Энциклопедия будущего - Иван Сирфидов

двух классов – личная и разумная (см. соответственно разделы ЭБ о личных и разумных роботах). Но разумную точно не стоит искать среди работников торговых предприятий. Потому что она-то как раз исключительно дорога. Её удел – быть домашними питомцами миллионеров. Так или иначе именно обычных (не человекоподобных) роботов правильней всего рассматривать в качестве среднестатистического механического продавца. Применяются они магазинами очень широко, почти в любом встретите вы хоть одного, а в огромных торговых центрах их неизменно без счёта. Несомненными достоинствами робототехники являются низкие (по сравнению с зарплатой работнику-человеку) расходы на техобслуживание, ненормированный рабочий график, отсутствие выходных, безусловная гарантированность бесконфликтного уважительного отношения к окружающим, надёжность, повышенная конфиденциальность при работе с клиентами (не имеющей души и осознанности машине всё равно, что вы приобретаете и зачем, она не посмотрит на вас свысока и не расскажет никому, потому ей доверяют личные данные покупателей для упрощения общения с ними, – историю их покупок, определённые сведенья о них из баз данных госучреждений, и т.д., и покупателей это совершенно не напрягает). У роботов одинаковой модели часто существует возможность переносить актуальный опыт (накопленные за годы трудовой деятельности персональные знания) с одного на другой, что позволяет избежать процедуры обучения новых механических сотрудников при их покупке, им просто копируется память давно работающих экземпляров. Это чрезвычайно удобно. Отрицательные стороны робототехники: меньшая чем у человека гибкость мышления, отсутствие творческого подхода к решению насущных задач, неспособность к решению принципиально новых задач, которым её ещё не обучали, малый уровень контакта с собеседником – она говорит со всеми одинаково, тогда как опытный продавец-человек может менять и стиль поведения, и темп речи, и словарный состав речи, реагировать на личностные особенности клиента, подстраиваясь под него, что в торговом деле немаловажно, может немножко (а кто и много) приврать и приукрасить, если сильно нужно, если начальство требует максимальных продаж любыми средствами. Робот врать и приукрашивать не станет, в него закладывают точные сведенья, а если он выдаёт их с искажением, значит налицо факт мошенничества, чреватый разнообразными штрафными санкциями. Опять же общественность и власти слегка поддавливают предприятия, предпочитающие искусственных работников естественным – потерю рабочих мест из-за излишней автоматизации профсоюзы, политики и общественные движения не оставляют без внимания. Иногда роботы могут подвергнуться агрессии со стороны чересчур негативно относящихся к человековытесняющим устройствам личностей. Или стать объектом диверсии (злонамеренного вывода из строя), осуществлённой конкурирующей фирмой либо роботхейтерами – пусть это и крайне маловероятно, но всё же не исключено в современных реалиях.

• Фантом – виртуальное псевдоразумное существо, Homo Virtualis, считающееся технической формой жизни (см. раздел о фантомах). Обладает творческим потенциалом, гибкостью мышления, фактически не уступает в компоненте разумности людям. Вроде бы всем хорош, но… Больших «но» здесь наблюдается целых пять. Во-первых, ему требуются условия труда, такие же, как человеку: нормированный рабочий день, выходные, зарплата, отпуск. Он всё равно обходится заметно дешевле живого работника, для виртуальной торговли это отличный вариант, однако сравните с роботом и почувствуйте разницу. Кроме того, как и человек, он способен переметнутся к конкуренту, совершить преступление, и т.д. Во-вторых, к нему неоднозначное отношение в обществе, проблемы с профсоюзами и роботхейтерами его нанимателю светят ничуть не меньшие, чем роботопользователю. В-третьих, фантомы попросту не везде есть. Они имеются лишь на 26-ти планетах (из 158-ми, обжитых людьми), т.е. только там доступно использовать их труд непосредственно, нанимать их в том или ином качестве, в частности персоналом сферы торговли. В четвёртых, они слегка отличаются от человека устройством психики, вследствие чего уровень взаимопонимания между ним и ими чуточку ниже, чем хотелось бы, особенно в контексте работы, связанной с общением. Самые талантливые продавцы, способные впарить что угодно кому угодно, тонко чувствующие настроение и характер покупателя, это всегда люди. Ну и в пятых, фантом обладает осознанностью мышления и личностью. Посему, как и продавцу-человеку, ему не доверяют конфиденциальные данные клиентов.

• Тень – сгенерированный системой виртуальный персонаж-продавец, управляемый ИИ (искусственным интеллектом). Не личность и не имеет осознанности мышления, но неизменно в той или иной степени персонифицирован, т.е. притворяется обладателем личности и сознания. Благодаря чему при общении с ним воспринимается полноценным разумным индивидуумом. Это обычный программный помощник, только не чисто голосовой, а наделённый обликом человеческого (ну или иного) существа. Тенью его называют именно оттого, что он имеет визуальную оболочку – видимое виртуальное тело. Иначе его бы звали просто ИИ, или интеллектуальной поддержкой, или информ-консультацией. Его достоинства все те же, что и у робота: ненормированная эксплуатация, отсутствие зарплаты, возможность оперировать персональными данными покупателей без нарушения конфиденциальности. При этом не возникает проблем ни с профсоюзами ни с роботхейтерами, никому и в голову не придёт считать деятельность программного обеспечения конкурентом людям, вытесняющим их в труде. Оно просто элемент технического оснащения предприятия. Недостатки у тени опять же сродни роботу – отсутствие гибкости и творческого начала в решении задач. Правда в отличие от него она ещё и виртуальна, пригодна только для онлайн использования. Но в этом же и её преимущество – нематериальность делает её крайне дешёвым инструментом. Ведь ей не нужны ни техобслуживание, ни пространство для размещения и хранения. Интересная особенность тени – она неизменно подстраивается под конкретного покупателя внешним обликом. Если тот парень, она будет в виде красивой девушки, если девушка – станет прекрасным собой парнем, если же покупатели зашли парой, выберет себе пол случайным образом, приобретя внешностную заурядность – не будет излишне смущать красотой, и заодно поубавит обаяния в поведении. Так же всякому клиенту как правило позволяется задать ей собственные требования параметров внешности – как минимум пол, но иногда и большее – тембр голоса, цвет волос и др., а то и выбрать конкретное обличье, дабы в последствии, в следующие его приходы, она являлась к нему только в таком виде. Тень – самый часто встречающийся вид продавца в онлайн магазинах. Особенно в тех, где бывает много посетителей. Потому что она тиражируема – нарастил мощность программного процесса, и всего делов, генерируй ещё её экземпляры, тогда как человек, робот и фантом – количественно ограниченные работники, у любого торгового предприятия их всегда определённое число.

Пожалуй стоит выделить и ещё два вида продавца. Во-первых копию человека (см. раздел о биокопировании). Копии в торговом бизнесе используются без особого энтузиазма, и только на периферийных планетах, но бывает. В плане рабочих качеств они не слишком отличаются от обычных людей – вследствие коррекции поведения им свойственна большая пассивность, зато они терпеливее, их рабочий день длиннее, и