Хочу онлайн-школу - Любовь Сергеевна Бирюкова

Нельзя спасти свой бизнес чужими руками – действительно на рынке есть прослойка управленцев, за которыми охотятся компании и им предлагают зарплаты от шести нулей, не оглядываясь ни на какие кризисы. Друзья, вы поняли, что эти управленцы в ваш онлайн-проект едва ли придут. Если вы делегируете свой бизнес в онлайн-школе, а сами уедите счастливо жить на Тенерифе, вы не долго там пробудете, ваши управленцы уволятся и откроют свой собственный аналогичный бизнес.

Сотрудники сливают бюджеты – да сотрудники сливают бюджеты и от этого никуда не деться. Вы думаете в крупных компаниях деньги не тратятся в пустую, они тоже тратятся, но в разы больше. Для борьбы с этими явлениями создаются отделы внутреннего контроля, проводятся внешние аудиты. Пока ваш проект маленький, вы можете все контролировать самостоятельно, ставить плановые показатели, влияющие на зарплаты сотрудников, формировать бюджеты на тестирование рекламы.

Бюджетирование – одна из наиболее важных форм контроля. Компания должна составлять плановые показатели расходов, туда включаются налоги, зарплаты, рекламные бюджеты, и по итогам отчетного периода выясняются все причины отклонений фактических показателей от плановых.

Премии за идеи по оптимизации работы – сотрудники крайне неохотно будут с вами делиться идеями по оптимизации работы, однако вы можете делать материальные поощрения за идеи или устраивать конкурсы лучших идей.

Завтрак с генеральным директором – такая форма общения высшего руководства с работниками разного уровня практикуется в больших корпорациях. Приглашать сотрудников можно рандомно или тех, кто проявил инициативу самостоятельно.

Один день из жизни сотрудника – это методика подойдет вам если вы хотите провести правильную организацию труда сотрудников. Ваш управляющий может в течении нескольких дней наблюдать за работой сотрудника удаленно. Возможно он выявит ошибки в работе сотрудника, подскажет как автоматизировать процессы в его работе, например, сотрудники плохо знакомы с инструментами табличного редактора excel – можно обучить их нескольким полезным функциям, а не отправлять на курсы где им будут показывать все подряд.

Создайте библиотеку видоинструкций – создавая проект вы будете проходить этап за этапом в работе с программным обеспечением, поэтому попутно создавайте скринкасты видеоинструкций для обучения новых сотрудников.

Система наставничества – ее в крупных компаниях практикуют для адаптации новых сотрудников. К новичкам пришедшим на работу прикрепляют в качестве бади (от англ. buddy – друг) сотрудника с опытом работы. Так как в онлайн-проектах нет живого контакта сотрудников, и новички чувствуют себя брошенными, к ним на период двухнедельной адаптации можно прикреплять кураторов.

Многозадачность – это слово любят во всех объявлениях по поиску сотрудников. Для всех это слово несет разные смыслы. Умение концентрироваться на нескольких проблемах при работе с сложными и простыми проектами, объемными по количеству и не очень, степень детализации все имеет значение, когда мы говорим – многозадачность. Однако не забывайте про число Миллера, что человек способен удерживать в оперативной памяти 7 ± 2, поэтому на эффективность работы в большей степени влияет, опыт работы с похожими задачами.

Делегирование – очень тонкая тема и мнения по нему не сходятся. В онлайн-проектах желательно чтобы вы понимали, как работают сервисы, рекламные площадки, знали сотрудников своей команды. Очень частя ошибка, когда, создатель образовательного проекта наслушается советов по делегированию и начинает вести себя словно он член совета директоров миллиардной корпорации. Вникайте во все процессы вашего бизнеса как делали это основатели компаний-гигантов, а когда и в каком объеме делегировать ваши задачи помощникам, вы увидите исходя из темпов роста вашего проекта и размеров прибыли.

Регламенты – о регламентах мне хочется высказаться отдельно. Есть множество фирм, которые предлагают навести порядок в вашем бизнесе, они изучат ваши процессы, напишут регламенты и всем станет понятно кто и что выполняет. По мере усложнения задач в вашем проекте, действительно разумно составлять регламенты, в которых описаны процессы и задачи подразделений и сотрудников. Все дело в том, что в динамичных нишах как онлайн-образование способы выполнения задач меняются быстро, но сотрудники не обновляют регламенты, а начинается «устное творчество». И их можно понять им не до регламентов, у них есть прямые трудовые задачи. Как поддерживать актуальное состояние регламентов, иначе от них нет никакого прока? Вы можете материально поощрять сотрудников за обновление инструкций либо создать отдел, который будет контролировать актуальность регламентов.

Работа в онлайн-школе является удаленной, мы не можем как в офисе отследить чем занимается наш сотрудник в текущей момент. Поэтому сотрудникам кажется, что они работают постоянно, а работодателям наоборот мерещится, что никто ничего не делает.

Для решения этого вечного спора необходимо вести учет количества задач, которые выполняют сотрудники.

Для распределения задач сотрудникам и контролем за их выполнением пользуйтесь:

– программами для контроля – существует большое количество программного обеспечения, которое с помощью удобного интерфейса, помогает координировать и контролировать работу команды, ставить сроки выполнения задач, ставить оценки и оставлять заметки по итогам выполненной работы. Приложения могут быть платными или бесплатными, но иметь ограниченный функционал.

– CRM-системой проекта – если вы пользуетесь CRM-системой, в ней возможно уже присутствуют инструменты для руководства работой команды.

Совещания (планерки) для онлайн-проектов необходимый элемент в работе команды. Короткая планерка настраивает всех на рабочий ритм, что очень важно в условиях удаленности.

Проводите, короткие – не более 15 минут и информативные встречи с командой, оставляющие хороший эмоциональный фон у участников.

После проведения совещаний, всегда должен быть короткий протокол собрания. Разошлите его участникам встречи для ознакомления и назначьте ответственных лиц для выполнения задач если это требуется. В вашей онлайн-школе не должно быть принципа «поговорили и забыли», сразу приучайте сотрудников к ответственности и исполнительности.

Среди представителей инфобизнеса модно подписывать NDA (от англ. non‑disclosure agreement – соглашение о неразглашении) как вы поняли соглашения о неразглашении информации. Эти документы может подписывать организация с юридическими и физическими лицами. Как правило предметом таких соглашений становится информация, не являющаяся коммерческой тайной и персональными данными.

Как я отношусь к желанию некоторых младоруководителей создать команду мечты путем тестирований и создания разного рода психологических портретов? В 99,9% случаев такие инициативы ведут к провалу.

Причины этому разные:

– нет профессиональной компетентности

– нет профессионального опыта

– нет научного обоснования используемых методик

– используются устаревшие или дискредитировавшие себя методики тестирования

– соискатели знают ответы, которые от него ждут и т.д.

Друзья, я очень надеюсь, что в этой главе вы прочитали мысли, которые помогут управлять вам вашим проектом, хотя возможно они не совпадают с общепринятыми. Но я имею право их высказать потому что они проверены на практике.

Заключение

Друзья, хочу