Boss: бесподобный или бесполезный - Рэймонд Иммельман

Грэг прекратил писать и стал с интересом слушать Дэнниса.

– Откуда ты это знаешь?

– Да я просто как-то думал о шпионах, рассекреченных в США за период от Второй мировой войны, во время «холодной войны» и по сегодняшний день. В каждом случае образец поведения шпиона был один и тот же. Когда я думаю об этом сейчас, я вспоминаю недовольных служащих, с которыми мне приходилось когда-то сталкиваться. Все они вели себя одинаково. Это легко объясняет, почему наши конкуренты скрывают от нас технологию, на разработку которой ушли годы. Если бы я понимал это раньше, я бы иначе вел себя с этими служащими.

Грэг показал на схему.

– На ней все так просто!

Дэннис кивнул.

– Объяснение действительно несложное. Теперь мы знаем, в каком направлении двигаться дальше. Намного интереснее разобраться, как действовать руководству в той или иной ситуации.

Грэг поднял брови.

– Я об этом еще не думал, – сознался он. – Давай я пока перерисую эту схему, а потом пойдем дальше.

Он перелистнул блокнот и стал срисовывать с доски.

Грэг закрыл блокнот.

– Я пойду сделаю копии этих схем, – сказал он и вышел в коридор.

Дэннис сел поудобнее и стал обдумывать новую информацию. «Да, в бизнес-школах учат руководить коллективом. Но это совершенно общие соображения. Редко где объясняют, как именно сделать так, чтобы люди пошли за тобой, чтобы у них была мотивация, чтобы они стремились расти, чего-то добиваться. Как там говорил Джон Рокфеллер? „За возможность работать с людьми я готов заплатить больше, чем за любую другую возможность“. Ох, не зря он так сказал! – вздохнул про себя Дэннис. – Мало кто умеет по-настоящему работать с людьми! Это действительно редкость и ценность. Даже великие лидеры учились этому долго и трудно, методом проб и ошибок». Дэннис встал и, заложив руки за спину, стал прохаживаться по комнате.

– Чрезмерное умственное напряжение вредит здоровью! – услышал он позади себя озорной женский голос. Это была Мэгги. – Я мимо шла – в лабораторию. Тут так пахнет дымом! Я решила, что у кого-то уже плавятся мозги! – сказала она с веселой улыбкой.

– Хм, женщина! – Дэннис расправил плечи и выпятил грудь. – Почему ты смотришь и не видишь истинного величия?

Мэгги огляделась по сторонам:

– Где? Ничего такого не вижу!

– Уходи! Ты мешаешь гению работать! – проворчал Дэннис. Глаза его смеялись.

Мэгги, улыбаясь, вышла из кабинета и пошла по коридору. В комнату вошел Грэг. Он выразительно посмотрел на Дэнниса, а тот в ответ недоуменно пожал плечами, мол, ох уж эти женщины! Разве можно понять их выходки?! Грэг положил копии схем на стол и сел. Дэннис уселся напротив.

– Ты подметил важную вещь. Вот возникает ситуация… Одна из тех, что обозначена в нашей схеме. Как реагировать руководству? – спросил Грэг.

– Прежде чем мы начнем это обсуждать, я расскажу тебе одну историю. Пока тебя не было, я тут раздумывал, в какой среде эти восемь секторов могли бы присутствовать в жизни. В голову мне пришла только одна компания. Это было предприятие по производству жести. Поначалу – очень успешное. Этой компанией владели два брата-еврея. Свой бизнес они начали в тридцатых годах прошлого столетия. Во время Второй мировой войны дела у них пошли в гору. Они производили оцинкованные ведра, баки и канистры. Когда я познакомился с ними, компания процветала, и со значимостью племени, и с ценностью личности у них все было просто замечательно. Компания приносила большую прибыль, и братья достигли значительного успеха. К сожалению, вскоре после нашего знакомства они умерли друг за другом. Имущество братьев поделили между наследниками, и тут оказалось, что компанию возглавляет совет директоров, в который входят многочисленные сестры, братья, тетушки, двоюродные и прочие родственники, которым достались пакеты акций. Несколько родственников оказались алкоголиками, был один глухонемой, а еще один имел обыкновение приходить на заседания совета директоров с противогазом: вдруг внезапно разразится война! Эта толпа родственничков никогда не могла договориться. Совет то и дело менял генерального директора, и компания стала приходить в упадок. Среднее административное звено еще как-то пыталось предотвратить крах. Но дела шли все хуже. Совет директоров собирался на бесчисленные совещания и обвинял во всех несчастьях руководителей среднего звена. А ситуация продолжала ухудшаться! Начались сокращения, и скоро среди работников распространились настроения «каждый сам за себя». Значимость племени и значимость личности катастрофически снизились, все думали только о собственных интересах. Некоторые из руководителей этой компании были моими хорошими знакомыми, и я немало часов просидел в баре, выслушивая их жалобы. За пять лет от процветающей компании остались пустые и гулкие заводские здания, кишащие крысами.

– Ну и для чего ты мне это рассказал? – удивился Грэг.

– Мне кажется, на основе нашей модели можно легко предсказать и гибель компании тоже!

Грэг еще больше удивился. Дэннис объяснил:

– Я полагаю, что иногда компании движутся от процветания к упадку не столько из-за неверных решений руководства, сколько из-за того, что нет должного самоподкрепления. Вот меняются условия, в которых приходится работать. И сплоченное племя с хорошей мотивацией может начать распадаться, поскольку люди все больше будут заняты собственной безопасностью. Такое развитие событий вполне предсказуемо.

Дэннис взял маркер и стал рисовать на доске график. Грэг сидел, подперев голову руками, и с интересом смотрел, как Дэннис рисует.

– Вот смотри, что случилось с компанией по производству жести, – сказал Дэннис. – Это иллюстрация к моим соображениям.

– Вперед! – Грэг махнул рукой.

– Вот братья еще живы, значимость племени у них на предприятии очень высока. Да и значимости каждой личности пока уделяется немало внимания. На графике это пункт первый.

Когда был сформирован новый совет директоров, значимость племени снизилась. Руководители среднего звена все еще пытались поддерживать значимость личности на должном уровне, чтобы вернуть компании прежнюю славу. Это – пункт второй. Но когда совет директоров начал обвинять их в том, что они разрушают компанию, их личная ценность была ущемлена. Это третий пункт. Тем временем дела шли все хуже, и каждый стал думать только о себе. Никого уже не заботило, что компании приходит конец. Зато возросли безопасность племени и безопасность личности. Вот – пункт четвертый. Когда стало ясно, что компания действительно идет ко дну, безопасность племени оказалась в тяжелом положении и все стали укреплять собственную безопасность за счет других: каждый надеялся, что именно его уволят последним. Это пятый пункт. И вот когда банкротство стало неизбежным, безопасность личности тоже оказалась пустой надеждой. Это шестой пункт.

Дэннис положил маркер на стол и сел. Грэг рассматривал график. На улице бушевала гроза, от ударов грома дребезжали окна.

– У меня был похожий опыт, но там все было чуть иначе. – сказал Грэг. – Помнишь, мы с тобой работали вместе? А потом меня послали на один из заводов «Интекола». Помнишь?

– Напомни детапи, – попросил Дэннис.

– Это был завод на границе с Канзасом. Он перешел в имущество «Интекола» в результате реорганизации (согласно Главе 7 Кодекса о банкротстве). Настроения у рабочих были… Ну, примерно такие, как в пятом пункте на твоем графике. Людей волновало, что будет дальше, но пока никто не собирался уходить с завода. Когда за дело взялся «Интекол», безопасность племени возросла. Положение дел стало… Вот, как на графике в четвертом пункте. Когда мы перенесли туда производство с других заводов «Интекола», рабочие почувствовали себя более уверенно. Ситуация улучшилась. Вели соотносить с нашим графиком… То состояние коллектива в тот момент было… Как во втором и третьем пунктах графика. Когда завод получил первую прибыль, мы начали проводить тренинги и менять оборудование. Это кошмарное ощущение пограничного состояния вдруг исчезло. Уровень мотивации и самоотдачи сразу вырос. Значительно вырос! И стал, как в первом пункте.

Грэг откинулся на спинку стула и заложил ладони за голову. Его лицо сделалось задумчивым.

– Если мы знаем, на каком отрезке находится компания, то легко определим, как подтянуть компанию до первого пункта, то есть до такого состояния, в котором находится завод Батча.

Дэннис согласился:

– И если мы понимаем, в каком из восьми секторов находится организация, и знаем, как она развивается – от процветания до краха, – мы сможем наметить действия руководства, которые реально изменят курс развития компании.

Грэг кивнул головой, взял маркер и стал рисовать таблицу. Выглядела она так: