Shullman Research Group, эксперту по установлению эффективной обратной связи с клиентами и повышению качества обслуживания.