Авторитет. Как стать уверенным, весомым и влиятельным - Каролина Гойдер

Тон

Не будьте говорящей головой; говорите от сердца и живота. Пение и диафрагменное дыхание – прекрасный способ освободить голос. В официальной обстановке всегда проецируйте свой голос в дальний конец комнаты, так как это активизирует нужные мышцы.

Пауза

Говорите короткими фразами. Отделяйте их друг от друга паузами. Леонард Бернштейн сказал, что музыка – это то, что происходит между нотами. Коммуникация – это то, что происходит между словами. Нужно давать им время осесть в сознании слушателей, а себе – возможность собраться с мыслями.

Выдавайте мысли порциями – по одной в единицу времени, – чтобы ваша аудитория успевала их «переварить».

Темп

Настройтесь на аудиторию и выберите подходящий для нее темп. Он должен быть умеренным, не слишком быстрым, но и не слишком медленным. Используйте логические паузы и ударения. Подчеркивайте важные (ключевые) слова. Это поможет ясно, убедительно и доступно изложить свои идеи.

Говорите отчетливо

Четко и энергично произносите слова. Это делает речь выразительной и понятной. А поскольку тщательная артикуляция требует времени и несколько замедляет темп, то это позволяет донести до аудитории смысл каждого слова.

Придерживайтесь разговорного тона

Даже когда вы нервничаете, старайтесь сохранять спокойный, разговорный тон. Представьте, что вы выступаете перед одним человеком. Дайте ему время «переварить» то, что вы сказали, прежде чем переходить к следующей теме.

Принцип 5: Завоевывайте умы и сердца

Как вдохновлять, увлекать и убеждать

Если ваши действия вдохновляют людей больше мечтать, больше учиться, больше делать и больше достигать – значит, вы лидер.

Джон Куинси Адамс, президент США

Экономист Альфред Маршалл призывал своих коллег пополнить ряды тех, у кого холодные головы и горячие сердца. Горячее сердце имеет не меньшее значение для авторитета, чем холодная голова. Это и есть тема данной главы. Эмоции, передаваемые в окружающий мир через глаза, голос и энергетику, – это искры, зажигающие ваши идеи и вдохновляющие ими людей.

Называете вы это пафосом (как это делали греки) или эмоциональным интеллектом (как делаем мы), можете быть уверены в одном: эмоции – это неотъемлемая составляющая авторитета. Аристотель придавал такое важное значение эмоциям, что посвятил им целую главу своего труда «Искусство риторики». Цицерон говорил, что эмоции должны протекать сквозь вашу речь, как кровь по телу. Он понимал, что именно эмоции делают речь яркой и впечатляющей. Аудиторию увлекает не только то, что вы говорите, но и то, как вы это делаете.

Мы собираемся изучить этот «перводвигатель» авторитета – страсть, зажигающую вас энтузиазмом и увлекающую за собой других. Вы узнаете, почему между эмоциями и логикой необходим баланс и как его достичь.

Зажгите искру

Идея не имеет никакой силы, если она остается внутри вас… если же вы доносите ее до умов и сердец других людей, она способна изменить мир.

Нэнси Дуарте, гендиректор компании «Duarte Design»

Размышляя о роли эмоций, не спешите обвинять во всем свой мозг. Декарту следовало сказать: «Я чувствую, я думаю – значит, я существую». Вспомните, как вы принимали последнее решение. Сначала у вас появилось предчувствие, хорошее или плохое: «Мне это нравится», «Мне этого не хочется», «Меня это беспокоит», «Мне это интересно». Потом ваш мозг немного посовещался сам с собой и логически обосновал ваши ощущения.

То, что вы испытываете, является результатом работы двух участков мозга: новая кора больших полушарий (неокортекс) отвечает за логику, анализ и речь, а подкорка (лимбическая система) – за эмоции. И эмоции часто оказываются сильнее логики.

Этот процесс происходит примерно так. Вы обращаете внимание на что-то новое. Эта информация поступает в лимбическую систему, которая определяет, приемлема (верна) эта информация или нет. Если она приемлема, возникают положительные эмоции, если нет – отрицательные. Наши мотивации, эмоции и поведенческие реакции формируются в этом эмоциональном центре. Неокортекс их расшифровывает и логически обосновывает.

Для авторитета энтузиазм имеет такое же значение, как и ясность изложения. Когда вы находите баланс между умом и сердцем, разумом и эмоциями (или логосом и пафосом, как называл их Аристотель), ваш авторитет расцветает в полную силу.

Проблема профессионалов

Она излучает всю гамму эмоций от А до Б.

Дороти Паркер о Катарине Хепберн

«Помогите, меня пригласили выступить в TED!» (от англ. Technology Entertainment Design – международные независимые конференции по самому широкому ряду тем в области науки и культуры).

У меня был клиент, выдающийся экономист, зарекомендовавший себя как в сфере финансов, так и в сфере образования. Казалось бы, кому как не ему блистать на сцене TED. Он был прекрасно подкован теоретически и знал все секреты успешных выступлений. К тому же, месяц шлифовал свою речь с профессиональным спичрайтером.

Все бы хорошо, но за неделю до выступления возникла проблема. Содержание его речи было отменным, но она абсолютно не звучала. Мой клиент говорил ровным, монотонным голосом, в общем – говорящая голова. У него была классическая проблема профессионалов: слишком много опыта и недостаточно эмоций.

Спокойствие и сдержанность – признак аналитического ума. Но для оратора одного ума недостаточно. Если слишком сильно вдаваться в рассуждения, детали, цифры и тому подобное, ваша речь будет безжизненной и холодной. Чтобы увлечь аудиторию своими идеями, нужно найти баланс между разумом и эмоциями. Как сказал философ Бертран Рассел, «степень эмоциональной реакции обратно пропорциональна знанию фактов: чем меньше вы знаете, тем более бурно реагируете». И наоборот, когда вы слишком много знаете, то становитесь излишне серьезным, «заумным» и неэмоциональным; это никого не вдохновляет.

Наука подтверждает, что Бертран был прав. Австралийские ученые изучили активность мозга при помощи МРТ – сканера. В исследовании приняли участие 45 студентов, которым предложили выполнить два блока упражнений: один – на эмпатию, другой – на решение задач по физике. Результаты экспериментов показали: при активировании участка мозга, отвечающего за эмпатию, подавляется активность участков, связанных с аналитическим мышлением. И наоборот, аналитическое мышление блокирует нейронные пути, отвечающие за сопереживание и социальные побуждения. То есть упражнения на эмпатию отключали аналитику и включали социальное мышление, а упражнения на решение задач отключали социальное мышление и включали аналитические сети мозга. Энтони Джек, доцент кафедры когнитивных наук университета CaseWestern Reserve, объяснил, в чем может заключаться проблема:

«Вы хотите быть успешным руководителем процветающей компании. Это требует постоянной и напряженной мыслительной активности… Но если уйти с головой в аналитику, можно потерять свой моральный компас. Вы не сможете обойтись без обеих сетей. Нужно просто научиться лавировать между ними и знать, какую и когда следует задействовать».

Исследование австралийских ученых свидетельствует, что повседневная и профессиональная деятельность накладывает отпечаток на наше мышление. Возможно, мы стали излишне рассудительными и серьезными. Или, наоборот, чересчур эмоциональными. Как найти баланс между этими двумя крайностями?

Разум и чувства – голова и сердце – это две неотъемлемые составляющие авторитета. Нужно знать, когда вы смотрите на ситуацию отстраненно, а когда переживаете ее здесь и сейчас. Нужно уметь переключаться с одного состояния на другое.

Факты не говорят сами за себя

Тот, кто имеет свое мнение по какому-то вопросу, но не способен его изложить, возможно, вообще никогда не думал на эту тему.

Фукидид, историк

Когда умные люди не умеют донести свои идеи до аудитории, это может быть чревато серьезными последствиями. После катастрофы шаттла «Колумбия» с семью астронавтами на борту 1 февраля 2003 года, который загорелся и развалился в воздухе за несколько минут до посадки, причиной трагедии считалось падение куска теплоизоляции на левое крыло челнока при старте корабля, что привело к разрушению наружного теплозащитного слоя.

Позже комиссия по расследованию катастрофы сделала неожиданное открытие. В предполетном отчете об испытаниях корабля содержалась информация о том, что обшивка челнока может не выдержать удара определенной силы, но на нее никто не обратил внимания. Так что факты не говорят сами за себя. Предупреждение об опасности, лишенное эмоциональной окраски, осталось незамеченным, что привело к трагическим последствиям для астронавтов и их семей.