Подсказки для интуиции. Как влиять на людей - Александр Заборов

Представим себе кусок льда. По сравнению с водой это островок порядка. Положим его на стол на кухне. Как бы вы его ни оберегали, он растает. Как ни старайся: обмахивай веером, закрывай тряпками, — все равно растает! Единственный вариант — положить в холодильник. А холодильник обязательно включен в розетку, то есть идет постоянная подкачка энергии. Еще проще представить себе грядку с клубникой на садовом участке. Предоставьте ее самой себе — зарастет. Хотите порядок — нужно регулярно пропалывать. Человек (вообще все живое) — тоже островок порядка. Энергия постоянно подводится за счет еды и дыхания. Стоит перекрыть подвод энергии — и второе начало быстро возьмет свое.

Любая организация, как бы хорошо она ни была построена, будучи предоставлена сама себе, обязательно будет деградировать. Для поддержания работоспособности она должна постоянно испытывать управляющее воздействие. Должен быть руководитель, который постоянно и целенаправленно обеспечивает «поступление энергии» в организацию. Он, в свою очередь, обязательно должен быть связан с внешней средой. То есть для него обязательно участие в совещаниях «на верху» и конференциях, в попечительских советах и общественных организациях.

Внешнее воздействие должно быть целенаправленным, а не хаотичным. Значит, число людей в организации, имеющих выходы вовне, должно быть ограничено. Люди, имеющие такой выход, получают существенное преимущество, ведь одна из основ влияния — владение информацией, в том числе и плохо формализуемой. В больших организациях формы и методы общения с внешним миром строго регламентированы.

Как нельзя идти на переговоры группой, где каждый дует в свою дуду и нет общей стратегии, так же и нельзя вступать во внешние контакты, пока управляемость и дисциплина не достигли должного уровня, пока не решены внутренние проблемы. Пример неподготовленного объединения — колхозы. А кооперация сильных хозяйств вполне может дать хорошие результаты. То же самое относится и к вступлению в союзы и ассоциации, увеличению степени открытости миру (выход на фондовые рынки), количеству партнеров и клиентов. Не зря многие фирмы не дают рекламу первые полгода.

У каждого руководителя всегда есть советники и советчики, помогающие посмотреть на ситуацию с разных сторон. Очень важно умение их правильно использовать. Тот, кто советует, совсем не всегда прав. И чем он агрессивнее советует, тем осторожнее надо относиться к его советам. Лидер потому и лидер, что он видит дальше. Те, кто советует, кто настаивает на своем, обычно преследуют гораздо более близкие цели и не смотрят далеко. Лидер чувствует отдаленные последствия и цену, которую придется заплатить, чаще всего ему.

Замечательная особенность второго начала термодинамики — его статистический характер. Закономерность проявляется через случайность. Система распадется обязательно, но предсказать, как именно это произойдет, нельзя. Нельзя найти злоумышленника, виновника. Если в государстве упадок, всегда найдутся желающие искать врагов, заговор. А это просто плохое, недостаточное управляющее воздействие.

Можно ли определить границу, когда система становится статичной. Из опыта известно, что если доля заемных средств больше 50%, то бизнес под очень большой угрозой. Нельзя предугадать, с какой стороны она появится, но появится обязательно, и пирамида рухнет. Появляется много факторов, критически воздействующих на систему. То есть чем сложнее система, чем меньше решающих, определяющих факторов, упорядочивающих систему: жесткой материальной зависимости, управляющего влияния вышестоящей организации, — тем система становится более восприимчивой к разрушающим внешним воздействиям.

ЗАСЕДАТЬ, ТАК С ПОЛЬЗОЙ

Во время кампании по выборам губернатора области (я тогда еще был страстным курильщиком) был организован митинг в нижнетагильском доме культуры. Вел его в жестком стиле действующий губернатор. И когда время заседания перевалило за четыре часа, то после дурацких мыслей типа — в губернаторы нужно выбирать только курящих людей, я понял, что пора срочно пытаться понять, в чем смысл бесконечных совещаний и заседаний, и начинать примиряться с их неизбежностью. И вернуть миру разумность!

Есть совещания, необходимость которых очевидна: надо дать поручения, разобрать конфликты, выработать решение проблемы. Вы требуете, и от вас требуется естественное поведение профессионала. Здесь важно не затягивать время — для этого существуют хорошие современные методики.

Существуют откровенно ритуальные, формальные мероприятия — торжественные заседания, приемы, годовые, квартальные совещания. На этих мероприятиях процедура хорошо известна, повторяется раз за разом. Обычно бывают отчет, публичная порка. Обозначаются сияющие горизонты, союзники и враги. На таких мероприятиях нет риска потерпеть неудачу, встретить сопротивление. Цель, которую преследуют организаторы: демонстрация иерархии, сплочение коллектива, проверка на лояльность. Поэтому жесткость предписаний обычно гораздо выше, чем кажется на первый взгляд. Это касается и формы одежды, и времени прихода и ухода, размещения участников мероприятия. Раз уж мы сюда попали, то играем по правилам — нужно заработать свой плюс. Нет, конечно, если ваша задача — продемонстрировать оппозиционность, тогда другое дело!

Многие совещания при ближайшем рассмотрении оказываются формальными — заседания правительства, советы директоров. На них решения не принимаются, на них утверждаются уже принятые решения. Здесь проверяется, что процедуры принятия решения были соблюдены и заданные цели не искажены.

Формальное, ритуальное мероприятие может притворяться деловым. Делается это обычно для того, чтобы скрыть реальные механизмы принятия решения. При выработке реальных решений посторонние люди не приглашаются. Формализованное представительство, подчеркнутая «демократичность» состава участников — явный признак декоративности мероприятия. Замечательный пример — областная согласительная комиссия по бюджету. Там есть представители от всех комитетов и комиссий, от муниципальных образований и ассоциаций. Все предложения записываются и обсуждаются, все очень заняты. За день до голосования в Думе приносится давно составленный документ и — объявляется результатом совместной проработки. Собственно, проблема здесь одна — вовремя понять правила и не попадать в ловушку. Чем больше организация, тем чаще вы будете сталкиваться (или сами организовывать) с такими ситуациями.