Ценные сотрудники - Лиз Уайзман

встречи задал рамки для разговора: «У меня есть несколько гипотез, и мне хотелось бы, чтобы вы их проверили». Когда один из руководителей указал на некоторые недостатки его идей, он не стал защищаться. Вместо этого он остановился, откинулся в кресле и спокойно попросил: «Помогите мне понять, что конкретно вы хотите сделать по-другому». Потом он задал ряд вопросов, чтобы прояснить проблемы и задачи. После этой встречи Джонатон начал проверять высказанные предложения, пока не был найден наиболее верный подход. Он оставил такое благоприятное впечатление, что эти руководители потом спросили его менеджера: «Когда у нас будет следующий проект с Джонатоном?»

Реакция Джонатона не была чрезмерной, как и количество изменений, которые он внес в проект. Чтобы не увязнуть в корректировках, можно спросить себя: «Какое наименьшее изменение даст наибольший результат и поможет приблизиться к цели?» Питер Симс в «Мелких ставках» писал: «Когда добиваешься небольшой победы, начинают действовать силы, способствующие следующей небольшой победе». Ряд маленьких поправок позволит набрать обороты и при этом избежать крупных провалов.

Признавайте ошибки и восстанавливайтесь

Тот, кто придумал совет «не зацикливайся на неудачах, делай ошибки и учись», вряд ли работал со свадебными платьями.

Когда я устроилась в магазин для новобрачных перешивать наряды, мне было всего семнадцать. Швейной машинки я не боялась: я с детства умела шить и даже делала платья и смокинги на выпускные, к тому же заказы в целом были не очень сложные. До тех пор пока Кэти — миниатюрная девушка — не влюбилась в платье сорок восьмого размера. Это было большим испытанием для моих умений. Чтобы уменьшить размер до сорок второго, мне пришлось его переделать практически заново. К нашей общей радости, все подошло идеально.

Катастрофа произошла за четыре дня до свадьбы, когда Кэти приехала забрать заказ и начальница попросила меня сделать окончательную глажку. Это была с ее стороны большая ошибка. Конечно, отпаривать и гладить входило в мои обязанности, но я это просто ненавидела: во-первых, приходилось попотеть, а во-вторых, я считала это ниже своей квалификации. Я нехотя включила утюг, но не успела приложить его к лифу, как полиэстер и кружева начали морщиться. В ужасе я тут же отдернула утюг и обнаружила зияющую дыру! У меня захватило дух. Я не верила своим глазам. Что я натворила! Дело даже не в платье — что будет с невестой, которой через четыре дня выходить замуж? Как такое вообще могло произойти?

Это была грубейшая ошибка. Наверное, кто-то поддался бы искушению и придумал историю о том, что утюг вышел из-под контроля, но вина была исключительно на мне, и скрыть это было невозможно. Поэтому я пошла в торговый зал, где ждала невеста, поздоровалась и по-деловому сказала: «Кэти, я только что прожгла в вашем платье огромную дыру. Все очень плохо. Но не волнуйтесь, через два дня оно снова будет как новое». Как вы можете себе представить, Кэти пришла в ужас, но, к моему еще большему удивлению, она не стала кричать и плакать (хотя это можно было бы понять). Она выслушала мой план и сказала, что верит в меня.

На следующий день после школы я уже ездила по магазинам. К счастью, мне удалось купить нужные материалы и восстановить прожженный лиф. Я выгладила платье — на этот раз очень бережно — и очень гордилась своей незаметной работой. Два дня спустя Кэти, забирая платье, осыпала меня похвалами, что хорошо говорит о ней, а не обо мне. Испорченный лиф и ее сдержанность раскрыли мне несколько секретов того, как надо оправляться после ошибки. Самое лучшее — с готовностью признать промах и свою полную ответственность, быстро и полностью все исправить, а затем сделать немного больше.

Признание ошибок и быстрое восстановление входит в десятку главных особенностей ценных сотрудников[101]. Признать свою неправоту редко бывает легко, поэтому лучше посмотреть на ситуацию сквозь призму развития. При установке на данность ошибка — это поражение и пример собственных ограничений. При установке на развитие — это шанс улучшить результат, восстановить отношения и в конце концов укрепить веру в себя или в окружающих.

Однажды заслуженный профессор биомедицинской инженерии написал статью, содержавшую ряд сомнительных выводов. Когда эксперты-медики буквально взорвали интернет критическими замечаниями, он не стал отстаивать свои аргументы, а сразу же сказал mea culpa — моя вина. «Да, я был не прав, — написал он в Twitter. — Спасибо всем за конструктивную критику». Если вы оступились, восстановить уверенность поможет следующий алгоритм.

1. Заметьте промах. Некоторые ошибки осознаешь после хора критических замечаний и призывов изменить курс. Однако иногда мы неправильно воспринимаем ситуацию или ведем себя ненадлежащим образом, но не слышим ничего. В таких случаях единственный способ заметить ошибку — это спросить людей, готовых сказать нам тяжелую правду.

2. Признайте свои ошибки. Когда человек скрывает или преуменьшает ошибки, людям остается ставить под вопрос либо его способности, либо его связь с реальностью. Если говорить о неудачах искренне, беседа переходит от обвинений и попыток что-то скрыть к исправлению ситуации. Кроме того, если мы сами с готовностью признаем свои ошибки, это располагает к такой же откровенности других.

3. Быстро устраните проблемы. Многочисленные исследования показывают, что своевременное и качественное исправление сбоев может даже повысить общую удовлетворенность клиентов. Не просто признавайте ответственность за ошибку, а стремитесь быстро и полностью ее исправить.

4. Решите вопрос до конца. В любой профессии есть низовая, непривлекательная работа. Пока примадонны, как изюм из булки, выуживают себе задания поприятнее (и оставляют дыры, которые приходится заделывать другим), самые ценные профессионалы решают проблему от начала до конца. Те, кто разбирается с вопросами целиком, потом обнаруживают, что им доверяют более серьезные роли.

Признание ошибок не только уберегает нас от лишних неприятностей — это ключ к пониманию самого себя и своего воздействия на окружающих. Лауреат Нобелевской премии по экономике Пол Кругман писал:

У всех бывают неудачные прогнозы. Видит Бог, они есть и у меня. Но когда ты продолжаешь ошибаться, и в особенности если твои ошибки идут в одном направлении, ты обязан провести какой-то самоанализ и сделать из своих ошибок выводы. Почему я был не прав? Поддался рассуждениям, веря в то, во что мне хочется, а не в то, что следует из логики и доказательств? Но для такого самоанализа надо прежде всего захотеть признать, что ты не прав[102].

Когда мы признаем ошибки на раннем этапе и быстро их исправляем, люди видят, что мы учимся и что их отзывы не