Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса - Ронда Абрамс

Проводимое штатными сотрудниками обучение внутри компании широко варьируется по содержанию, форме и качеству. В очень немногих компаниях предусмотрены должности профессиональных инструкторов; основная часть обучения осуществляется на временной основе начальниками и коллегами. Самые осторожные интерпретации результатов опроса, проведенного ComputerEase, указывают на то, что, если бы компании были уверены в качестве обучения, по крайней мере 20 % от общего объема услуг была бы заказана у внешних поставщиков.

Распределение долей рынка

По данным проведенного ComputerEase опроса, компании, которые принадлежат к ее целевому рынку и практикуют обучение использованию прикладных программ, обращаются к услугам следующих поставщиков (см. диаграмму).

Преимущества перед конкурентами

Диаграмма, отображающая конкурентные позиции ComputerEase, включена в приложение. В целом преимущества ComputerEase перед конкурентами заключаются в следующем:

• статус «авторизованных учебных центров» издателей прикладных программ. Компании, обладающие этим статусом, пользуются доверием у потребителей. Кроме того, компания получает возможность участвовать в совместных программах и использовать предварительные выпуски программных продуктов, а также приобретать программное обеспечение со значительными скидками;

• управление компанией ориентировано на бизнес, а не на технику, и полностью сосредоточено на потребностях корпоративных инструкторов;

• высококвалифицированные, профессиональные штатные тренеры;

• скоординированные, последовательные программы маркетинга и продаж;

• профессиональный, ориентированный на бизнес имидж;

• местный, а не общенациональный, поставщик услуг;

• стандартное высококачественное обучение;

• бесплатная или недорогая поддержка и повторное обучение.

Конкурентные позиции

Оценка возможностей конкурентов и описание их слабых и сильных сторон.

Компания ComputerEase провела оценку возможностей своих конкурентов и ранжировала их следующим образом:

1. Корпоративные инструкторы;

2. Онлайновые курсы;

3. JMT Training;

4. Общенациональные обучающие компании;

5. Другие местные компании;

6. Независимые консультанты.

Самые крупные конкуренты – отделы корпоративного обучения компаний. После них идут онлайновые конкуренты – их предложения дешевле, чем предложения ComputerEase. Однако ComputerEase все больше упрочивает свою репутацию компании, обеспечивающей высококачественное и эффективное обучение.

JMT Training рассматривается как сильнейший конкурент, так как компания сформировала обширную клиентскую базу, а ее владелец Дж. Таффри является сильной личностью и обладает высокой квалификацией в области коммерции. Кроме того, JMT установила партнерские отношения с общенациональными обучающими компаниями. Однако сотрудники JMT не отличаются высокой квалификацией, а потребители выражают недовольство отсутствием должного контроля над качеством обучения. Наконец, JMT испытывает недостаток в квалифицированном управлении финансами, что выражается в отсутствии средств на реализацию маркетинговых программ и обновление оборудования. Другие местные компании не имеют должных финансовых или человеческих ресурсов, что не позволяет им соперничать с хорошо организованным и не испытывающим недостатка в денежных средствах конкурентом.

Общенациональные обучающие компании продвигают свои услуги исключительно посредством прямой почтовой рассылки рекламы, и их контакт с потребителями непродолжителен. Общенациональные компании не имеют лояльных клиентов и не обеспечивают должного уровня услуг.

Независимые консультанты не имеют существенных клиентских баз или ресурсов, позволяющих им адекватно реагировать на действия новых конкурентов.

Барьеры на входе

Ограничения для новых конкурентов.

Для того чтобы войти в данную область, новые конкуренты должны преодолеть достаточно высокие барьеры. Покупка или аренда оборудования требует существенных пусковых затрат. Найти на рынке труда высококвалифицированных инструкторов практически невозможно. Кроме того, поставщики программного обеспечения проявляют избирательность при выборе организаций, достойных «звания» «авторизованных обучающих компаний». В то же время взаимоотношения с поставщиками прикладных программ имеют чрезвычайно большое значение с точки зрения получения предварительных выпусков продуктов, приобретения программ со скидками, спонсорства мероприятий по выведению товаров на рынок и имиджа компании.

Однако барьеры на входе на рынок онлайнового обучения за последнее время снизились. Вывести продукт на рынок относительно дешево и легко. Тем не менее, хотя онлайновые конкуренты могут возникнуть в любом регионе, они столкнутся с необходимостью понимать особенности местного рынка.

Стратегические возможности

В настоящее время потребности рынка услуг по компьютерному обучению весьма далеки от насыщения. Об этом свидетельствуют результаты опроса директоров по персоналу целевых компаний. Ниже представлены оценки уровня удовлетворенности текущим обучением.

• Весьма удовлетворены 8 %.

• В определенной степени удовлетворены 18 %.

• В определенной степени не удовлетворены 43 %.

• Весьма не удовлетворены 31 %.

Необычайно высокий уровень неудовлетворенности услугами обучения означает, что компания ComputerEase имеет уникальную возможность входа на быстро расширяющийся рынок.

Глава 9

Стратегическая позиция и оценка рисков

Стратегия – это судьба.

В условиях острой конкуренции и непрерывных изменений внешней среды предпринимателю недостаточно знаний о том, как управлять бизнесом. Ему необходимо понимание того, каким бизнесом он руководит. Да, конечно, вы обязаны отслеживать основные моменты ведения бизнеса, понимать, какую рыночную позицию занимает компания, что делает ее привлекательной для потребителей и какими преимуществами над конкурентами она обладает. Короче говоря, вам необходимо четко осознавать стратегическую позицию компании.

Как предприниматель и инвестор, я убедился в одном: деньги зарабатываются самыми разными способами. Просто необходимо знать, какой из них следует использовать. Проблемы возникают тогда, когда вы думаете, что находитесь на одном рынке, а на самом деле вы присутствуете совсем на другом.