Серьезный разговор об ответственности. Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением - Джозеф Гренни

Не думаю, что мы можем измениться

«Мы говорим о привычках, формировавшихся всю жизнь. Не думаю, что я или кто-то из окружающих способен серьезно измениться. Читать об этом гораздо проще, чем действовать по-другому».

Опасный момент

Привычку изменить непросто. Мы взаимодействуем с людьми, в основном не задумываясь. Мы следуем сценариям, которые вырабатывали всю жизнь, – хорошо пригнанным, знакомым и доведенным до автоматизма. Мы набрасываемся на наших детей почти так же легко и бездумно, как заказываем гамбургер. Мы знаем, что сказать, знаем, что скажут они, и нам ни о чем не нужно задумываться. Мы можем сыграть любую роль. Как отказаться от этих стойких привычек?

Легко опустить руки, когда знаешь, что уже пробовал это сделать и потерпел неудачу. Девяносто процентов людей, пытавшихся похудеть, бросали свои попытки и набирали вес так много раз, что перестали верить в свои собственные истории. «В этот раз я ни за что не сорвусь. Сейчас все будет по-другому». Или, может быть, вы пробовали разные программы упражнений на тренажере – в этот раз на совершенно новых тренажерах, – и все же каждый раз покрывались потом, открывая банку маринованных овощей. Возможно, вы решили употреблять только здоровую пищу, но совершенно выдохлись, обнаружив по пути к магазину здорового питания киоск, где продают бургеры навынос.

Мы привыкли начинать и быстро бросать. Мы становимся циниками и не верим в себя. Не хотим еще раз попробовать, потому что уверены, что не доведем дело до конца. Так как же не бросить начатое?

Решение

К счастью, ни один совет в этой книге не нов или незнаком вам. Методы, которым мы обучаем, не были открыты на далекой планете. В хорошие дни вы делаете то же самое, что и каждый человек, умеющий общаться с людьми. Вы заводите серьезные разговоры, делая все возможное, чтобы не выходить из себя и не вести себя глупо, и вам это удается. В хорошие дни вы один из тех, кого авторы изучали, собирая лучший опыт, помогающий справиться с нарушением обещаний.

Вам не нужно ничего менять в своей жизни – разве что несколько моментов, – и, может быть, следует стараться поступать более последовательно. При этом совсем не нужно менять свою уникальную, неприкосновенную личность («ничего не могу поделать, таким уж я уродился»). Чтобы добиться положительных результатов, надо изменить несколько мыслей и в некоторых случаях поступать иначе. Вот и все. Нет необходимости менять генетический код.

Для облегчения окончательной «доводки» мыслей и слов у нас есть несколько предложений. Во-первых, изучать эту книгу лучше парами. Поэтому найдите единомышленника и делитесь с ним этими идеями. Ставьте цели, практикуйтесь вместе и поддерживайте друг друга, приступая к новому для вас стилю ведения серьезных разговоров об ответственности.

Работаете вы парами или в одиночку, выбирайте один метод и совершенствуйтесь в нем. Затем делайте то же самое со следующим. Посвящайте этому хотя бы один час в неделю на протяжении десяти недель. Вот и все, что нужно для серьезных изменений. Выделите дома и на работе время для того, чтобы разговаривать о проблемах, которые обычно не затрагиваете. Работайте над закреплением одного навыка в течение недели.

Приложение А

Алгоритм самоанализа

Оценка собственных навыков ведения серьезного разговора об ответственности

Чтобы оценить свой уровень владения навыками ведения серьезного разговора и чтобы эта книга помогла вам решить накопившиеся проблемы, честно ответьте на следующие вопросы. (Онлайн-версию теста [на английском языке] вы найдете на vitalsmarts.com/bookresources. Там же предложены инструменты оценки успешности ведения серьезных разговоров в семье, команде и компании.)

Определите суть проблемы и решите, стоит ли заводить о ней разговор

Да / Нет

1. Чтобы не вступать в спор, я слишком долго откладываю некоторые разговоры на потом.

2. Вступив в конфронтацию с тем, кто меня подвел, иногда я понимаю, что говорил о самой проблеме, а не о том, что стало причиной ее возникновения.

3. Моя жизнь наверняка станет лучше, если я научусь говорить об определенных вещах, не навлекая на себя опасность.

4. Иногда я принимаю решение не вступать в разговор, потому что убеждаю себя в том, что лучше смириться, чем участвовать в некрасивом разбирательстве.

5. Я постоянно поднимаю вопрос об одной проблеме, которая меня очень беспокоит.

Научитесь рассказывать истории

Да / Нет

1. По-моему, люди заслуживают такого же отношения, которое демонстрируют, поэтому за эгоизм и низость плачу той же монетой.

2. Иногда я оцениваю причины невыполнения другими обещаний быстрее, чем следует.

3. Иногда мне кажется, что люди намеренно вредят мне; тогда я действую исходя из этого предположения, хотя на самом деле это может быть неправдой.

4. Порой мне кажется, что я слишком быстро начинаю злиться.

5. Бывало, я винил других в неких проблемах, но позже понимал, что и сам отчасти послужил их причиной.

Опишите несоответствие между поступками и ожиданиями

Да / Нет

1. Иногда я начинаю обсуждение проблем в таких резких выражениях, что собеседник тут же занимает оборонительную позицию.

2. Бывает, я говорю с человеком о его неблаговидных поступках в присутствии других людей.

3. Временами я не могу понять, как честно высказать человеку свое мнение, не обидев его.

4. Иногда, поднимая проблему, я слишком много говорю и совсем не слушаю.

5. Обсуждая проблемы, я не всегда позволяю людям поделиться своим мнением.

Мотивируйте

Да / Нет

1. У меня не получается мотивировать людей измениться, потому что я не обладаю для этого достаточной властью.

2. Иногда, чтобы заставить других делать определенные вещи, я внушаю им чувство вины или угрожаю.

3. Случается, я не понимаю, почему людям неинтересно выполнять свои обязанности.

4. Порой трудно заставить других понять, что то, чего я от них хочу, на самом деле в их интересах.

5. Некоторых из тех, с кем я постоянно имею дело, вообще невозможно мотивировать.

Облегчите задачу

Да / Нет

1. Хотя работа, которую поручили сотрудникам, бывает неинтересной или неприятной, я все равно во что бы то ни стало заставляю их выполнить ее.

2. Если у человека что-то не получается, я сразу предлагаю ему совет, хотя ему нужно лишь обсудить свои соображения.

3. Иногда мне кажется, что люди, которые делают все возможное, чтобы облегчить другим работу, лишь балуют тех, кому следует делать свое дело и отвечать за свои поступки.

4. Иногда после обсуждения проблемы я забываю проверить, готов ли собеседник сделать все необходимое.

5. Порой я прошу оппонента предложить свои идеи, хотя мне это не нужно, поскольку я уже сам все решил.

Сохраняйте сосредоточенность и гибкость

Да / Нет

1. Во время серьезного разговора я иногда отвлекаюсь от основной проблемы и теряю нить разговора.

2. Я не знаю, что делать, если во время серьезного разговора возникает новая проблема.

3. Если собеседник начинает злиться, я не всегда знаю, что ему ответить.

4. Я почти никогда не отвлекаюсь от основной темы обсуждения, но иногда упускаю то, что хочет обсудить собеседник.

5. Когда кто-то нарушает обещание и не сообщает мне об этом, хотя существовала такая договоренность, я обычно спускаю ему это с рук, несмотря на то что он не удосужился поставить меня в известность.

Составьте план и следуйте ему

Да / Нет

1. Иногда я прорабатываю проблему, забывая уточнить, кто, что и к какому сроку должен сделать.

2. Я бываю разочарован тем, что сделали люди, поскольку они совершенно не поняли, чего я от них хотел.

3. Иногда я забываю назначить точный срок выполнения задания, а потом удивляюсь, что оно не выполнено к ожидаемому времени.

4. Я совершенно уверен, что мои дети, жена и сослуживцы считают, что я опекаю их в мелочах.

5. Бывает, я раздаю людям задания, но у меня нет времени на их проверку.

Подсчет результатов

Опрос разделен по семи главам (умениям), в которых описаны методы ведения серьезных разговоров об ответственности (по пять вопросов в каждой). Изучите свои результаты и сосредоточьтесь на тех проблемных моментах, в которых вы набрали больше всего ответов «да». Мы предлагаем решения проблем, вызывающих у вас самые большие трудности.

Итак, подсчитайте, сколько раз вы ответили «да». Каждый ответ – это умение, которому надо обучиться.

26–35: не откладывайте эту книгу! Судя по всему, она вам очень нужна.

16–25: вы можете воспользоваться нашей помощью. Спасибо за то, что были честны.

6–15: вы многое умеете и, скорее всего, добиваетесь успеха.

1–5: вы сами можете поучить нас.