Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн - Кевин Брукс

Он гордится тем, что его сначала приняли, а потом отчислили из лучших вузов страны.

В одном предложении четко сформулировано отношение этого человека к жизни. Его действия, ожидаемые и неожиданные, помогают определить структуру истории. Вы можете создать уютную или напряженную атмосферу в повествовании, используя соответственно привычные и непривычные ситуации:

• «Штабной сержант» может быть крупным, грубым мужчиной… или элегантной женщиной.

• Его можно описать как «разумного, целеустремленного человека» или человека, которому нужна четкая информация для принятия оптимальных решений.

Выбор описания должен быть не спонтанным, а обоснованным, соответствующим целям истории. В большинстве случаев удобнее при создании персонажей опираться на имеющиеся информацию или истории. Особенно если ваш выбор кажется неожиданным.

Исключение – намеренный выбор неправдоподобного персонажа, как в нашей истории о сестре Саре, которая не может найти машину на большой стоянке. Героиня показывает нам, что даже у тех, кого мы не воспринимаем как экспертов в области технологий, случаются проблемы, которые можно решить с помощью наших продуктов.

Кроме того, можно использовать персонажей, чтобы показать потребности людей, представляющих меньшинства: бедняков, иностранных граждан и носителей другой культуры, инвалидов. Такие характеристики могут не быть определяющими – в этом случае за счет героя вы сможете расширить понятие «пользователь».

Грамотное использование таких характеристик также помогает по-новому взглянуть на самих разработчиков (показать различия между членами команды). Например, все они по-разному относятся к бейсболу: кто-то любит, кто-то терпеть не может, а кто-то никогда не был на бейсбольном матче. Но это не значит, что нужно рассказывать историю о ком-то, чья основная характеристика – любовь к этой игре. Если в вашем рассказе несколько персонажей, вы можете наделить каждого из них определенными чертами, чтобы всем членам команды было с кем себя ассоциировать.

Создание персонажей

Вы можете использовать шаблонных героев, чтобы определить ожидания слушателей, которые в дальнейшем могут оправдаться или не оправдаться. Разумеется, эти персонажи должны соответствовать вашим целям. Герой, которого определили как «образцовую мамочку»[78], может сразу вызвать симпатию, презрение и даже смущение. Все зависит от того, кому вы рассказываете свою историю.

Приводимые в описании черты характера героев зависят от самой истории и более широкого контекста (особенностей проекта или компании):

• Выбирайте детали осмысленно. Постарайтесь с их помощью сделать персонажа правдоподобным. Но не переусердствуйте, иначе герой (и история) станет скучным. Используйте те детали, которые важны в контексте рассказа и помогают аудитории понять действия персонажа.

• Не только рассказывайте, но и показывайте. Постарайтесь охарактеризовать действия («показать»), а не просто использовать множество прилагательных («рассказать»). Например, вы можете описать своего персонажа так: «Сильная одинокая мать, которая умеет экономить». Или так: «Женщина, которая планирует четыре комплексных обеда на неделю для себя и своих двоих детей так, что еды хватает на семь дней». Или использовать метафору: «Вот мама, которая может в понедельник зажарить цыпленка – и его хватит на всю неделю».

• Используйте подсказки. Потом вы сможете применить их в истории. Например, если персонаж успешно вылечился от рака, позже можно использовать этот факт, чтобы описать его как человека терпеливого, опытного, стойкого и энергичного. Вы можете просто сказать, что героиня «одновременно чересчур осторожная и нетерпеливая». А можете привести конкретный пример – например, показать, как она водит машину или совершает покупки: «Водит она как 80-летняя старушка, а по магазинам бегает не хуже спортсмена».

• Оставьте пространство для воображения. Пусть слушатели сами представят себе какие-то черты характера ваших героев.

Учитесь описывать образы, создавая сценарии

Во многих руководствах по написанию сценариев делается упор на описание персонажей. Но использующиеся при этом приемы больше подходят для длинной истории, где можно привести множество деталей. Однако есть и такие, которые пригодятся и при написании короткого рассказа.

Мало кто знает, что в сценариях термин «высказывание» (dictio) используется для описания ситуации, когда слова героя расходятся с его действиями. Например, если в первые 10 минут фильма главный герой говорит: «Терпеть не могу вранье. Я всегда говорю правду», можно смело предполагать, что ближе к финалу он либо солжет, либо окажется в ситуации, когда честность приведет к неприятным последствиям. Можно привести много хороших примеров из американских фильмов, особенно таких, где главный герой – сильная и яркая личность.

Самое начало фильма. Вы только что увидели главного героя, но действие еще не началось. Героя показывают крупным или средним планом, и он категорично заявляет: «Ты идешь со мной, и не возражай», или «Я буду любить тебя, что бы ни случилось», или «Важны только деньги». Это и есть жизненное кредо героя (его «утверждение»). А сценарист тем самым хочет сказать: «Вот вам и намек. Тут-то и будет конфликт».

Любой, кто наблюдал за юзабилити-тестированиями, увидит это несоответствие между словами и действиями. Люди, заявляющие, что им не нравятся интернет-форумы, проводят на них массу времени. А тот, кто утверждает, будто не очень хорошо умеет пользоваться сетью, может оказаться настоящим экспертом в этой области (не просто уверенным пользователем).

В истории вы можете применить этот прием, чтобы показать, как человек, вначале отказывающийся пользоваться продуктом, в конце концов его оценит (либо поймет его преимущества, либо сложится ситуация, в которой без этого продукта не обойтись). Представьте себе героя, который категорически не хочет приобретать мобильный телефон:

Мне не нужен сотовый телефон. Там такие непонятные меню и кнопки. Не хочу усложнять свою жизнь.

Обстоятельства меняются. Теперь ему хочется иметь возможность поговорить со своей шестилетней внучкой в любое удобное время, а не только тогда, когда стационарный телефон под рукой:

Так, я поговорю с Эмили, когда она вернется из школы домой.

Дальше у вас есть выбор: закончить на этом или развить ситуацию:

Если у меня будет мобильный телефон, мне не нужно будет носить часы. А еще сын сможет присылать мне фотографии Эмили.