Без обмана - к успеху! - Эрих Лежен
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Страх перед критикой, который был вызван у вас этими отметками, приводит как раз к тому, что вы, например, избегаете применить свои знания иностранного языка лишь по той причине, что не владеете им в совершенстве. Можете ли вы себе представить, где бы теперь я находился со своим предприятием «СЕ», если бы не набрался мужества после восьмидневного ускоренного курса английского языка отправиться в Америку? Впрочем, нет никого, и прежде всего нет такого предпринимателя, который бы в период становления не испытывал подобного рода страх перед обучением и применением знаний иностранного языка! Ведь вы тоже предприниматель в деле успеха, разве не так?
Знаете ли вы, что этот страх обучения мешает сплочению Европы? Да, вы не ослышались! Опрос показал, что сорок процентов европейцев еще никогда не покидали своей страны и никогда даже об этом не думали! Почему? Потому что они испытывают глубокий страх перед незнакомым для них языком! Это ли не прискорбный факт? Помогите же преодолеть подобный страх! Начните с самих себя! Попытайтесь отыскать посредством ваших знаний языка путь к нашим европейским соседям! Объедините Европу!
ЧЕЛОВЕК ИЗ ФЮРТА
Мне хотелось бы одним примером побудить вас к тому, чтобы вы применяли все имеющиеся у вас познания в иностранных языках!
Поверьте одному из самых удачливых дипломатов этого уходящего века, что не столь важно умение говорить на чистом оксфордском английском для успешного ведения переговоров! Вы помните Генри Киссинджера, профессора политологии в самом престижном университете Соединенных Штатов — в Гарварде? Но это еще не все! Он был советником по безопасности и госсекретарем при президенте Никсоне. И он вел переговоры о сближении с Китаем. Он преодолел «китайскую стену» между «Срединным государством» и Западом!
Он также был изобретателем так называемой «челночной дипломатии». Он, как челнок, сновал между враждебными сторонами на Ближнем Востоке до тех пор, пока не усадил их за стол переговоров! И благодаря такой стратегии он закончил не только войну на Ближнем Востоке. Он также покончил с трагической для народов обеих стран вьетнамской войной! За свои столь успешно завершившиеся переговоры по урегулированию данного конфликта он вместе с Ле Дук Тхо, своим партнером по переговорам, в 1973 году удостоился Нобелевской премии мира! А теперь ответьте мне: вам приходилось слышать, как звучит его английский? Из-за этого в начале своей политической карьеры он был объектом насмешек для журналистов! С подобным акцентом обычно карикатурно изображали немцев в дешевых голливудских фильмах! У него действительно был очень сильный немецкий акцент, хотя в США он живет уже с 1938 года, когда пятнадцатилетним юношей эмигрировал из Фюрта, что рядом с Нюрнбергом!
А теперь сможете ли вы мне привести хоть один довод, который мешает вам воспользоваться своим английским, французским или каким-нибудь другим языком? Генри Киссинджер совершенно не замечал нона-чалу сыпавшихся на него насмешек. Почему так же не поступить и вам? Такое пожелание со всей смиренностью я обращаю и к нашим ведущим немецким политикам! Выучите, по крайней мере, приветствия ваших деловых партнеров на их родном языке! И в данном случае это будет полезнее дюжины переводчиков! Почему? Да потому, что одна-единственная фраза на родном языке партнера по переговорам значительно шире распахнет его сердце, чем тысяча дельных советов по разрешению обсуждаемых проблем! В этом как раз проявляется уважение к его происхождению, его языку и его родине! А такому отношению будет рад, безусловно, каждый! И вы в том числе!
ВОЗЬМИТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОШИБКИ НА СЕБЯ!
Недостаток решимости часто обусловливается страхом перед критикой. Наводнившие государственные учреждения и крупные фирмы резолюции вызваны тем же самым страхом. Люди заранее стараются обезопасить себя от любой возможной критики. Так что не занимайтесь больше подобными резолюциями, а берите всю ответственность на себя, в том числе и за ошибки, которые совершили и наверняка еще совершите! Ведь вы знаете, что страх перед критикой в первую очередь выдает в человеке недостаток мужества!
Кто хочет стать руководителем, тот должен проявить мужество! А мужество начинается с преодоления страха перед совершением ошибок и боязни критики. Кто испытывает страх перед совершением ошибок, будет увиливать от ответственности. Поэтому вырвитесь из круга парализующей волю стратегии замалчивания ошибок. На подобную стратегию в иерархически устроенных фирмах уходит до восьмидесяти процентов рабочего времени руководящих кадров! У среднего звена, пожалуй, и того больше! Неспособность делегировать властные полномочия порождается страхом перед ошибками других. Кипа резолюций и несколько дюжин подписей под каждой платежной ведомостью указывают лишь на страх перед собственными ошибками! Принятие ответственности на себя экономит и время, и деньги!
Начальники, которые круто обходятся со своими подчиненными за их ошибки, сами испытывают панический страх перед совершением ошибок. Иначе они бы вполне спокойно и по-деловому указали на них подчиненным. Страх перед совершением ошибок и боязнь критики сильнее чего-либо другого лишают энергии, убивают инициативу и тормозят нововведения в нашей экономической системе.
ПРИЗНАНИЕ ОШИБОК РАСКРЕПОЩАЕТ И СТИМУЛИРУЕТ!
Вспомните об этом, если вам сегодня случится совершить небольшую ошибку! Признайтесь в ней! Это как раз возможность проявить мужество. Пусть вас будут критиковать другие, сами же воспользуйтесь этой ошибкой как важной указующей вехой на пути к правильному принятию решений в будущем. Старайтесь найти время и сберегающее силы мужество признаться в совершенной ошибке. Видя такую честность с вашей стороны, сотрудники постараются сами делать поменьше ошибок. А если над вами есть еще начальство? Они, вероятно, будут совершенно потрясены таким мужеством с вашей стороны! Ведь они увидят проявление смелого мышления, которого, похоже, им самим еще не хватает. В обоих случаях следует ожидать удивления: «Неужели можно быть таким честным?» Поэтому освобождайтесь от своих ошибок с помощью честности! Руководствуйтесь принципом: обрети самого себя в своих ошибках!
ХАРАКИРИ ИЛИ СТРАХ ПЕРЕД СОВЕРШЕНИЕМ ОШИБОК
В прошедшие десятилетия я постоянно сталкивался с тем, что нам, немцам, очень трудно бывает признаться в ошибках. Но в этом нас умудрились перещеголять японцы. Открыто указать кому-то на его ошибку означает в Японии нанести тем самым оскорбление, что считается самым большим общественным проступком, который вообще можно себе представить. Критика здесь до неузнаваемости рядится в вежливые формы. Постоянно приходится сталкиваться с тем, как японская сторона в переговорах устами своего представителя высказывает свои соображения относительно взглядов противной стороны: «Я полностью разделяю ваше мнение. Мне только вот что хотелось бы добавить...» И далее следует изложение позиции, которая по всем пунктам противоположна вашему мнению. Откуда это у них?
Кодекс чести самурая предполагает, что самурай во всем безупречен! Такое представление о чести приводило к тому, что в трудных ситуациях для восстановления своей попранной чести он был обязан вспороть себе живот. Справедливая критика преодолевалась посредством харакири, что давало право на достойное погребение. Теперь этот смертельный ритуал смывания с себя ошибок и критики больше не практикуется. Однако в самой Японии сохранилась гипертрофированная боязнь из-за признания ошибок потерять лицо. Поэтому в современном японском обществе, похоже, в совершенстве овладели искусством «делать вид», искусством маскировки. Иногда я задаюсь вопросом, а не научились ли этому искусству в Японии и немецкие менеджеры.
КАКАЯ РОЛЬ МНЕ БОЛЕЕ ВСЕГО ПОДХОДИТ?
В одной из многочисленных поездок в Японию со мной приключилась невероятная история. В Осаке я встречался с одним важным американским клиентом, и при нашем разговоре должен был присутствовать руководитель моего японского филиала. За час до встречи он спросил меня, какую роль ему следует играть при этой встрече. Сначала я подумал, что просто ослышался. Но тут он пояснил: «Наш клиент ведь из мира телевидения. Поэтому мне нужно знать, как лучше сказать, работал я в компании «Toshiba» или в компании «Sony»?»
Он дал мне ясно понять, что готов влезть в любую шкуру, лишь бы это служило делу! Ведь в Японии клиент — царь и бог! Я находился в полной растерянности. Я не представлял себе, что на разговоре может благоприятно сказаться то, какие, по усмотрению начальства, роли следует сыграть. Это представлялось мне хуже самой лжи. Если ваш собеседник знаком с этими правилами игры, он может лишь интересоваться вопросом: «Какую роль мне сегодня сыграют?» Мой деловой партнер со своим бесчестным предложением сыграл роль, от которой я бы охотно отказался.
