Маркетинг в социальных сетях - Дамир Халилов

Комьюнити-менеджмент

1) Направлять обсуждения в нужное русло;

2) нейтрализовывать негативно настроенных пользователей в сообществах;

3) повышать активность пользователей в сообществах;

4) повышать возвраты в сообщества;

5) организовывать и проводить онлайн-мероприятия;

6) настраивать службу поддержки через социальные сети.

Контент-менеджмент

1) Создавать карту контента для различных площадок (на какой из площадок какой тип контента должен публиковаться);

2) адаптировать существующий контент (статьи, новости, посты) под различные форматы (блог, Twitter, Facebook, «ВКонтакте»);

3) писать тексты в формате каждой из социальных сетей;

4) писать тексты в блоговом формате;

5) писать тексты в формате «Википедии»;

6) писать тексты в формате Twitter;

7) писать и распространять релизы для соцсетей;

8) готовить информационные поводы;

9) создавать сценарии для видео.

Работа с интерфейсами

1) Брендировать сообщества;

2) создавать дизайн сообществ;

3) интегрировать сайт с социальными сетями;

4) интегрировать интернет-магазин в социальные сети;

5) внедрять в сообщество стимулы для вступления;

6) создавать Landing Pages;

7) вручную создавать вкладки в Facebook;

8) использовать сервисы для создания вкладок в Facebook;

9) понимать механизмы повышения конверсии сайта;

10) работать с Wordpress, RSS, Feedburner, Share-This и с другими механизмами standalone-блогов;

Работа с лидерами мнений

1) Выделять лидеров мнений целевой аудитории;

2) организовывать мероприятия для лидеров мнений;

3) проводить акции семплинга;

4) вести работу с сообществами «гражданских маркетологов»;

5) ангажировать администраторов тематических сообществ;

6) работать с амбассадорами (послами) бренда.

Аналитика

1) Пользоваться системами автоматизированного мониторинга;

2) мониторить социальные сети и блоги вручную;

3) проводить анализ информационных поводов;

4) проводить анализ тональности упоминаний;

5) находить источники негатива в социальных сетях и блогах;

6) анализировать эффективность кампании;

7) работать с основными системами веб-аналитики;

8) генерировать уникальные URL;

9) отслеживать источники и качество трафика;

10) выставлять в системе аналитики целевые действия кампании;

11) просчитывать стоимость целевого действия;

12) проводить анализ изменения информационного поля;

13) проводить исследования в социальных сетях;

14) определять природу негатива (естественный – направленный);

15) пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.

Общемаркетинговые навыки

1) Общаться с редакциями онлайн-СМИ;

2) понимать законы социальной психологии;

3) проводить SWOT-анализ;

4) формулировать уникальное торговое предложение;

5) заниматься медиапланированием;

6) заниматься медиабаингом (покупкой рекламы);

7) инициировать републикации материалов;

8) просчитывать себестоимость кампании;

9) понимать специфику работы с персональными брендами (продвижением конкретной персоны);

10) понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность);

11) пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).

Общие менеджерские навыки

1) Брифовать клиента (определять его потребности);

2) вести переговоры;

3) отслеживать тренды в SMM;

4) находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними;

5) формулировать кейсы на основе успешных кампаний;

6) готовить презентации;

7) готовить календарный план кампании и придерживаться его;

8) готовить отчеты;

9) защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения;

10) организовывать «мозговой штурм» в проектной группе;

11) управлять проектами.

Приложение 3. Ценообразование на рынке SMM

Существует несколько агентских подходов к ценообразованию

• Принцип «таксиста». В данном случае ключевым элементом в ценообразовании является ответ на вопрос «Сколько денег клиент может заплатить?» Принцип схож с тем, как таксисты в аэропорту назначают цену, глядя, как человек одет, какие у него сумки, часы и т. д. Это самый пагубный, самый неверный подход из всех возможных. В данном случае цены берутся практически с потолка и никак не соотносятся с эффективностью услуг, которые будут оказаны.

• Метод прайс-листа. У агентства, использующего данный подход, есть четкий прайс-лист, в котором каждая услуга имеет конкретную или хотя бы указанную по минимуму и по максимуму стоимость. Также обычно существует устоявшаяся система скидок за объем. Таким образом, расчет бюджета представляет собой сложение стоимостей отдельных элементов с учетом системы скидок. Этот вариант мог бы быть идеальным, однако есть ряд сложностей. Затраты на SMM (трудовые и финансовые) сложно стандартизировать, поскольку в каждом конкретном случае эти услуги требуют серьезной кастомизации с учетом множества факторов: задач, специфики отрасли клиента, уровня известности бренда и лояльности аудитории. Соответственно, привести цены к стандартным показателям можно двумя путями: либо при предоставлении услуги не учитывать специфику бизнеса, а ограничиваться шаблонными универсальными решениями, либо закладывать в прайс стоимость с запасом. В первом случае заказчик понесет потери в качестве, во втором – будет переплачивать.

• Метод калькуляции. Одним из наиболее конструктивных подходов к ценообразованию является метод калькуляции. Он представляет собой следующее: агентство производит расчет всех затрат, которые потребуются в рамках кампании, добавляет свою прибыль и формирует итоговую стоимость. В этом случае клиенту важно получить подробную раскладку бюджета, чтобы понять: максимально ли оптимизированы приведенные цены и нет ли возможности у агентства уменьшить их еще.

Существует несколько основных статей, из которых и формируется бюджет.

• Прямые затраты. Сюда входят: плата площадкам за размещение объявлений, работа с системами таргетированной рекламы, расходы на организацию мероприятий для лидеров мнений. В большинстве случаев именно на эту статью приходится основная часть бюджета. Если исполнитель заявляет низкий бюджет при высоких KPI, следует насторожиться, поскольку продвижение без прямых затрат зачастую свидетельствует о сомнительных методах, например, с использованием ботов.