E-mail маркетинг для интернет‑магазина. Инструкция по внедрению - Алексей Ефимов

5.4. Запрос отзыва

• Высылается для пользователей, чей статус заказа меняется на «Доставлено».

• Можем попросить оставить отзыв о товаре, работе магазина (если есть где разместить), оставить отзыв на Яндекс. Маркет (если необходимо).

5.5. Стимулирование второго заказа

• Высылается для пользователей, которые не делали повторный заказ N дней (где N – среднее количество дней между заказами в интернет-магазине).

• Содержит предложение сделать новый заказ, обзор товаров + возможно, стимулирующее сбыт предложение (скидка на повторный заказ или любой другой подарок).

6. Нотификации

На данный момент служебные уведомления сайта сделаны без фирменного дизайна:

Необходимо внедрить фирменный html-шаблон во все действующие нотификации, снабдив «шапку» логотипом сайта, а в футере разместив ссылки/иконки основных разделов и другую полезную информацию, + добавить utm-метки в ссылки с писем для последующей аналитики.

7. Измерение эффективности

Для полноценной аналитики рассылок необходимо настроить в сервисе веб-аналитики e-commerce: количество заказов и сумма чеков.

7.1. Измерение эффективности регулярных массовых рассылок

• замеры по сплит-тесту проводятся через 3–4 часа после запуска теста;

• замеры по рассылке проводятся через неделю после рассылки.

Измеряется по данным сервиса рассылок:

• доставка;

• открываемость;

• клики;

• отписка;

• жалобы на спам.

Измеряется по данным сервиса веб-аналитики:

• количество заказов;

• доход от продаж.

Вычисляется:

• показатели эффективности (коэффициент доставки, просмотров, кликов, кликабельности, отписки и жалоб на спам);

• показатели конверсии (к базе, к просмотрам, к кликам);

• средний чек;

• прибыль и % прибыли.

7.2. Измерение эффективности автоматических рассылок

– Письмо с бонусом за подписку и напоминание о бонусе

Измеряется по данным CMS:

• количество сгенерированных промокодов;

• количество использованных промокодов.

Вычисляется:

• % использованных промокодов.

– Welcome e-mail

Так же, как и для массовых рассылок – с периодичностью раз в месяц.

Данные сводятся в отдельную вкладку в таблице.

– Запрос отзыва

Измеряются те же показатели эффективности рассылок (доставка, просмотры и т. п.)

Также вычисляется % покупателей, оставивших отзыв.

– Стимулирование второго заказа

Так же, как и для массовых рассылок – с периодичностью раз в месяц

Также вычисляется % покупателей, сделавших новый заказ после рассылки, и общий % покупателей, делающих повторные заказы в магазине.

Данные сводятся в отдельную вкладку в таблице.

7.3. Измерение эффективности e-mail маркетинга в целом

Проводить раз в месяц оценку:

• прироста и убыли базы;

• усредненных данных сервиса рассылок (просмотры, клики и проч.);

• усредненных данных сервиса веб-аналитики (заказы, чеки, доход);

• суммарного охвата аудитории;

• суммарного трафика;

• суммарного количества заказов и прибыли от e-mail маркетинга.

Сравнивать результаты с целями, намеченными в п. 1.

Вносить корректировки по результатам аналитики, если цели не достигнуты.

Зеленый цвет – сделано.

Желтый – ожидание.

Красный – в работе.

Приложение 2

Сравнительная таблица рассылочных сервисов

Вывод: при размере базы в 1000 подписчиков и планируемом объеме продаж 5 заказов/мес. MailChimp однозначно выгоднее, поскольку обладает не только более удобным интерфейсом и расширенным функционалом, но и бесплатным тарифным планом.

При темпах роста базы 200 e-mail/мес. сервис будет оставаться бесплатным еще около полугода и еще около года гарантированно будет рентабельным за счет роста объема продаж. Через год нужно пересмотреть условия использования сервиса.

Приложение 3

ТЗ на дизайн и внедрение форм подписки

А: ТЗ на дизайн форм подписки

Задача

Отрисовать формы подписки для интернет-магазина www. shop-example.ru.

Материалы

Бренд-бук shop-example: ссылка на скачивание бренд-бука

1. Форма подписки для «подвала» сайта

1.1. Расположение – в «подвале» сайта, справа:

1.2. Эскиз

• Обрамления нет.

• Иконка конверта в фирменном цвете.

• Поле: Введите Ваш e-mail (написано тонко, бледно-серым).

• Кнопка или ссылка Подписаться (в стиле сайта).

1.3. Thank you page

Сообщение, которое демонстрируется пользователю после того, как он ввел e-mail и нажал Подписаться.

• Эскиз:

• Иконка та же, поля и кнопка исчезают.

• Текст (размер, цвет подобрать): Спасибо! Будем на связи:-).

1.4. Форма с ошибками

Сообщение, которое демонстрируется пользователю при некорректном заполнении поля e-mail:

1.4.1. Если не ввел e-mail, но нажал кнопку

• Текст:

Пожалуйста, введите Ваш e-mail.

• Расположение, вид – решить самостоятельно (возможно, сделать подсветку поля бледно-красным).

1.4.2. Если ввел некорректный адрес (например, без @ или точки)

• Текст:

Пожалуйста, введите корректный e-mail.

• Расположение, вид – решить самостоятельно.

1.5. В результате предоставить исходники в psd:

1.5.1. Форму подписки

1.5.2. Thank you page

1.5.3. Формы с ошибками (1.4.1, 1.4.2)

1.5.4. Произвольная страница сайта – общий вид с формой подписки в «подвале» (в png)

2. Всплывающая (pop-up) форма подписки

Форма будет демонстрироваться посередине экрана новым посетителям сайта, которые пробыли на нем какое-то время или просмотрели несколько страниц.

2.1. Расположение – по центру экрана, на затемненном фоне

2.2. Эскиз

• Размер: по ширине примерно 450 px, по высоте произвольно.