Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров - Филип Холден

Премия Малькольма Болдриджа — американский эквивалент премии Деминга в Японии.

Рабочий процесс — различные этапы, связывающие заказ клиента и принятие клиентом изготовленной по его заказу продукции.

Разделение труда — разделение процесса производства на цепочку конкретных задач.

«Своевременное» производство — принцип, предусматривающий приобретение или производство чего-либо только в тот момент, когда это необходимо. «Своевременность» включает в себя еще и принципы простоты и профилактики — вместо исправления недостатков, развития отношений с клиентами и поставщиками и подхода к каждому работнику и к каждой производственной единице как к потребителю и поставщику.

Система Андона — очень простая система шнуров (похожих на бельевые веревки), протянутых вдоль производственной линии. За такой «сигнальный шнур» рабочие дергают при возникновении какой-либо проблемы. В случае необходимости производственная линия остановится, пока проблема не будет устранена.

Тотальное управление качеством — стиль деятельности, следуя которому все сотрудники постоянно стремятся к улучшению своей работы с целью достижения полного удовлетворения потребностей клиента.

Тотальный контроль качества — термин специалиста по качеству Арманда Фейгенбаума, обозначающий участие всех функциональных звеньев в компании в мерах по обеспечению качества в масштабе всей организации.

Управление последовательными поставками — обеспечение такого порядка действий, чтобы сроки, стоимость и качество поставок помогали добиться полного удовлетворения требований заказчика.

Управление проектами — управление группами (часто многопрофильными), которым поручено выполнение конкретной задачи.

Управление стратегическими поставками — приобретение или разработка стратегий, которые помогают добиться организационных целей.

Эргономика — процесс проектирования продукции, основанный на соответствии изделий потребностям клиента.

Экономия на масштабе — снижение расходов за счет значительных масштабов производства.

7

Инновации

Определение

Разработка и применение любой новой идеи, которая помогает более полно удовлетворять требования клиентов.

Ключевые вопросы

1. Предоставляете ли вы людям достаточно времени на размышления и отдых для того, чтобы они психологически и физически чувствовали себя хорошо?

2. Поощряете ли вы стремление к совершенствованию и компенсируете ли потери, связанные со стремлением к совершенствованию?

3. Всегда ли вы используете интересные идеи?

4. Поощряете ли вы и поддерживаете тех, кто поступает вопреки здравому смыслу и принятому порядку производства изделий?

5. Вошли ли инновации в вашу плоть и кровь?

Как осуществлять инновации

1. Отбирайте подходящих людей

Изобретательным людям по природе присущи любознательность, революционый образ мыслей, высокая степень самомотивации и увлеченность своей работой. Не отклоняйте чью-либо кандидатуру в связи с необычными или нетрадиционными анкетными данными. Отдавайте предпочтение тем, кто стремится к приобретению нового опыта и ищет неординарные решения проблем.

2. Живите новыми идеями и относитесь к ним с любовью

Инновации должны стать стилем жизни. Новые идеи следует своевременно оценивать, содействовать их осуществлению и вознаграждать тех, кто их реализует. Например, новаторы могут быть назначены основными специалистами по продвижению своих предложений в организации. Напоминайте себе, что без ошибок в творчестве не обойтись. Признайте, что ошибки — неотьемлемая часть творческого процесса. Проявляйте терпимость и даже вознаграждайте персонал за неудачи в поиске новых методов достижения успеха. Прививайте культуру отношений, которые исключают упреки!

3. Постоянно задавайте вопросы

Постоянно ставьте под сомнение общепринятые точки зрения и все время задавайте вопросы. Спрашивайте себя: «Что это значит?», «Почему?», «Что если…?» и «Как это сделать по-новому?» Очень ценны такие вопросы:

• Почему существует моя организация?

• Почему мы производим именно эти изделия и есть ли в этом положительный смысл?

• Что бы мы сделали по-другому, если бы вновь начинали с нуля?

• Почему мы не самым лучшим образом используем наши основные способности?

• Почему мы не делаем все возможное для того, чтобы каждый служащий стремился к полному удовлетворению потребностей наших клиентов?

Всегда будьте готовы к неожиданностям: они могут стать источником новых идей.

4. Цените индивидуальность

Ставьте перед своими служащими перспективную и важную цель, поощряйте энтузиазм и самостоятельность персонала в работе. Обеспечьте людям свободу мышления и высказывания мнений без страха перед возможной критикой. Устраните все ненужные бюрократические препоны и сделайте так, чтобы сотрудники не тратили ценное рабочее время на непродуктивные заседания и т. п. Не забывайте, что краткосрочные цели и продолжительный рабочий день угнетают новаторский образ мышления. Многие проблемы порождают системы оценки деятельности работников. Специалисты часто не высказывают новые идеи из-за опасения вызвать недовольство менеджеров, оценивающих деятельность подчиненных.

5. Сосредоточьте внимание на клиентах

Определите потребности клиентов и возможные изменения потребностей в будущем. Клиенты — очень ценный источник новых идей и усовершенствований в сфере производства. Но помните, что и новые товары сами по себе могут создать у людей новые потребности, как это было с плеером Sony.

6. Мыслите на длительную перспективу

Успешные инновации требуют долгосрочной стратегии и связаны с риском. Поэтому не поддавайтесь соблазнам фондовой биржи достигнуть мгновенных результатов.

7. Дальновидность лидеров

Дальновидность топ-менеджеров побуждает людей осуществлять инновации в расчете на неявное будущее. Хороший пример дальновидности лидера — мечта Билла Гейтса обеспечить весь мир «всегда доступным источником информации».

8. Слушайте и учитесь

Выслушивайте точки зрения разных людей и будьте готовы согласиться с ними, если они достигли высоких результатов в удовлетворении запросов клиента. Учитесь на опыте и стремитесь к разнообразию — помните, что новый опыт рождает и новые идеи. Используйте интуицию и здравый смысл как источник идей.