Авторитет. Как стать уверенным, весомым и влиятельным - Каролина Гойдер

Принцип 6: Сохраняйте самообладание и гибкость ума

Как общаться с «трудными» людьми

Серьезные проблемы, с которыми мы сталкиваемся, не могут быть решены на том же уровне мышления, на котором мы их создали.

Способность сохранять открытый ум и рассудительность – это шестой принцип авторитета. Он помогает обрести влияние и мудрость. Ум похож на парашют: он работает, когда раскрывается. А какой лучший способ открыть свой ум и остаться на стороне закона? Для этого нужно качество, которое психологи называют когнитивной гибкостью. Это способность смотреть на вещи под разным углом зрения и видеть обратную сторону медали, прежде чем принять окончательное решение. Когда вы узнаете, как этот навык работает, то сможете быстро его освоить. Он творит настоящие чудеса в том, что касается эмпатии и влияния, а это ключевые слагаемые авторитета.

Греки придавали настолько важное значение когнитивной гибкости, что поклонялись богине разума и мудрости Метис. Из-за своей способности помогать борцам и ораторам выпутываться из сложных ситуаций ее часто изображали в виде осьминога. Метис была очень востребованной. Зевс, ее муж и отец всех богов, настолько хотел обрести мудрость, что проглотил Метис.

Если вы хотите узнать больше о том, как обрести свою Метис и гибкость мышления, начните с Золотого правила авторитета.

Золотое правило

Все, что мы слышим, – это мнение, а не факт. Все, что мы видим, – это проекция, а не истина.

Два театральных режиссера сидят в зеленой комнате Лондонского театра и обсуждают премьеры нового сезона, когда в комнату врывается директор шоу, которое должно состояться через несколько дней. С перекошенным от волнения лицом он начинает орать о том, что творится на технической репетиции: «Вы устроили весь этот бардак. Вы будете виноваты, если шоу сорвется. Вы должны прийти и поговорить с коллективом».

Главный режиссер смотрит на него и говорит: «Майкл, пожалуйста, вспомни Золотое правило». Майкл замолкает и на мгновение задумывается. Затем он спрашивает, сможет ли главный режиссер прийти на прогонную репетицию. Он соглашается. Спокойствие восстановлено и директор шоу, с кривой усмешкой и рассыпаясь в извинениях, удаляется.

Не проходит и десяти минут, как дверь комнаты опять открывается, точнее, ее чуть не срывает с петель художник-постановщик Эдди, который в сердцах делает признание: «Это я во всем виноват. Я все испортил, и теперь вы меня будете ненавидеть». При этом он бурно жестикулирует и буквально рвет на себе волосы. «Эдди, – говорит главный режиссер, – Золотое правило, пожалуйста». Тишина. Через минуту раздумий постановщик просит режиссера прийти на планерку и, явно успокоенный, уходит.

Режиссеры возвращаются к обсуждению текущих планов, но тут раздается сердитый стук в дверь. На этот раз на пороге появляется помощник режиссера и начинает громко возмущаться и жаловаться: «Они не могут выполнить самые простые вещи. Я проанализировала все проблемы и поняла, что не знаю, как нам работать дальше».

«Элиза, – говорит главный режиссер, – пожалуйста, вспомни Золотое правило». Элиза устало улыбается и предлагает обсудить возникшие проблемы на планерке по окончании репетиции, после чего исчезает за дверью.

Младший продюсер смотрит на своего босса с удивлением: «Что еще за Золотое правило?»

«А-а, – отвечает главный режиссер, – Не принимайте все слишком близко к сердцу – и улыбнитесь».

Сделайте Золотое правило мантрой своего авторитета. Проблемы возникают не из-за того, что нас обидели, а из-за того, что мы обиделись.

Представьте чье-то проблемное поведение зоной турбулентности, а себя – пилотом корабля, спокойным и сдержанным; не принимайте ситуацию на свой счет. Негативные эмоции заразны. Они мгновенно распространяются и делают окружающих раздражительными. Если вы столкнулись с проявлением негатива, в ваших силах остановить «эпидемию». Метис поможет вам сохранить мудрость и хладнокровие в стрессовых ситуациях, что значительно укрепит ваш авторитет.

Познакомьтесь с гремлинами

Всякий раз, когда вы пытаетесь отыскать недостатки в других, задайте себе вопрос: «Есть ли у меня недостаток, схожий с тем, который я собираюсь подвергнуть критике?»

Чтобы ладить с «трудными» людьми, нужно уметь распознавать четыре основных паттерна (типа) деструктивного поведения. Мы будем называть их гремлинами. С тремя из них вы уже встречались в разделе «Золотое правило»: Майкл прячет свой страх, пытаясь свалить вину на других; Эдди, охваченный стрессом, испытывает приступ отчаяния и паники; а Элиза борется со страхом, «выключив» эмоции. Это три из четырех гремлинов: обвинитель, паникер и компьютер. Гремлин, с которым мы еще не встречались, – это соглашатель.

Гремлины – это типы проблемного поведения, которые подвергают испытанию наш авторитет и способность управлять самолетом. Наш успех.

Умение общаться с «трудными» людьми заключается в способности взглянуть на ситуацию со стороны и увидеть паттерны поведения, вместо того чтобы погружаться в токсическую пучину взаимных обвинений. Если вы сумеете избежать известного приветствия двумя пальцами и понять, что сложности в отношениях вызваны сложившимися стереотипами поведения, тогда вы сможете измениться.

Эти четыре паттерна берут начало из работ Вирджинии Сатир, основоположника семейной психотерапии, которая выделила четыре способа общения, характерных для людей, страдающих от низкой самооценки и страха быть отвергнутыми. Они являются утрированными версиями архетипов, о которых шла речь в главе «Принцип 2: научите окружающих отношению к себе».

Обвинять – перекладывать вину на другого человека (утрированный воин).

Соглашаться – заискивать и угождать из боязни вызвать неудовольствие и гнев (утрированный опекун).

Просчитывать – прятаться за словами и игнорировать угрозы в надежде, что все само собой утрясется (утрированный король/королева).

Паниковать – пытаться уйти от проблемы и отвлечь от нее внимание (утрированный созидатель).

За свою долгую профессиональную карьеру Сатир работала со многими клиентами и наблюдала разные сценарии дисфункциональных семейных отношений. Она обратила внимание на то, что в проблемных отношениях проявлялись четыре основных паттерна (только она не называла их гремлинами; этот термин придумала я), и поняла, что их можно изменить и перепрограммировать.

Сатир пришла к выводу, что если кто-то чувствует себя «кастрюлей на медленном огне» – выражение, праобразом которого стала старая кастрюля на плите в кухне ее родителей, – его самооценка постепенно «выкипает» под натиском жизненных трудностей и проблем. У человека появляется чувство неуверенности, недовольства и незащищенности. Другими словами, это состояние, когда вас переполняют негативные эмоции, когда вы испытываете тревогу и страх, теряете самообладание и выходите из себя.

Когда вы становитесь «кастрюлей на медленном огне», в комнату дружной толпой врываются четыре гремлина. Эти деструктивные типы поведения маскируют то, что происходит у вас внутри, – все ваши страхи и тревоги. И они не имеют ничего общего с авторитетом, который заключается в способности сохранять внутреннее и внешнее спокойствие и конгруэнтность. Но чем лучше вы понимаете эти дисконгруэнтные паттерны, тем легче с ними бороться. Вполне возможно, вы научитесь распознавать их на корню. Нам часто приходится сталкиваться с этими гремлинами, и они могут быть серьезным препятствием для обретения авторитета и влияния. Но если понимать, что ими движет тревога и страх, то их достаточно легко нейтрализовать.

1. Обвинитель

Гремлин обвинитель испытывает страх и, пытаясь его скрыть, тычет пальцем во все стороны. Обвинения разрушают отношения, потому что порождают обиды и ссоры и убивают способность слушать и понимать. Крики и размахивания руками только кажутся проявлением силы. На самом деле они свидетельствуют о слабости.

Хотите знать, как выглядит обвинитель? Подойдите к зеркалу, пристально взгляните на свое отражение и резко укажите на него пальцем. Попробуйте назвать дни недели. Давайте, выплевывайте их один за другим.

Сурово, правда? Обвинитель – это типичный вышколенный военный. Ему не хватает самообладания воина, из-за чего его энергия приобретает агрессивный характер.