Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - Роман Овчинников

Доступ к внешним сервисам

Сегодня многие компании активно используют внешние интернет-сервисы для оптимизации собственной деятельности. Это могут быть: файловые хранилища, электронная почта, системы обмена мгновенными сообщениями, системы постановки задач и т. д. Соответственно, для каждой такой внешней системы должна быть разработана политика прав доступа для сотрудников компании (например, наличие у каждой из них аккаунта на www.google.com). Крайне важно создать регламент, гарантирующий не только получение соответствующих логинов/паролей, но и прекращение их действия после ухода сотрудника из компании.

24. Пользовательские роли

Создание ролей – это способ разграничения прав доступа пользователей к выполнению определенных действий в бек-офисе и/или фронт-офисе сайта. Обычно роли присваиваются большим группам пользователей, поведением которых на сайте необходимо управлять.

Уровни доступа

С технической точки зрения обычно разграничивают права для следующих ролей:

♦ Анонимные пользователи , обладающие минимальными правами, как правило, ограниченными фронт-офисом

♦ Зарегистрированные пользователи , которые после авторизации получают доступ к дополнительным возможностям (например, доступ в экстранет, в систему оформления заказов или к сервисам, позволяющим оставлять комментарии в блогах и форумах)

♦ Авторы или публикаторы, модераторы , имеющие права размещать на сайте определенную информацию (обычно через бек-офис системы)

♦ Администраторы , обладающие максимальным набором прав (в том числе, на конфигурирование системы и управление другими ролями)

Таким образом, роли позволяют четко определить, кто и что может сделать на сайте. Например, часто на сайтах автодилеров незарегистрированные пользователи имеют доступ только к публичной информации – каталогу продукции, сведениям о компании и т. д. Если такой пользователь пройдет процедуру регистрации, то он получит возможность купить автомобиль непосредственно в интернет-магазине, а также сможет самостоятельно отслеживать логистику выполнения заказа в личном кабинете. Ему станут доступны подписки на рассылку и сервисы, позволяющие оставлять комментарии о работе персонала компании.

Для корпоративных сайтов характерно минимальное количество ролей пользователей (в отличие, например, от социальных сетей или сайтов сообществ)

Роли «автор» («публикатор») и «администратор», как правило, выдаются только представителям команды поддержки сайта.

Часто спрашивают: «А не смогут ли конкуренты проникнуть в наш экстранет и, например, по остаткам продукции проанализировать динамику наших продаж?» Ответ довольно очевиден: «Конечно, смогут. Особенно если вы не проработаете политику выдачи прав и систем безопасности»

Исключение (для роли «публикатор») делается на сайтах, контент которых могут создавать сами пользователи. В минимальной степени это возможно в рамках форумов и блогов, а в максимальной – на сайтах тренда Веб 2.0 и в Wiki-проектах.

Роли и статусы Клиентов

Специфическим маркетинговым применением ролей является назначение статусов различным категориям Клиентов .

Например, в зависимости от объема закупок, Клиенту может быть присвоен статус: «Платиновый Клиент», «Золотой Клиент» или «Серебряный Клиент», одновременно открывающий доступ к дополнительному контенту и функциональностям сайта (скажем, к дисконтной системе или бонусам). Подобные статусы (роли) могут присваиваться автоматически и служить своеобразными стимулами к росту бизнес-активности Клиентов и партнеров. Мы обсудим это в теме «Персональный кабинет».

Вошедший анонимом, админом быть не может

На некорпоративных ресурсах (например, на отраслевых порталах) роли и права могут настраиваться так называемой системой саморегулирования статусов сообществом (например, на сайте www.habrahabr.ru – это «карма»).

25. Пользователи с ограниченными возможностями

Пользователи с ограниченными возможностями – это специфическая аудитория сайта, представители которой страдают какими-либо физическими, умственными, сенсорными или психическими отклонениями.

Людей с ограниченными возможностями достаточно много среди пользователей Интернета в силу того, что коммуникация с обществом посредством Сети для них более комфортна и позволяет скрыть некоторые их особенности (например, глухоту или слабое зрение).

Принято разделять ограничения функций по следующим категориям :

♦ Нарушения статодинамической функции (двигательной)

♦ Нарушения функций кровообращения, дыхания, пищеварения, выделения, обмена веществ и энергии, внутренней секреции

♦ Сенсорные нарушения (зрения, слуха, обоняния, осязания)

♦ Психические нарушения (восприятия, внимания, памяти, мышления, речи, эмоций, воли)

При адаптации сайта для таких пользователей необходимо:

♦ Учитывать особые средства доступа к веб-сайту , которые могут ими использоваться

♦ Предпринимать целый ряд шагов по изменению интерфейса и контента сайта (в частности, по созданию специальных механизмов изменения интерфейса самими пользователями или по применению цветовой гаммы, различаемой даже дальтониками)

Средства доступа

Из беседы психоаналитика с Клиентом:

– Доктор, спасибо вам!

– За что? Ведь энурез у вас так и остался…

– Да! Но теперь я им горжусь!

Для обеспечения доступа к веб-сайту пользователей с ограниченными возможностями следует проанализировать и принять решение об учете при создании сайта специфики работы следующих устройств:

♦ Синтезаторы речи – устройства, позволяющие пользователю слышать набор каждой буквы текста, прослушивать весь набранный текст или его фрагмент, устранять опечатки

♦ Специальные мыши , дающие возможность незрячему использовать прикосновение для того, чтобы распознать графические символы

♦ Специальные клавиатуры с брайль-строкой – клавиатуры, на строке которых рельефно-точечным шрифтом дублируется текстовая информация, отображаемая на дисплее

Адаптация интерфейса