Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис - Сергей Щербаков

■ Покупайте подержанное. Мало того, что это отличная альтернатива новым товарам в «жирные» времена, во времена кризисные это еще и великолепный шанс скупать золотые слитки по цене медяков. Подумайте сами: предприниматели разоряются или решают переехать, продают свои бизнесы целиком и по частям… Так почему бы не выкупать у них стоящие вещи? Например:

• остатки товаров;

• оборудование;

• сотрудников (если они вам действительно нужны);

• рабочие номера телефонов (если вы работали в одной отрасли и/или конкурировали);

• сайты (опять же если вы работали в одной отрасли);

• контакты действующих партнеров (ну вы уже поняли, да?) и т. д., вам виднее, что еще в вашей теме можно докупить.

Кроме того, возможно, бизнесмен, который «выбывает из игры» и которому терять уже нечего, поделится с вами контактами поставщиков или отдаст в аренду освободившееся помещение… Тут главное – держать собственное ухо востро.

■ Покупайте в «несезон». Это классика, и я уверен, что вы прекрасно понимаете, о чем я. Тем не менее проговорю вслух… Допустим, холодильное оборудование лучше покупать зимой (когда спрос на него падает, а как следствие – падают и цены). Кстати, почти во всех отраслях (не считая ретейла и развлечений) первый месяц после Нового года – это кромешный штиль и каждый покупатель здесь – благословение. Может быть, холодильное оборудование стоит покупать именно в этом окне?

■ Сократите штат до предельно необходимого. Больше людей – далеко не значит больше эффективности (почему-то синергия у них имеет место быть только в виде хаоса). Проверьте, нет ли у вас:

• персонала «про запас» или «дублирующего» персонала (который «перекрывает» заболевших, уехавших в командировку, отпуск и т. п.);

• «звездного» персонала, который по факту решает потоковые задачи (даже если сотрудник действительно очень квалифицированный специалист, не факт, что он нужен в штате постоянно, иногда целесообразнее и дешевле привлекать его только по мере необходимости; вам ведь не приходит в голову держать у себя дома сантехника на ставке?);

• неэффективного персонала или персонала, который перестал быть нагружен с приходом кризиса (если у каждого из ваших двух операторов стало на 50 % меньше входящих звонков, не значит ли это, что одного пора уволить?).

■ Сделайте неквалифицированный персонал квалифицированным. И я сейчас не о дорогостоящих курсах, наставничестве или даже тренингах. Я все еще об инструкциях, которые мы обсудили в предыдущей главе. Поймите, что, если вы нанимаете именитого эсэмэмщика, чтобы он решил ваши проблемы, он возьмет дорого и действительно их решит. Но однажды ему станет скучно (или предложат больше) и он уйдет. А инструкция никуда не уйдет. И работать по ней может кто угодно и в разы дешевле. Да и «уводить» ее бессмысленно, если она действительно оттестирована на вашем конкретном примере. Так что найдите время на разработку таких шаблонов – в перспективе это сэкономит вам кучу денег.

■ Перестаньте потакать мелкому воровству сотрудников. Шариковые ручки, бумага для принтера, поездки по личным делам на корпоративном автомобиле, обеды с контрагентами за счет фирмы, междугородные звонки и т. п. – все это в сумме подтачивает ваш бюджет (а как следствие – влияет на конечную стоимость для клиента, который важнее, чем сотрудник, хотя бы потому, что платит вам деньги). В этом месте мне всегда вспоминаются слова Анатолия Дуракова, которые я слышал от него в 2012 году на одной из маркетинговых конференций: «Один из лучших вкладов в маркетинг, который я сделал, – это установил прослушку на телефоны и камеры слежения». В переводе на язык бытовых нужд это означает, что если сотрудник может украсть – он украдет. Мораль проста – не давайте ему такой возможности. Не нужно бить кулаком по столу, угрожать и устраивать показательные увольнения – достаточно просто установить лимит на сумму обеда или начать фиксировать время отъезда и возвращения на стоянку, сколько бы раз за день это ни случалось.

■ Используйте бартер. Быть может, сотрудники не захотят получать зарплату бухгалтерскими услугами, а вот контрагенты (например, продавцы рекламных площадей) вполне могут согласиться (особенно если вы работаете в b2b или сегментах индивидуального обслуживания – допустим, продаете бухгалтерские услуги или абонементы в спортзал). Просто предложите им такой вариант расчета и посмотрите на реакцию. В конце концов, это выходит дешевле абсолютно для всех.

■ Помните, мы говорили о стоимости бизнес-процессов? Если вы уже высчитали ее для себя, этот пункт можете пропустить, наверняка вы и сами обнаружили финансовые «течи», если они там были. Если же вы пока не приступали – самое время. Проследите логику ключевых бизнес-процессов от «а» до «я», попутно задавая себе вопрос: «Как это можно удешевить для моих клиентов?» То же самое касается отдельных элементов бизнес-процессов. Если у вас есть «эталонные» цифры затрат, за которые не должен вылезать персонал, это дает вам возможность быстро находить перегибы, которые раньше казались нормой. Например, если на рекламный бюджет предусматривалась квота $300, а кто-то вдруг потратил 301-й – это должно включать лампочку alarm-alarm и разбор полетов на предмет эффективности таких вкладов. Контроль становится оперативнее, а процесс – экономнее.

■ Сядьте вечером где-нибудь в тишине и подумайте, что еще можно сделать этакого в вашем конкретном случае (чего я не учел).

Помните – экономия хороша до тех пор, пока целесообразна. Б/у оборудование можно покупать, только если это жизнеспособный рабочий инструмент, а не куча рухляди. А перестать покупать мыло в корпоративную уборную – это вообще не экономия, а глупость (так ведь и до стоячих рабочих мест у компьютеров дойти можно). Поэтому не увлекайтесь целью ради самой цели, помните, зачем вам все это на самом деле – чтобы оставаться на плаву и давать своим клиентам лучшее из того, что у вас есть.

Как экономят другие

Вот что говорит Олег Горбач, владелец бизнеса по ремонту цифровой и компьютерной техники PC Master:

«Психологически, когда начинается кризис, люди стараются «ужаться», сократить свои расходы. Безусловно, это разумно, но вот обязательными расходами пренебрегать не стоит.

Выделите список необходимых вещей для фирмы (бумага, бензин, визитки/буклеты, Интернет, электричество в неотапливаемом офисе и т. д.), а также для себя лично (тренажерный зал, проезд, текущие расходы). Например, если вы годами занимаетесь спортом и тратите на это деньги, то, отказавшись от этой привычки, только испортите себе здоровье; отказавшись от поездок на такси – рискуете потерять важную сделку, потому что езда на общественном транспорте занимает куда больше времени. Точно так женичего хорошего не сулит, например, отсутствие бумаги для принтера или покупка более дешевой тонкой или «желтой» бумаги. Впрочем, у каждого своя категория необходимых вещей.