Развитие потенциала сотрудников. Профессиональные компетенции, лидерство, коммуникации - Оксана Жигилий

22. Клиента надо научить, если что-то он, с моей точки зрения, делает неправильно.

23. О своем товаре: «Это того не стоит».

24. Чем больше расскажешь клиенту, тем вероятнее, что он купит.

25. Все клиенты покупают там, где дешевле.

26. Главное в продажах – знание продукта.

27. «С клиентом надо дружить» – чрезмерное сокращение дистанции.

28. В управлении: «Люди такие, как они есть, они не меняются».

29. Женщины – плохие продавцы в традиционно мужских бизнесах (оборудование и т. п.).

30. Если клиент – мужчина, то продавцом должна быть женщина (и наоборот).

31. «Мне это сейчас не пригодится в работе, так зачем этим заниматься?» – имеется в виду крайняя форма, так как здоровый прагматизм – это вовсе не плохо.

32. При обучении упор только на решение конкретных проблем, нет желания выходить на уровень обобщения и создания технологий работы.

33. В управлении: «Я это сделаю лучше/быстрее».

34. Раньше (до обучения) все было проще, поэтому и стоит делать как раньше.

35. Взаимодействие со всеми людьми строится по стандартной схеме (в управлении, продажах, общении с коллегами).

Задание 1

«Колобок»

1. Самонадеянность до добра не доведет.

2. Не уходи из семьи, сила – в близких.

3. Путь исследователя почетен, но опасен.

«Царевна-лягушка»

1. Счастье – в удаче, положись на судьбу, не все, что сначала кажется плохим, таким и остается.

2. Главное – стремиться к достижению своего счастья, и все получится.

3. Берегитесь завистников.

Задание 2

1. Нематериальная мотивация не особенно важна, всех интересуют исключительно материальные ценности.

Представьте, что у вас день рождения. Ваш муж (жена) вечером совершенно буднично вручил вам подарок. И все. Постарайтесь запомнить свои впечатления и сравнить их с другой ситуацией. Утро, ароматный запах кофе, ваш муж вносит кофе на подносе и букетик цветов (вариант – жена вносит подносик с кофе), целует вас и вручает красиво упакованный подарок. Вот теперь сопоставьте свои впечатления в первом и втором случае. Наверное, если вы будете честны, во втором случае ваш праздник гораздо лучше. А теперь давайте сравним материальные затраты…

2. Нематериальная мотивация, может быть, и важна, но требует больших затрат (всякие корпоративные мероприятия и т. п.).

Подходит метафора, которая была в первом случае.

3. Подбор персонала не так уж и важен, главное – им хорошо управлять.

Представьте себе, что вы классный водитель и решили принять участие в гонке Париж – Дакар. При этом в вашем распоряжении автомобиль «Ока». Как вы думаете, есть ли у вас реальный шанс выиграть?

4. Подбор персонала – задача отдела персонала, руководителю не так уж и важно владеть техниками оценки кандидатов.

Вы решили купить машину, у вас есть определенная сумма денег и общее представление о том, что вы хотите приобрести. Доверите ли вы покупку машины кому-то из своих знакомых или предпочтете сами оценить ее на тест-драйве?

5. Существуют универсальные методы управления.

Для мужчин. Вы, возможно, ездили на разных машинах и, пересаживаясь с одной на другую, замечали, что у другой машины чуть иной тормозной путь, сцепление. А может быть, она отличалась более кардинально (механика – автомат). Вы продолжали управлять машиной точно так же или все-таки слегка меняли свой стиль управления?

Для женщин. Если вы иногда печете или запекаете что-то в духовке, то вы наверняка замечали, что в разных плитах есть свои особенности. Если их не учесть, то что-то может пригореть или не до конца пропечься. Будете ли вы учитывать эти особенности или из принципа станет поступать так, как привыкли?

6. Оценка персонала – исключительно инструмент отбора.

Если вы купили какую-то сложную технику, вы всегда вместе с ней получаете инструкцию по эксплуатации. Если инструкции нет, то что может произойти? Можно использовать не все функции, хотя оплатили все, или потратить слишком много времени на то, чтобы разобраться. Можно сломать, повредить или сократить срок жизни агрегата из-за не совсем правильной эксплуатации или ухода. Когда вы берете на работу человека, у него есть свои особенности мотивации, квалификации, он может нуждаться в совершенно разных вариантах контроля и развития. Если вы умеете на первом этапе все это правильно оценить, то сможете составить инструкцию по управлению сотрудником, тем самым добившись гораздо более успешных результатов в бизнесе, снизить вероятность демотивации, ухода и увольнения сотрудника.

7. Негативное отношение человека к критике: «Меня критикуют – значит ко мне плохо относятся».

Вариант для тех, у кого есть дети. Скажите, вы желаете зла своему ребенку, хотите его задеть, обидеть? Нет? А ведь наверняка иногда его критикуете. Зачем?

Помните ли вы ситуацию, когда впервые услышали свой голос в записи или увидели себя на видео? Был некоторый шок, удивление. А почему? Потому что мы часто неправильно видим себя со стороны. Но это необходимо, чтобы правильно строить свою жизнь, карьеру. Критика со стороны – наш шанс лучше понять свои особенности, осознать, как видят нас окружающие, и постараться стать лучше.

8. Попытка набирать однотипных людей в команду, непонимание необходимости правильного распределения ролей.

Представьте, что вы решили отправиться с друзьями на пикник. Удастся ли ваш пикник, если все привезут только мясо, или только напитки, или все приедут с гитарами? Или более удачным будет вариант, при котором есть специалист по шашлыку, тот, кто удачно выберет напитки, гитарист, костровой и т. д.?

9. Сотрудник часто обращается за советом, делая себе PR.

Нередко, когда ребенок начинает помогать маме, он старается отчитаться о каждом своем шаге, получить одобрение и подтверждение. Именно это и напрягает родителей, потому что они-то хотели, чтобы ребенок сделал все сам, не отвлекая их.

10. Сотрудник часто обращается за советом и помощью, так как нуждается в одобрении.

Интересно, что истинно великие политические деятели и исторические личности почти никогда не носили много наград или вообще их не носили. А вот посредственные политические деятели всегда стремились получить пятую звезду героя.

11. Невнимательность к деталям.