Построение отдела продаж. Ultimate Edition - Константин Бакшт

По тем же причинам не надо разгонять или увольнять имеющихся сотрудников отдела продаж. Вас не устраивает, как они работают? По моему опыту, сотрудники первых моих отделов продаж плохо работали не потому, что все как один были негодными профессионалами. А потому, что руководство Компании, в том числе и я, не выстроило ту систему продаж, в которой они могли бы эффективно работать. Еще раз: причинами слабой работы были не некомпетентность и лень сотрудников. Истинной причиной была управленческая слабость, неопытность и некомпетентность руководства Компании – включая и меня. Так что сначала обеспечьте своим менеджерам по продажам необходимые условия для работы – постройте профессиональную систему продаж. А потом может оказаться, что вчерашние бездельники, слабаки и лодыри работают так, что Вы на них не нарадуетесь.

В любом случае основной вопрос – нужно ли что-то менять? – можно переформулировать. Стоит ли что-то менять? То есть насколько Вы можете увеличить доходы Вашей Компании, если с завтрашнего дня начнете строить систему продаж? Или начнете реорганизацию, чтобы серьезно усилить и усовершенствовать ее работу? И будете инвестировать в это свои усилия, нервы, время и деньги? И насколько серьезны те дыры, которые уже сейчас имеются в Вашей работе с Клиентами? Может быть, для Вас построение профессиональной системы продаж – вопрос не столько дополнительных доходов, сколько безопасности Вашего бизнеса? Может быть, если Вы срочно не усовершенствуете Вашу работу с Клиентами, Ваш бизнес скоро погибнет в конкурентной борьбе? Или будет медленно и постепенно превращаться в болото? И все будут видеть, что происходит, но никто не сможет изменить ситуацию… И в конце концов дойдет до того, что у Вас будет страшная ломка каждый раз, когда Вам придется идти на работу? Что в результате все равно приведет к гибели бизнеса…

Таким образом, решение о построении отдела продаж необходимо принимать, исходя из двух соображений. Первое – насколько могут быть увеличены доходы Вашего бизнеса, если Вы построите профессиональную систему продаж. Второе – насколько сейчас неэффективны организация отдела продаж и работа с Клиентами в Вашем бизнесе. Насколько велики риски потери Клиентов, утраты положения на рынке, превращения бизнеса в болото или его гибели? И насколько велика потребность в построении профессиональной системы продаж, чтобы защитить Ваш бизнес от всех этих рисков?

Вам наверняка хотелось бы внести ясность в Вашу ситуацию уже сейчас. Для этого мы разработали специальную анкету (см. ниже). Эта анкета, во-первых, поможет Вам определить – на какое увеличение доходов Вы можете рассчитывать, если построите профессиональную систему продаж. Во-вторых, в процессе анализа Вы сможете увидеть слабые места той системы продаж, которая на данный момент имеется в Вашем бизнесе. Это те слабые звенья, которые приводят к снижению эффективности и интенсивности работы с Клиентами. К потере Клиентов, недополучению прибыли, уходу сотрудников, нанесению ущерба бизнесу в целом.

Сначала идет сама анкета – прошу внимательно ее прочитать. Потом приведены подробные рекомендации, как заполнять анкету. Здесь немало хитростей и тонкостей. По ходу ответов на вопросы анкеты Вы сможете лучше понять, как строится система продаж. Уточните, какие моменты при организации работы отдела продаж приносят пользу. Какие – вредны для Ваших продаж и Вашего бизнеса. В конце дана более развернутая трактовка результатов анкеты.

Анкета: нужна ли Вам система продаж и можно ли увеличить доход с ее помощью?

Как использовать анкету: отметьте все утверждения, которые верны для Вашего бизнеса. Просуммируйте баллы по всем выбранным утверждениям. Анализ результатов – внизу анкеты.

1. Возможно ли вообще развитие Вашего бизнеса?

• «Да, в нашем городе/регионе» – +1 балл.

• «Да, возможен выход на Москву/развитие по регионам России» – +1 балл.

• «Да, возможен выход на мировые рынки» – +1 балл.

2. Возможно ли увеличение объема продаж Вашего бизнеса? (Выберите не более 1 пункта.)

Проверочный вопрос: «Можно ли увеличить Ваши продажи? Скажем, раза в два?»

• «Да, в два раза и более» – +2 балла.

• «Да, на 20–30 %» – +1 балл.

3. Количество и качество менеджеров по продажам (торговых агентов).

• «Менеджеров по продажам не хватает» – +2 балла.

• «Количество потенциальных Клиентов более чем в 40 раз превышает количество имеющихся менеджеров по продажам» – +2 балла.

• «Количество менеджеров достаточное, но менеджеры не годятся» – +1 балл.

• «А где вообще можно найти хороших менеджеров? И существуют ли они?» – +2 балла.

4. Управление продажами, технологии продаж.

• «Отдела продаж нет или он не годится» – +2 балла.

• «Восемь менеджеров по продажам или больше на одного руководителя продаж» – +1 балл.

• «Не проводятся ежедневные/еженедельные совещания, нет форм контроля» – +2 балла.

• «Нет (или почти нет) технологий и стандартов продаж» – +2 балла.

5. Система оплаты труда менеджеров по продажам, планы продаж (выберите не более 1 пункта).

• «Фиксированный оклад без процентов от результатов продаж» – +2 балла.

• «Оплата от отгрузки товара/объема предоставляемых услуг без контроля, были ли оплачены эти товары/услуги» – +2 балла.

• «Чистый% без оклада» – +2 балла.

• «Оклад +% от оборота/принесенных денег. При этом возможно предоставление Клиентам скидок от прайс-листа» – +1 балл.

6. Как идут продажи? (Выберите не более 1 пункта.)

• Пассивные продажи: «Сидим и ждем, когда придут Клиенты. При этом существенная часть наших потенциальных Клиентов – юридические лица» – +4 балла.

• «Ищем Клиентов сами, приглашаем к нам в офис/салон. В остальном работаем на 100 % дистанционно – телефон, факс, e-mail» – +2 балла.

• «Работаем с Клиентами дистанционно (в основном по телефону), к некоторым выезжаем» – +1 балл.

• 0–4 балла: значительное увеличение доходов с помощью системы продаж маловероятно.

• 5–7 баллов: ситуация интересная, можно строить систему продаж. Ожидаемый прирост доходов – 20 % и более.

• 8-10 баллов: систему продаж НУЖНО строить. Ожидаемый прирост доходов – 30 % и более.

• 11–15 баллов: строить систему продаж НУЖНО И ЖИЗНЕННО ВАЖНО. Идет потеря больших денег. Ожидаемый прирост доходов – 50 % и более.

• Более 15 баллов: похоже, Ваш бизнес – нераскопанный Клондайк.

1. Возможно ли вообще развитие Вашего бизнеса?

• «Да, в нашем городе/регионе» – +1 балл.

• «Да, возможен выход на Москву/развитие по регионам России» – +1 балл.

• «Да, возможен выход на мировые рынки» – +1 балл.

В этом разделе ответы по пунктам суммируются. Вы можете выбрать и один пункт, и сразу несколько. Например, Ваш бизнес может развиваться в своем городе и в нескольких близлежащих регионах, а в мировую экономику пока рановато – получаете +2 балла (по первому и второму пунктам). Или бизнес уже не имеет смысла развивать в Вашем регионе – что могли, взяли. Зато имеет смысл серьезно развиваться в Москве и некоторых странах СНГ. Тогда Вы получаете +2 балла (по второму и третьему пунктам). Разумеется, если Ваш бизнес – изначально московский, то баллы по второму пункту Вы получаете за перспективу развития в регионах.

2. Возможно ли увеличение объема продаж Вашего бизнеса?

Проверочный вопрос: «Можно ли увеличить Ваши продажи? Скажем, раза в два?»

• «Да, в два раза и более» – +2 балла.

• «Да, на 20–30 %» – +1 балл.

Если Вы отвечаете «да» по первому пункту, получаете +2 балла. И второй пункт для Вас не действует как более слабое утверждение. Если увеличить продажи в два раза Вы считаете малореальным, а вот на 20–30 % – это еще возможно, то получаете +1 балл.

Если Вы считаете, что увеличить продажи в Вашем бизнесе нереально, не получаете ни одного балла. Кроме того, самое время задуматься, что делать с Вашим бизнесом. Может быть, его срочно надо продавать, пока он еще не начал падать вниз. А может быть, его просто нужно пристрелить, чтобы не мучился (если продажи увеличить нельзя и бизнес не приносит доходов, а то и уже убыточен). Хотя, возможно, продажи увеличить можно… просто Вы не знаете, как это сделать.

При ответе на вопросы второго раздела есть две тонкости. Во-первых, Вы отвечаете на вопросы, имея в виду географию продаж, обозначенную Вами в первом разделе. То есть если Вы считаете, что развитие Вашего бизнеса в других регионах возможно, то и на вопрос о возможности двукратного увеличения продаж отвечаете с учетом потенциала других регионов.

Во-вторых, Вы отвечаете на вопрос возможного увеличения продаж относительно потенциала рынка. А не ресурсов, уже имеющихся в Вашем бизнесе. Пусть сегодня Вы продаете на 20 миллионов в месяц. Тогда двукратное увеличение продаж на этом рынке возможно, если в рамках интересующей Вас географии продаж можно продавать еще на 20 миллионов в месяц. Сверх того, что уже продаете Вы. А можете ли Вы, исходя из имеющихся ресурсов бизнеса, обеспечить такое увеличение продаж – это уже совсем другой вопрос. Может быть, Вы пока не умеете продавать на 40 миллионов в месяц. А может быть, у Вас оборотных средств или склада не хватит на такие объемы. Но на конкурентном рынке такие отговорки не проходят. Если на рынке есть потенциал увеличения продаж, кто-то его обязательно использует. Либо это сделают Ваши конкуренты – тогда они своей увеличившейся мощью обрушатся на Вас. Либо это сделаете Вы – тогда это Вы получите дополнительные возможности, чтобы раздавить конкурентов. Или хотя бы настолько укрепите свои позиции, что конкурентам будет неповадно Вас атаковать.