Умный менеджмент - Jochen Reb

Умные эвристики защищают от трагедии общин

Отдельные люди и команды существуют и действуют в рамках больших сообществ. Чтобы сообщество процветало, необходимо сотрудничество между различными подразделениями. Это требует от них объединения усилий, координации действий, а в некоторых случаях и жертв ради достижения коллективной цели. В то же время различные подразделения конкурируют друг с другом за ограниченные ресурсы, такие как внимание, власть и доля рынка. Как сбалансировать этот конфликт между конкуренцией и сотрудничеством, было проблемой с незапамятных времен. Исследования Роберта Аксельрода, посвященные повторяющейся игре "Дилемма заключенного", показывают, что эвристика "тит-фор-тат" - это простая, но очень мощная стратегия, которая может поддерживать отношения сотрудничества и защищать от деструктивного поведения (см. главу 7).

Элинор Остром, лауреат Нобелевской премии по экономическим наукам 2009 года, посвятила большую часть своих исследований изучению того, как сообществам избежать трагедии общего пользования: опасности, когда отдельные люди чрезмерно используют общий ресурс, пока он не истощится. Общим ресурсом может быть вода, используемая для выращивания сельскохозяйственных культур, рыба, выловленная из озера для употребления в пищу, или чистый воздух, которым дышат загрязненные фабрики. Чтобы предотвратить трагедию, необходимо вмешательство центрального управляющего органа. Однако такой подход может стать очень сложным и негибким, не учитывающим особенности местных ситуаций - иными словами, экологически нерациональным. Веря в эмерджентную мудрость человеческих групп, Остром предложила другой подход, пытаясь понять, как реальные сообщества решают проблемы общин, и извлечь уроки из успешных примеров. В книге "Управление общинами" она описала эффективные методы управления ресурсами, которые встречаются в древних и новых культурах. 20 Многие из обнаруженных мудростей можно обобщить в виде умных эвристик. Ниже приведены два примера.

Правило зимовки

Тёрбель - это горная деревня, расположенная в кантоне Вале в Швейцарии. На протяжении веков жители деревни сажали зерновые, овощи, фрукты и сено для зимнего корма на своих частных землях, а также занимались лесозаготовками и разведением семейных коров на участках, находящихся в коммунальной собственности. Поскольку сырная продукция является основным источником дохода, управление коровами, пасущимися на лугах в летнее время, всегда было важным вопросом. В документе, датируемом 1517 годом, изложено простое правило, регулирующее доступ к луговым угодьям.

Правило зимовки: Ни один гражданин не может отправить на зимовку больше коров, чем он сможет прокормить за зиму.

Это правило прозрачно, справедливо и легко выполнимо, поскольку пастухи всегда следят друг за другом. Тот, кого поймают на отправке большего количества коров, чем разрешено правилом, будет сурово оштрафован. Правило зимовки сохранялось в Тёрбеле и многих других швейцарских деревнях по крайней мере до 1990-х годов.

Поворот

В 1970-х годах рыболовство в Аланье (Турция) переживало серьезный кризис. Годы безудержного рыболовства привели к враждебности и конфликтам среди рыбаков, поскольку все они хотели ловить рыбу в лучших местах. Это, в свою очередь, привело к сокращению рыбных запасов и увеличению эксплуатационных расходов и неопределенности урожая для каждого рыболовного судна. Члены местного рыболовецкого кооператива решили положить конец этому хаосу и после более чем десяти лет проб и ошибок выработали свод правил, которые можно кратко охарактеризовать как разновидность поочередной ловли.

Очередность: Присвоители общего ресурса или собственности по очереди получают доступ к ресурсу по согласованному графику распределения.

В их случае правило применялось в течение рыболовного сезона следующим образом: в сентябре все пригодные для рыбалки места были названы и перечислены, а затем случайным образом распределены между рыбаками, имеющими на это право. Каждый день с сентября по январь каждый рыбак перемещался на восток к следующему месту, а с января по май - на запад. Это давало всем рыбакам равные возможности для доступа к рыбным запасам, которые мигрировали с востока на запад с сентября по январь и меняли направление миграции с января по май. Это правило вновь стало прозрачным, справедливым и простым в применении. В результате рыбаки перестали ссориться и даже сдерживали себя от перелова, поскольку уловы теперь были стабильными и достаточными для всех.

Другие правила распределения, построенные на основе поочередности, были обнаружены в деревнях Испании и Непала для ирригации, а также в Японии для сбора дикорастущих растений. Помимо проблемы общего пользования, правила чередования широко используются для разрешения конфликтов и разделения труда, например, при обслуживании клиентов в коммерческих заведениях; при проведении собеседований, дебатов и переговоров; при опеке над детьми для разведенных родителей; при распределении должностных обязанностей в организации.

С момента своего создания в 1946 году Совет Безопасности ООН ежемесячно меняет своего председателя среди пятнадцати государств-членов; с 2011 года три топ-менеджера китайского технологического гиганта Huawei по очереди занимают пост генерального директора компании в течение шести месяцев каждый; помимо руководящих должностей, во многих компаниях существуют программы ротации рабочих мест, в рамках которых сотрудники направляются на работу в разные отделы или филиалы на определенный срок. Среди всех возможных преимуществ поочередной работы распределительная справедливость, вероятно, является самой важной. Она повышает доверие участвующих членов к организации или сообществу и, в свою очередь, их готовность к сотрудничеству.

Жеребьевка

Как и в случае с рыбным хозяйством Алании, чередование часто сочетается со случайной жеребьевкой. В своей книге "Удача жребия" Питер Стоун приводит множество примеров принятия решений путем жеребьевки, включая определение стартовой позиции в играх и конкурсах, распределение медицинских и других ограниченных ресурсов, выбор правительственных чиновников, прием студентов в колледж и наем сотрудников. 21. Во время промежуточных выборов 2022 года в США один из кандидатов был избран мэром города Батлер, штат Кентукки, выиграв у своего конкурента с помощью броска монеты после того, как каждый из них получил одинаковое количество голосов. 22 Действительно, двадцать восемь штатов США поддерживают использование броска монеты или другой формы жеребьевки для определения результатов выборов в редких случаях равенства голосов.

Решение по жребию обычно применяется в ситуациях, когда любая модель принятия решений, основанная на разуме, скорее всего, будет оценена некоторыми как несправедливая и встретит сопротивление. При принятии решений о распределении ресурсов или обязанностей жеребьевка схожа с эвристикой 1/N, поскольку она предоставляет равные возможности каждой вовлеченной стороне и не допускает столкновения интересов. Это облегчает принятие результатов, предотвращает споры и поддерживает гармонию в обществе.

Движение вперед

Остром предположила, что человеческие общества вырабатывают различные нормы, такие как соблюдение очередности и жеребьевка, для регулирования совместной работы, и, как и при изучении языка, люди с раннего возраста усваивают "грамматику норм", взаимно поощряя просоциальное поведение и наказывая за отступление. Аналогичным образом, для процветания команды или организации важно установить нормы на раннем этапе, чтобы способствовать сближению ее членов и поощрять