Бизнес-тренинг: с чего начать, как преуспеть. Советы руководителям и тренерам - Надежда Прокофьева

Интересное диагностическое проективное упражнение, предложенное Еленой Ульяновой.

Задание участникам: «Представьте себе, что вы жители некоторого государства. В нем есть визирь, султан и другие персонажи. Сейчас каждый из вас превратится в присяжного заседателя или судью. На полученных бланках судебных вердиктов (маленьких листочках бумаги) определите каждому участнику:

• роль (кто он в вашем государстве);

• преступление (кратко опишите, в чем состоит преступление, которое совершил этот персонаж);

• наказание (приговор: чем он должен отплатить за содеянное)». Через пять минут упражнение прерывается. Всем самым значимым для них участникам люди успевают написать приговоры. Характерно, что кто-то не получает ни одного, а кто-то – 5–6 вердиктов. В характере преступлений персонажей видны паттерны поведения, вызывающие неудовольствие со стороны остальных участников.

Почтальон (тренер) обходит участников, собирает «судебные вердикты» от «судей» и вручает их «преступникам».

Примеры судебных вердиктов:

Характерно, что в пылу игры участники забывают о том, что необходимо сначала наделить своих коллег ролью, и пишутсвои выдуманные обвинения, адресуя их напрямую к реальному участнику.

В игровой форме, опосредованно люди получают возможность высказать свои претензии другим участникам, цивилизованным образом справляясь со скопившимися негативными эмоциями и чувствами.

2.6. Мини-лекция. Работа с дискурсом

Теоретический блок на бизнес-тренинге – это то, чем злоупотребляют многие. Конечно, тренер может себе позволить красивое сольное выступление, но, когда оно затягивается, тренинг рискует превратиться в лекцию, а участники – в пассивных слушателей.

Однажды я была на таком мероприятии. История настолько яркая, что не могу удержаться и не рассказать ее. «Бизнес-тренинг» проходил в Таврическом дворце в Санкт-Петербурге. В актовом зале участники сидели амфитеатром в мягких бархатных креслах, располагающих к отдыху и расслаблению. На сцене (!) возвышался стол с десятком микрофонов. За столом сидел «тренер» и читал «мини» – лекцию. Часть участников конспектировала в тетрадях опыт и мудрые мысли, на которые не скупился оратор, часть посапывала в креслах, часть занималась своими делами: кто-то работал на ноутбуке, кто-то заполнял принесенные с работы бланки бухгалтерской отчетности, кто-то играл в тетрис на мобильном телефоне. «Тренинг» проходил в течение одного дня, но дольше обеда, включенного в стоимость, никто не выдержал. По факту отсутствия слушателей он был сокращен до трех часов. Это был «Тренинг мотивации».

Однако можно констатировать, что и сорокаминутная лекция на тренинге сильно утомляет и демотивирует участников. Отнятая у них тренером инициатива направляется в другое русло: люди начинают думать о своем, но никак не о животрепещущей теме тренинга.

Поскольку время в бизнесе стоит дорого, а тренинг – интерактивная процедура, направленная на конкретный результат, помимо информирования включающий формирование и развитие навыков и умений, то мини-лекция в нем должна занимать минимальное время. Я отвожу на нее десять минут максимум.

Не стоит стремиться пересказать все свои знания по теме: это значительный объем и неоднозначное содержание. Некоторые тонкости имеет смысл заведомо опускать, чтобы у аудитории возникали вопросы, на которые она сама будет искать ответы. Это важно, чтобы люди не заскучали и удерживали внимание на теме.

В информационном блоке тренер пользуется различными способами привлечения внимания: речевыми, невербальными и техническими. Смена темпа и громкости речи, богатство интонирования и общее владение голосом, паузы и движение в момент речи – всему этому можно научиться, сходив на тренинг «Искусство публичных выступлений» или «Ораторское мастерство». Еще лучше учат этому актеры.

Одну свою коллегу по ее просьбе я направила к актрисе Малого драматического театра для занятий актерским мастерством с целью улучшения ораторских навыков, столь важных для тренера.

На первой встрече актриса попросила тренера прочитать ей лекцию о мотивации. Девушка говорила в течение пяти минут, пока со стороны пустого зрительного зала, где в одиночестве сидела ее учительница, не раздался душераздирающий крик.

– Страшно?! – спросила актриса оторопевшую девушку.

– Очень! – ответила та.

– Вот и мне страшно слушать, как бесцветно ты рассказываешь о мотивации…

Безусловно, речь тренера должна быть красивой, правильной, интересной и завораживающей. Но не только это помогает сделать мини-лекцию захватывающей. Что может приковать внимание лучше, чем появление на чистой белой магнитно-маркерной доске понятий, выраженных одним-двумя простыми словами, или схемы, все расставляющей по своим местам, или метафорической картины, поддерживающей и иллюстрирующей слова тренера! В такие моменты на глазах изумленной публики происходит чудо материализации слов. И надо ли говорить о силе влияния луча проектора, который высвечивает вдруг на стене знакомый кадр из любимого фильма?

Основной эффект воздействия мини-лекции на участников заключается в ее краткости. Когда за пять минут неразрешимая и запутанная доселе задача выстраивается в стройный короткий алгоритм, четко объясненный тренером, присутствующая публика испытывает почти экстаз! (Шучу. Но в каждой шутке есть доля шутки.)

2.7. Алгоритмы, приемы, методы

Итак, что такое алгоритм?

Сначала договоримся о понятиях. Для этого я воспользовалась Википедией – крупнейшей свободной энциклопедией в сети Интернет.

Алгоритм – это последовательность действий, направленных на получение определенного результата за конечное число шагов.

Метод (от греч. – «путь сквозь»): 1. Систематизированная совокупность шагов, которые необходимо предпринять, чтобы выполнить определенную задачу или достичь определенной цели; способ постижения истины. 2. Последовательность действий, которую субъект совершает над объектом для достижения поставленных субъектом целей. Вместо объекта метод может быть использован для выстраивания определенных взаимоотношений с субъектом. 3. В информатике: синоним действия, алгоритма, функции или процедуры.

Методический прием – это элементарная часть метода, один из возможных шагов, ведущих к достижению поставленной цели.

Методика – совокупность методов, одновременное или поочередное использование которых приводит к запланированному результату.

Тренер передает участникам необходимые им знания, излагая существующие психологические методы и приемы или вырабатывая новые. Можно найти в литературе данные о чужих разработках, можно опираться на свои собственные (если они работают), можно вместе с группой прямо на тренинге вырабатывать новые методы, приемы, алгоритмы и технологии.