Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей - Эммонс Майкл

• Не пишите в интернете или письме то, что не стали бы говорить лично.

• Если вы должны выразить критику или несогласие с сообщениями или публикациями человека, сделайте это напрямую, как сделали бы при личном общении. Хотя бы на первом этапе!

• Уважайте личное пространство других. Не пересылайте чужие сообщения. Когда общаетесь с кем-то по электронной почте, не ставьте в копию других. Используйте функцию «Ответить всем» как можно реже!

• Измените настройки электронной почты так, чтобы иметь возможность отменить отправку. Всегда перечитывайте свое сообщение перед отправкой.

• Проверьте входящие сообщения еще раз, прежде чем отправить письмо, чтобы убедиться, что вы не получили письмо с пояснением, извинением или информацией об отмене.

• Используйте *символы*, полужирный шрифт, подчеркивание, курсив, ЗАГЛАВНЫЕ БУКВЫ, эмодзи или эмотиконы, чтобы подчеркнуть смысл или задать эмоциональный тон, но не злоупотребляйте этим. Например, напишите заглавными буквами лишь одно-два слова. Один из друзей как-то сказал нам: «Член комитета на работе пишет электронные письма заглавными буквами, и мне всегда кажется, что она КРИЧИТ НА МЕНЯ!»

• Исплзйте скрщения оч осторожно, если вржте эмоции. Их легко можно пнять нпрвилн.

• Читая полученное сообщение, помните, что некоторые люди плохо выражают свои мысли в письменном общении. Сообщение может показаться напыщенным или даже грубым. Не принимайте это на свой счет, пока не убедитесь лично.

• Обратите внимание на книгу Дэвида Шипли и Уилла Швальбе Send («Отправить»). В ней вы найдете множество советов по эффективной онлайн-коммуникации.

Инструменты для онлайн-самовыражения I: эмотиконы и эмодзи. Эмотиконы, или смайлики, – это иконки в тексте, выражающие эмоции (отсюда и название этого слова). Получившиеся значки немного похожи на выражения лица человека. Эту инновационную форму цифрового общения придумал профессор Скотт Фалман из Университета Карнеги Меллон, отправивший первый эмотикон в 1982 году.

Ниже представлены самые распространенные эмотиконы, которые вы могли видеть и, возможно, захотите добавить в свои сообщения:

:-) или:) = счастливый – улыбающееся лицо

:-(или:(= печальный – нахмурившееся лицо

:-D или: D = веселый – улыбка с открытым ртом, изображающая смех

:-p или: p = ироничный – улыбка с высунутым языком

:-S или: S = растерянный – кривая улыбка

;-) = веселый, флиртующий или заговорщический – проявляется через подмигивание

>:-(или:-@ = злой, разгневанный

8–0 = потрясенный

:-o = удивленный

:-$ = смущенный или растерянный

:-| = разочарованный или безразличный

Существуют десятки других эмотиконов. Возможно, вы найдете креативные символы, чтобы выразить другие чувства: страх, восторг, усталость, любовь и ассертивность.

Как говорил покойный профессор Клиффорд Насс из Стэнфордского университета, «эмотиконы отражают первоначальную цель языка – позволять людям выражать эмоции». Они удобный, пусть и не идеальный, заменитель интонации и других невербальных элементов в цифровой среде. Некоторые люди используют их даже в рукописной коммуникации.

Эмодзи, пусть и похожи на эмотиконы, являются настоящими картинками, обычно мультяшными, а не символами. Они уникальны для разных приложений. Более того, Facebook◊[10], Twitter, Google и другие приложения используют свои эмодзи, которые могут не поддерживать другие платформы. Если вы добавите эмодзи в сообщение, отправленное с iPad, ваш друг может не увидеть его на своем телефоне с операционной системой Android.

Инструменты для онлайн-самовыражения II: пишите четко. Да-да, мы знаем. Стиль и грамматика – та еще скукота. Вы ведь просто хотите донести свою идею, верно? Да, но разве вы не хотите, чтобы другой человек понял ее?

Недавно один старшеклассник рассказал нам, что едва не лишился друга из-за сложностей переписки по электронной почте: «Друг очень обиделся на меня, потому что решил, что я пишу с сарказмом, хотя я был абсолютно серьезен. Если вы сомневаетесь или не уверены, обязательно проясните все сомнения». На наш взгляд, дельный совет.

Книга Eats, Shoots & Leave[11] стала бестселлером в США и Великобритании, несмотря на то что это книга о пунктуации! Автор Линн Трасс использовала броское название, чтобы подчеркнуть важность запятой[12] (ведь панды не стреляют после того, как едят, верно?). Она говорит о проблеме пояснения собственного намерения:

Как часто вы слышите жалобы о том, что электронные письма лишены интонации; что сложно понять, шутит человек или нет?.. Вот почему, конечно, люди используют так много тире, курсива и заглавных букв («Я ШУЧУ»), чтобы компенсировать нехватку эмоций. Вот почему появился эмотикон: он стал величайшим (или самым отчаянным) прогрессом пунктуации с момента возникновения вопросительного знака во времена правления Карла Великого.

«Казнить нельзя помиловать»: где поставите запятую вы?

Как видите, порой мы игнорируем знаки препинания на свой страх и риск!

Инструменты для онлайн-самовыражения III: сокращения. Текстовые и мгновенные сообщения, а также электронная почта породили целый язык сокращений для ускоренного общения. И снова мы предупреждаем: чем дальше вы уходите от простого языка, тем выше вероятность, что вас поймут неправильно. Ниже представлены распространенные сокращения в онлайн-общении:

ЛОЛ – очень смешно (громко смеюсь)

ОМГ – о боже

ИМХО – по моему скромному мнению

РОФЛ – очень смешно (катаюсь по полу от смеха)

АКА – также известен как

ОК – хорошо

ЗЫ – постскриптум

СПС – спасибо

КМК – как мне кажется

КНЧ – конечно

ПЖЛСТА – пожалуйста

ЛС – личные сообщения

ЧСВ – чувство собственной важности

МБ – может быть

Дети онлайн

Если у вас есть дети, вы знаете, как юное поколение привязано к киберкоммуникациям. Молодежь активно использует все медиасистемы, упомянутые выше: телефоны, планшеты, текстовые сообщения, соцсети, блоги и так далее. И действительно, большинство людей старше 40 лет научились пользоваться новомодными устройствами благодаря подросткам младше 18 (или даже 12!) лет. Эти подростки уже не знают жизни без гаджетов.

Проблема, которая заслуживает внимания в нашем разговоре об ассертивности в удаленном общении, связана с безопасностью. Риски общения с незнакомцами в Сети вполне реальны, особенно для подростков. Создатели устройств контроля за безопасностью детей даже придумали специальное название для этих рисков – 4P: приватность (privacy), интернет-хищники (predators), порнография (pornography) и всплывающие окна (pop-ups). Другими словами, важно, чтобы вы подготовили детей к онлайн– и телефонным проблемам так же, как вы обучили их вести себя в подобных ситуациях в реальности.

Не просите их просто «не общаться с незнакомцами». Вам придется конкретно объяснить, что детей может ждать в интернете и как вы считаете правильным, чтобы они реагировали. Например, что сказать «другу», который комментирует публикацию в Pinterest или Twitter, начинает дружелюбный диалог, а затем просит сообщить личную информацию или встретиться? Что, если кто-то спрашивает домашний адрес, чтобы отправить подарок или открытку? (Подсказка: ответ – слово из трех букв, начинается на «н».)

Не только незнакомцы представляют собой проблему в киберпространстве. Теперь обидчики не поджидают одноклассников после уроков: некоторые бегут к компьютерам, чтобы запугать и унизить ваших детей. По последним оценкам, около 40 процентов подростков сталкиваются с разными формами кибербуллинга каждый год. Обидные сообщения, неприятные комментарии в Tumblr и прочих социальных сетях, сплетни и другие формы преследования очень распространены, и они так же болезненны для подростков, как и личные нападки в школе.