Кармический менеджмент: эффект бумеранга в бизнесе и в жизни - Майкл Роуч
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Решение. Это явление также исправляется просто и напрямую. Проанализируйте, как вы управляете своими сотрудниками. Не подталкиваете ли вы их на какое-то мошенничество, пусть даже совсем незначительное. Нет ли в вашем стиле руководства повода для сотрудников решить, что вы посмотрите сквозь пальцы на любое негативное или непорядочное поведение, неважно, по отношению ли к заказчику, к поставщику или пусть даже к конкуренту.
Я у себя в алмазном бизнесе никогда не переставал изумляться, когда предприниматель поощрял своего служащего к обману клиента или конкурента в своих интересах. Так или иначе нам приходилось сталкиваться с компаниями, владельцы которых обучали своих людей, как вводить в заблуждение клиентов, или как готовить подложный отчет для аудиторов, или даже как мухлевать на таких вещах, как вес камней. Был у нас один такой поставщик, который несколько недель подряд поставлял нам партии камней в виде таблеток, запечатанных в пластик так, что точно проверить вес камней, не перемешав их между собой, было очень трудно.
Он взялся снабжать нас заранее подобранными рубинами, которые можно было сразу легко вставлять, например, в браслет, требующий пять маркизов – то есть ограненных лодочкой камней, – расположенных в ряд. Как правило, необходимо приложить немало усилий, чтобы убедиться в том, что все пять камней имеют один и тот же оттенок и совершенно одинаковую огранку. Кроме того, такая работа требует высококвалифицированного «контролера ОТК» с превосходным чувством цвета. Эта особенность зрения – способность различать тончайшие оттенки цвета – у большинства людей после сорокалетнего возраста сохраняется совсем недолго, ведь цветовое зрение с возрастом ухудшается. Поэтому найти опытного эксперта по подбору камней очень трудно.
Понятно, что мы были весьма признательны за предложение получать готовые комплекты подобранных камней и думали, что это будет хорошая сделка и для поставщика, ведь мы сможем поощрять его всякий раз, когда придет очередной большой заказ с использованием его наборов. Сначала мы не обратили внимания на тот факт, что нет возможности точно взвесить эти рубины после того, как они запрессованы в пластик, но само собой проверяли несколько камней наугад.
Обман производился очень умным способом. Вес каждого набора завышался на один и тот же процент, незначительный, но очень доходный, ведь в алмазном бизнесе 1 или 2 процента на продаже часто составляет всю вашу прибыль. Понимаете, денежная сумма, которая переходит из рук в руки при любой сделке, включающей тысячи камней, так велика, а движется так быстро, что выручка даже в один процент может к концу года удвоить ваши доходы. Итак, вместо того, чтобы рисковать, слишком завышая вес всего нескольких наборов камней, наш умник распространил свою уловку на тысячи.
Мы помалкивали, чтобы посмотреть, станет ли он продолжать, и он таки продолжил. Втихаря тщательно фиксируя все его приписки, мы аккуратно складывали каждый пластиковый лист с сотнями запечатанных в него рубинов. В конечном счете мы пригласили этого шарлатана, чтобы вместе с нами перевесить его камни и исправить его счета, а затем методично один за другим аннулировали все его заказы.
Но главная-то идея здесь в том, что глупо обучать нечестности людей, которые работают на тебя. Только очень наивный человек может поверить, будто сотрудник, наученный жульничать для него, при удобном случае не надует его самого. Позже наш горе-поставщик столкнулся с серьезными проблемами внутреннего воровства в той фирме, где работал, теряя на этом десятки тысяч долларов за каждый неудачный день. А его хозяева, два брата, с каждым годом становились все несчастнее, сталкиваясь с личными проблемами, типа неудачных брачных союзов.
Такой вид уныния или депрессии есть непосредственный результат отпечатка, попавшего в ваш ум из-за того, что вы подстрекали своих подчиненных к нечистоплотности во всех сделках, которые они заключали в ваших интересах. И наоборот, уверенность в себе и радость в работе приходят к вам, когда вы укрепляете нравственное совершенство сотрудников своей компании сверху донизу.
Бизнес-проблема № 25. Окружающие, будь то коллеги по работе или руководители, клиенты или поставщики, не верят ни единому вашему слову, даже если вы говорите чистую правду.
Решение. Многим из нас свойственно слегка приврать перед коллегами; нет слов, стыдно бывает время от времени попадаться, но поскольку дело-то житейское, люди придают этому мало значения. Однако сейчас мы говорим не совсем об этом, а о том, что вы говорите правду и ничего, кроме правды, но никто вам не верит. Вам известно, насколько обидным может быть такое положение, время от времени вы пытаетесь с пеной у рта доказать свою честность, но чем больше вы стараетесь, тем больше усиливаете сомнения противной стороны.
Важно осознать, что такая реакция на ваши слова не является результатом вашей нынешней правдивости. Одно из правил ментальных отпечатков гласит, что их содержание должно быть того же знака, что и их результат, то есть положительный отпечаток (ментальный след, вызванный тем, что вы сознательно честны) никогда не смог бы иметь негативный результат (все думают, что вы им лжете). А значит, устойчивое недоверие к вам происходит из ваших прошлых нечестных поступков, даже совсем незначительных проявлений непорядочности, а также из тех отпечатков, которые оставлены ими в вашем уме.
Отсюда следует, что решение заключается в исключительной достоверности всех ваших слов. Вспомните, что именно подразумевает понятие лгать. Это означает создавать у кого-то другого такое представление о некоем объекте или явлении, которое не совпадает полностью с вашим собственным. Поэтому, в свою очередь, полная честность в ваших словах, ни много ни мало, должна гарантировать, что впечатление, которое оставляют ваши слова в собеседнике, совпадает с тем самым впечатлением, что содержится в вашем уме. А это намного сложнее, чем наше обычное представление о честности! Но если вы удержите такой подход в течение приличного периода времени, то увидите, как все сотрудники проникнутся к вам доверием, ваше доброе имя прогремит на всем рынке вашей продукции – а это великолепное ощущение, да и, наконец, это просто выгодно.
Бизнес-проблема № 26. Какое бы совместное усилие вы ни предпринимали, будь то объединенный проект, партнерство для достижения общей коммерческой цели или слияние вашей компании с другой, – все оказывается безуспешным.
Решение. И опять решение этой проблемы несколько отличается от того, что вы могли бы предположить. Вы удивитесь, но оно имеет мало общего с тем, чтобы собрать всех, кого это затрагивает, в одной комнате и призвать их к лучшему взаимодействию друг с другом. Вместо этого вы опять-таки должны быть предельно внимательны к тому, чтобы самому быть абсолютно честным. Всегда старайтесь заботиться о том, чтобы ваше описание
