Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин

1. События.

2. Операторы логики (по-другому их называют: блоки решения, ветвления/развилки, шлюзы/гейтвеи[93]).

3. Операции процесса.

4. Стрелки типа «Связь предшествования».

5. Стрелки типа «Поток объектов».

События служат для определения границ процесса. Они могут указывать на его начало и завершение. Кроме того, возможны промежуточные события, возникающие по ходу выполнения процесса. Примеры именования событий: «Поступила заявка клиента на отгрузку продукции», «Утвержден план проекта», «Подписана накладная», «8.00 понедельника» и т. п. Как видно на рис. 4.6.1, в различных нотациях события показаны при помощи разных условных обозначений. Особняком стоит BPMN 2.0[94] (см., например, [9]). В рамках этой нотации внутри графического элемента «Событие» могут присутствовать различные маркеры: таймер, сообщение, триггер и т. д.

Рис. 4.6.1. Основные элементы нотации Work Flow

Операторы логики служат для описания ситуаций, связанных с ветвлением процесса. Оно может произойти по разным причинам (например, принятие решения, проверка условия). Операторы логики бывают трех типов[95]: логическое «И», логическое исключающее «ИЛИ», логическое неисключающее «ИЛИ».

На рис. 4.6.2 приведен пример использования операторов логики при построении схемы типа Work Flow (графические обозначения операторов логики на схеме условные).

Рис. 4.6.2. Использование операторов логики

При использовании логического оператора «И» (ситуация 1) после операции 1 выполняются операция 2 и операция 3.

При использовании логического оператора исключающее «ИЛИ» (ситуация 2) после операции 1 выполняется одна из двух операций – 2 или 3.

При использовании логического оператора неисключающее «ИЛИ» (ситуация 3) после операции 1 выполняется операция 2, либо операция 3, либо операции 2 и 3.

Условные обозначения для операций процесса (задач, действий, функций) выглядят практически одинаково во всех нотациях типа Work Flow.

Важный элемент схемы Work Flow – связи. Они представлены при помощи стрелок определенного вида. Первый тип – стрелки «Связь предшествования». Без них построение модели типа Work Flow невозможно. Стрелка «Связь предшествования», связывающая две операции, показывает, что вторая операция начинает выполняться только после завершения первой. Можно сказать, что стрелки «Связь предшествования» демонстрируют развертку процесса во времени.

Стрелки «Поток объектов» используются на схемах типа Work Flow для описания потоков документов и информации[96].

За счет использования событий, операторов логики и стрелок «Связь предшествования» на схеме Work Flow можно показать сложную логику выполнения процесса во времени.

В следующих разделах рассмотрим наиболее известные нотации моделирования.

4.6.2. Простая блок-схема

Нотация «Простая блок-схема» реализована в MS Visio. На рис. 4.6.3 показаны элементы этой нотации и фрагмент соответствующей схемы. В полном объеме нотация применяется редко.

Рис. 4.6.3. Нотация «Простая блок-схема» в MS Visio

Вообще в MS Visio представлено несколько сложных нотаций типа «Блок-схема». Видимо, поэтому они не нашли широкого применения, хотя и были включены в набор нотаций, поставляемых с системой.

Нотация «Простая блок-схема» в самом доступном и часто используемом варианте содержит всего несколько элементов:

• процесс;

• решение;

• ручная операция (реже);

• документ;

• данные;

• стрелка (для отображения связей между объектами схемы).

При помощи этой нотации можно показать потоки данных, если необходимо описывать процессы для автоматизации.

Рассмотрим некоторые особенности применения простой блок-схемы, в частности применение стрелок. Сотрудники компании, формирующие схемы при помощи простой блок-схемы, придерживаются двух подходов:

• не именуют стрелки вообще;

• стараются присваивать стрелкам, связывающим элементы схемы, простые и понятные названия.

На рис. 4.6.4 показан пример применения простой блок-схемы в одной из компаний. Применены все пять типов элементов. Тем не менее схема выглядит вполне читаемой и понятной пользователю – сотруднику компании.

Рис. 4.6.4. Пример схемы в нотации «Простая блок-схема»

Нотация «Простая блок-схема» часто подвергается в организациях различным вариациям:

• изменяется смысл элемента «Решение» (его используют в качестве операции процесса);

• по-разному используют стрелки связей (именуют или не именуют и т. п.);

• по-разному используют стрелки связей в сочетании с объектом «Документ»;

• прочее.

Интересно, что нотация «Простая блок-схема» в том или ином виде часто используется специалистами по менеджменту качества при описании процессов СМК, так как она самая простая из известных.

Преимущества простой блок-схемы (с сокращенным до минимума количеством элементов):

• простота формирования графических схем процессов;

• интуитивная понятность схем сотрудникам (даже без специального обучения);

• минимальная потребность в обучении сотрудников;

• наличие доступных инструментов для описания процессов (MS Visio, MS Word).

Однако, как это часто бывает на практике, если нотация используется без утвержденного внутреннего стандарта и специализированного средства моделирования, компания получает множество нестандартно оформленных схем, которые содержатся в различных файлах. Поддерживать такой массив информации в связном состоянии и отслеживать изменения сложно. Требуется большой объем ручного труда бизнес-аналитиков. Поэтому, выбирая нотацию «Простая блок-схема», необходимо заранее разработать:

• внутренний стандарт использования этой нотации;

• внутренний стандарт формирования, хранения и актуализации файлов со схемами процессов.

Масштабное использование в компании нотации «Простая блок-схема» без современного средства моделирования неэффективно.

4.6.3. Нотация ARIS eEPC

[97]

Нотация eEPC является частью общей методологии ARIS, в рамках которой организация рассматривается с четырех позиций: организационной, функциональной, структуры данных и бизнес-процессов. При этом каждая из позиций разделяется на три подуровня: описание требований, описание спецификации, описание внедрения. Для описания бизнес-процессов предлагается использовать около 80 типов моделей, каждая из которых принадлежит тому или иному аспекту.