Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн - Кевин Брукс

Умение создавать красивые корзины и есть искусство. А владение искусством сторителлинга поможет создавать красивые истории. Поэтому почаще практикуйтесь – и вы сможете усовершенствовать свои навыки и стать настоящим мастером в этой области.

Истории усовершенствуются благодаря практике

Как мы уже говорили выше, создание истории – итеративный процесс. Вы пишете первый набросок, перечитываете его, совершенствуете с учетом откликов и проверяете снова. После того как молодой специалист Кевин впервые провел семинар на конференции по сторителлингу и в конце привел примеры историй, к нему подошел мудрый и опытный рассказчик Джей Джи «Пиф-Паф» Пинкертон.

«Хорошая история, молодой человек, – сказал он, – но, видите ли, вы не узнаете ее по-настоящему, пока не расскажете сотню раз». Что? Сто раз? Нелепость! Но позже Кевин понял, что Джей Джи прав. Возможно, цифра и преувеличена. Однако истории (и подготовленные для выступлений, и созданные в целях проектирования) становятся лучше благодаря практике.

Чем чаще вы рассказываете историю, тем лучше она становится и тем увереннее вы себя чувствуете в роли рассказчика. И тем проще вам адаптировать ее к новой аудитории и ситуации. Это позволяет увидеть в истории новые грани и, как сказал Джей Джи, лучше узнать ее.

Наверняка вы не каждую историю прорабатываете от и до. Какие-то рассказы представляют собой экспромт. Однако другие вы будете использовать постоянно, раз за разом. «У меня есть постоянная подборка историй, которые я в течение многих лет дорабатываю, – пишет Том Эриксон. – Я собираю их, пишу, рассказываю. Я создаю новые истории из кусочков старых. Я творю их на основе наблюдений и опыта. Я использую эти истории, чтобы стимулировать обсуждение, информировать и убеждать».

Чтобы рассказать хорошую историю, нужно над ней поработать и научиться адаптировать к ситуации.

Когда-то я работала светотехником в нью-йоркском цирке. В представлении участвовал знаменитый клоун, звезда европейской арены. Его номер существенно отличался от привычных американских: ни тебе красного носа, ни шуток с падениями и кривляний. В первый же вечер его ждал провал. Дети смотрели на него, но не смеялись и даже почти не хихикали.

Все мы ждали, что у него начнется истерика, что звезда обругает зрителей. Однако на следующее утро, когда мы устанавливали свет, он принес свой реквизит на арену и спокойно отрепетировал номер. Вечером зрители немного посмеялись над ним. В следующие несколько дней он продолжал дорабатывать номер, что-то меняя, что-то отбрасывая или добавляя. К концу недели он сумел вызвать у зрителей громкий смех и сорвать овацию. Он не отказался от своего стиля выступления – просто прислушивался к зрителям и учился с ними «общаться».

Кесенбери У. «Когда шоу должно продолжаться»[62].

Когда истории не работают

Истории может создавать каждый. Мы сосредоточились на способах их успешного использования в описании пользовательского опыта. Но, как ни грустно, истории иногда не срабатывают, даже если вы проработали их от и до. Может быть, дело в вас. Может, в аудитории. Возможно, история хороша, но конкретным слушателям она не интересна. Может быть, та идея, которую вы пытаетесь пояснить, не может стать основой истории.

После того как в Motorola узнали обо мне, там решили, что я должен быть ответственным за юзкейсы для исследовательских технологий моего отдела.

Я делал все новые версии этих кейсов и считал, что они отличные. Они ничем не напоминали истории вроде: «Сюзанна не знала, как пользоваться телефоном, поэтому она нажала кнопку ОК, и он заработал». Здесь была мотивация. Людям нужен повод, чтобы поднять трубку. Если проблему по телефону не решить, звонить нет смысла.

Поэтому я написал блестящие юзкейсы, и руководство сказало: «Не пойдет». Отлично, подумал я. Попробую другой подход: добавлю побольше информации, усовершенствую структуру. Не сработало. Затем я попробовал несколько разных вариантов подряд. Безрезультатно. Я попытался добавить больше технических аспектов, чтобы показать проблему с разных точек зрения. «Затянуто». Затянуто? Всего пара абзацев! «Да, затянуто. Мы не собираемся читать это».

– Что же нужно? – спросил я.

– Два предложения.

Может, убрать знаки препинания, чтобы текст стал похож на презентацию в PowerPoint? Так будет привычнее и понятнее? Я был в шоке.

Впору разозлиться. Кевин потратил много времени и сил на истории, но они не сработали. Он пробовал разные способы и, наверное, совершенствовал истории, но для целевой аудитории они были неэффективны.

Вот что советуем мы: «Поймите, когда нужно остановиться. Хорошая история появится сама, когда придет ее время».

Тщательно обдумывайте цели

Пользовательские истории – не просто интересные или смешные рассказы. Представьте себе, что вы долго добирались до места выступления на самолете, очень устали и теперь рассказываете забавную историю о вашем путешествии. Вроде сработало: слушатели смеются.

Однако такая история, в которой не показаны проблемы проекта, данные исследования или ваши цели, бесполезна.

Кроме того, если вы тщательно не продумали рассказ, результат может быть прямо противоположным запланированному. Аудитория начнет гадать, к чему вы все это рассказали, и забудет о теме выступления.

Создание историй, как и проектирование, начинается с постановки четкой цели. При исследовании пользовательского опыта они разрабатываются для специфической аудитории и решения особых задач. Нужно придумать такой рассказ, который помог бы исследователям понять потребности клиентов.

Другая возможная цель – показать разработчикам, каковы преимущества разных вариантов и как в них обеспечивается баланс потребностей клиентов и коммерческих задач. Иногда вам нужно, чтобы проектировщики придумали творческое решение проблемы. Чтобы история была эффективной, при ее создании нужно учитывать свои цели и точку зрения конкретной аудитории.

Выводы

В прошлых главах мы обсудили, как применять истории в изучении пользовательского опыта.

• Искусство рассказа подразумевает, что ваша история соответствует поставленным целям, передает нужную информацию и понятна слушателям.

• Создание истории требует практики и готовности повторять ее до тех пор, пока она не сработает.

• В этом случае нужно забыть о ней и найти другой способ донести информацию.

В следующей главе мы подробнее рассмотрим элементы истории: аудиторию (ее мировоззрение, психологические характеристики), контекст, образы, язык, структуру, сюжет, модель повествования.