Boss: бесподобный или бесполезный - Рэймонд Иммельман

Грэг молчал, не зная, что ответить Батчу.

– Ну, раз обе лаборатории финансируются за счет бюджетных средств, то ученым можно не беспокоиться о собственной безопасности и о безопасности племени, – сказал Грэг. – Но если ученые из лаборатории им. Ферми первыми докажут существование частицы Хиггса, то они подтвердят свою высочайшую квалификацию и повысят значимость своего племени. Ученый, который совершил открытие, всегда испытывает гордость не только за свою лабораторию, но и за свои собственные достижения. Сильная конкуренция и постоянная исследовательская активность в этих двух лабораториях еще раз подтверждают, что мотивация определяется законами развития племени.

– Именно так! – ответил Батч. – Хотя суть этой исследовательской деятельности едва ли понятна обывателям. Новый ускоритель CERN окружностью около тридцати семи километров оставит лабораторию им. Ферми далеко позади, поэтому правительство США для поддержания престижа американской науки собирается финансировать разработку нового ускорителя, его окружность будет около ста восьмидесяти пяти километров!

Грэг слушал и все думал, какое же все-таки практическое отношение имеет рассказ Батча к его, Грэга, проблемам. Тем временем Батч продолжал:

– А вот и другая история. Когда Джон Кеннеди распорядился отправить человека на Луну, разработку проекта и его осуществление поручили NASA. Те, кто тогда работал в NASA, описывают этот период времени как самый замечательный в жизни! Мотивация была такой высокой, что люди попросту не хотели уходить домой после работы, чтобы не пропустить что-нибудь интересное. Когда они увидели, как Армстронг идет по Луне, их переполнило чувство гордости! Что и говорить, в тот период чувство личной ценности и значимость племени были у них очень высоки!

Однако со временем в NASA случилась странная вещь. Эта огромная организация оказалась практически неуправляемой.[26] Начались интриги, вскоре они стали постоянными. Племя NASA распалось на отдельные кланы. Производительность становилась все ниже. Ученые, которые проработали друг с другом много лет, вдруг начали подозревать коллег в каких-то неблаговидных поступках. Организация прошла через глубокий кризис, прежде чем выработала новые цели своего существования. Кризис был ликвидирован запуском новой программы – разработкой космического корабля «Шаттл», но самоотдача сотрудников NASA и мотивация уже не были прежними, такими, как в те дни, когда все так волновались и переживали, отправляя человека на Луну, так гордились своей причастностью к этому великому делу!

– И что же?

– Давай лучше вернемся к первому вопросу, – сказал Батч. – Какая в этом случае возникла комбинация БЛ, ЗЛ, БП и ЗП?

На этот раз Грэг ответил без запинки:

– Если рассматривать ситуацию с точки зрения отдельного человека, то это комбинация БЛ+ и ЗЛ+. В таком случае люди больше переживают о делах в организации, нежели о собственных проблемах. Тому свидетельство – ваш пример о графе-бельгийце и его внимательном отношении к обучению сотрудников и к их личному росту.

– Согласен. Это то, что ты делаешь с новой формой одежды у себя на заводе и принципом взаимной ответственности. Устойчивое сходство людей внутри племени, четкая взаимная ответственность, ценные знания и умения – вот то, что дает личности чувство собственной значимости и безопасности. А что ты скажешь о ситуации, в которой происходит разделение сотрудников на разные племена?

– Это случается, когда возникает комбинация ЗП- и БП+.

Батч засмеялся. Грэг впервые услышал его смех. И ему это было приятно.

– Если я добьюсь в своей компании состояния ЗП+ и БП+, мои сотрудники окажутся в таком же положении, как сотрудники NASA после высадки человека на Луну, – сказал Грэг. – Только члены племени почувствуют, что они достигли вершины в своей сфере деятельности, значимость племени и безопасность племени снижаются, и в компании происходит спад.

– Вот именно! Поэтому постоянное стремление к профессиональным успехам чревато падениями. Питере и Уотерман в своей книге «В поисках совершенства» приводили примеры компаний, которые находились на вершине – типичный пример комбинации БП+ и ЗП+. И многие из них потом пережили затяжной трудный период!

– Если бы моя компания была бы в ситуации ЗП- и БП+, то сотрудники вели бы себя так же, как ученые, что пытаются открыть частицу Хиггса. Если поставлена цель, которую трудно достигнуть, то результата нет и нет, и это будет постоянно понижать значимость племени. Ученые будут изо всех сил пытаться достигнуть своей цели, несмотря на то, что никто точно не знает, существует ли частица Хиггса или нет.

Батч снова засмеялся.

– Ты быстро учишься! Теперь подумай о том, как сделать так же в твоей компании. Кстати, в этот раз мы говорили об одной из характеристик племени, которую ты еще не определил.

– Какую же?

Не ответив, Батч повесил трубку.

– Черт подери! – ругнулся Грэг.

Он открыл блокнот и стал записывать туда все, что запомнил из этого разговора. Нельзя упускать из виду ни одну деталь! Через несколько минут раздался телефонный звонок. Это был Батч. Грэг очень удивился, снова услышав его голос.

– Ты тут упомянул кое-что важное, – сказал Батч. – Расскажи-ка мне еще раз, как развивались события после запуска генератора.

Грэг подумал немного, пытаясь догадаться, к чему тот клонит. Он перечислил все события и ждал приговора.

– Расскажи мне еще, что ты чувствовал к Элу, когда вернулся на завод проводить производственное совещание.

Грэг не ожидал такого поворота событий, но стал рассказывать:

– Я был так рад, что удалось запустить генератор! Я почувствовал искреннее уважение и какую-то даже близость к эксплуатационщикам.

– А что ты почувствовал, когда Майк напал на Эла?

– В тот момент мне показалось, что его слова совершенно неуместны. И несправедливы! Ребята Эла из кожи вон лезли, чтобы завод снова заработал, а Майк обвинял их в своих проблемах!

– Значит, ты почувствовал близость к племени эксплуатационщиков и тебе не понравились претензии племени производственников. Но почему?

Грэг наморщил лоб.

– Подумай над этим как следует. Это тебе подскажет следующую характеристику племенного поведения.

В телефоне раздались короткие гудки. Прежде чем повесить трубку, Грэг сердито посмотрел на нее. Он снова стал записывать в блокнот впечатления от разговора. Через час он отложил ручку в сторону и откинулся на спинку стула. Заложил руки за голову и стал раздумывать над тем, что сказал ему Батч.

Лампочки мигнули и ярко вспыхнули. Завод снова подключили к городской электросети. Грэг с облегчением вздохнул.

В коридоре послушался стук каблучков. В кабинет заглянула Фиона.

– Можно войти?

– Конечно.

«Вот Дэннис расстроится, когда узнает, что она приходила в его отсутствие», – подумал Грэг.

– Вообще-то я зашла, чтобы пригласить вас пройтись со мной по заводу, – улыбнулась Фиона.

– Тогда пойдемте, – Грэг галантно пропустил ее вперед и двинулся за ней по коридору к производственным помещениям.

Он был даже благодарен Фионе – за эту возможность отвлечься от своих мыслей. Они прошли мимо чистых цехов. Грэг заметил, что там уже все в порядке. Дэннис, Эл и Майк о чем-то оживленно разговаривали. И это порадовало Грэга. Но в его голове крепко сидел вопрос Батча об его отношении к Элу и Майку.

Завод был огромным, и через равные промежутки производственное помещение пересекалось проходами. В центре было небольшое пространство, которое называли Перекрестком – тут пересекались два прохода. Здесь, на стене, – Грэг заметил – появились три огромных стенда. На каждом была информация о главных конкурентах завода: компаниях «Роматек», «Микроспектро» и «Энерделта». На графиках были отражены доходы компаний, их положение на рынке, а также уровень роста производства за последние годы. Еще там были цветные фотографии генеральных директоров, членов правлений, снимки самих заводов и образцов продукции, которую на них выпускают. На отдельных листах были данные о технических характеристиках выпускаемой продукции, а также об уровне производительности, количестве персонала и исследовательской деятельности конкурирующих компаний.

Грэг был очень доволен. Наконец-то конкуренты обрели «лицо»!

– Замечательно! – воскликнул он. – Это как раз то, что нам нужно! А когда вы повесили тут эти стенды?

Лицо Фионы озарилось довольной улыбкой.

– Когда исчезло электричество и завод прекратил работать, тут никого не было. Мы притащили стенды сюда, а повесить их нам помогли эксплуатационщики.

Грэг пожал ей руку.

– Теперь мы будем лучше знать, что из себя представляют наши конкуренты. Мы больше не будем заставлять своих людей состязаться между собой и лезть из кожи вон, только бы повысить производительность. Сосредоточимся на деятельности конкурентов! Обновляйте информацию на этих стендах хотя бы раз в неделю, хорошо? Вывешивайте тут все, что можно выудить на новостных сайтах в Интернете. И сопровождайте эти данные финансовыми документами. Вот так мы сможем отслеживать, чем живут конкурирующие компании! – в этот момент Грэг невольно вспомнил о заплесневевшем программном заявлении, которое украшало стену вестибюля. Интересно, читал ли его хоть кто-нибудь? Все эти предложения по улучшению обслуживания покупателей и снижению производственных затрат – на самом деле просто избитые пустые фразы.