Практическая психология, или Как подобрать ключик к любому человеку. 1000 подсказок на все случаи жизни - Виталий Климчук

Полное умолчание. Сокрытие информации, правды. Вам просто не говорят о чем-то. Не сообщают в новостях о важных событиях. Не говорят, почему снизили зарплату. Сын не говорит о прогулах уроков. Муж не сообщает, что заработал деньги. Жена не говорит, что купила вчера на распродаже.

Частичное умолчание. При этом способе скрывается только часть информации. Вам (после вашего запроса) говорят немного, но не все. Только кусочек правды, небольшой фрагмент мозаики. Консультант в супермаркете электроники может сказать, что на телевизор пять лет гарантии, но не сказать, что последние два года гарантия неполная. Кредитор вам может сообщить процент за пользование кредитом, но забыть обратить внимание на текст в договоре мелким шрифтом о размере пени за просрочку оплаты процентов.

Искажение событий. Правда переиначивается, перекручивается. События, о которых известно малому количеству людей, описываются не так, как происходили на самом деле. Вспомним Чернобыль. «Да нет, на самом деле было так… Я не видел, но точно знаю…»

Искажение причин. Искажаются причины событий. Добавляется то, что выгодно лгуну. «Это я сделал не потому, что денег хотел заработать, — это законы такие, не мог по-другому». «Не виноватая я, он сам пришел!»

Искажение последствий. Поскольку будущее — это самая непрогнозируемая сфера реальности, то прогнозы по его поводу становятся почвой для всякого рода «прогнозов». Они дают возможность направить ваши мысли и силы туда, куда выгодно лгуну. «Если мы не будем работать по 16 часов в сутки, наше предприятие развалится, вы потеряете работу и такой больше не найдете!»

Придумывание. Самый интересный вариант искажения — придумывание информации. Сейчас это даже стало особой темой — есть сайты, посвященные фейковым[6] новостям; жанр «документалистики», в котором снимают придуманную реальность. В быту вы столкнетесь с такими вещами там, где происходят массовые акции, социальные изменения, реформы, революции. Всегда есть несколько сторон и есть кто-то, кто придумывает факты о другой стороне. «Апельсины-то наколотые!»

Искажение и подмена понятий. Есть «понятия» — слова, которыми мы называем что-то, причем все мы согласны, что эти понятия обозначают что-то одно. «Лжец», например. Эти понятия имеют эмоциональную окраску. Иногда, чтобы эту окраску поменять, меняют понятия. И мы начинаем по-другому воспринимать реальность. Например, Коля исправил в дневнике оценку. Это событие. Учительница может сообщить родителям: «Коля Н. исправил оценку». А может сказать так: «Ваш Коля — лгун!» Ощущаете разницу?

Манипуляции с фактами. Вместе с подменой понятий образует гремучую смесь. Потому что вроде бы и факты налицо, но то, как они названы и как соединены в целостную историю, создает абсолютно ложную картину. «Вы сегодня опоздали на работу. Один из ваших проектов оказался провальным. Вы вчера были пьяны на работе! Считаю, что вы плохой работник и поэтому подпадаете под увольнение». Все вроде бы правда: да, был пьян — вчера у всех нас был корпоратив; да, опоздал — все знали, что завтра можно опоздать; да, был провальный проект, но год назад, потому что поставщики подвели.

Двусмысленности. Помогают лгуну переложить ответственность на вас за интерпретацию сообщения. «Казнить нельзя помиловать» — классический тому пример. Понимай, как хочешь. Дают возможность манипулировать вами, потому что любая ваша интерпретация может быть использована против вас. Очень популярная форма лжи — дать две взаимоисключающие инструкции, чтобы потом принять решение о наказании или поощрении. «Стой иди сюда!»

Уменьшение значимости. В этом случае важная информация подается как мало значимая, как бы между прочим. «Наши показатели растут, разрабатываются новые проекты. Система сбыта еще немного не налажена. По отзывам экспертов, наша продукция…» При этом способе обмана вроде бы и сказана правда, но сказана так, что вы можете ее просто пропустить мимо и не заметить. Мелкий шрифт в договоре. Небольшими буквами прописана настоящая цена на товар, а огромными — цена без НДС. Мелким шрифтом — условия акции, большим — огромная цифра скидки.

Мистификация. Прикрытие информации налетом таинственности. «Я об этом ничего не знал… Это сам А. П. принял такое решение…» «Это просто мистика какая-то! Вчера, помню точно, выключал свет, а сегодня узнаю, что он горел всю ночь!» «От нас мало что зависит — это колебания курса доллара».

Подделка, плагиат. Что-то выдается за оригинал. Особенно популярно в сфере производства: алкоголя, игрушек, одежды и пр. При плагиате чье-то чужое творчество выдается за свое (тексты, идеи, образы и т. д.).

Симуляция. Искажение правды о своем состоянии. Можно симулировать болезнь, а можно — здоровье. «Я здоров, я могу работать, а одышка… Это я просто слишком быстро поднялся по лестнице». Симуляция болезни — вещь неприятная, а вот симуляция здоровья — очень даже опасная.

Абсолютизация. О чем-то или о ком-то говорят, что это безупречно, идеально, последняя надежда, ничего больше не поможет. Популярная ложь в рекламе и политике.

Почему же мы верим лжи? Причины веры в ложь — это наши слабые места. Прочитайте их и найдите свои, которые больше всего вам свойственны. Обратите на них внимание и постепенно искореняйте. И тогда вас сложнее будет поймать на крючок.

Дефицит времени. Проверка правдивости информации требует времени. А этого-то часто катастрофически не хватает. Поэтому более экономным есть допущение: «Он говорит правду». Если так, то не нужно искать это время, тратить его на проверку, лучше сделать что-то полезное. Иногда это и вправду нужно. Если бы мы проверяли всю информацию, поступающую к нам, то не успели бы и сотой доли того, что успеваем сейчас.

Но! Иногда все же лучше найти время, если информация касается важных тем — вашего благополучия, вашей семьи, отношений с друзьями и родственниками.

Дефицит информации. Так бывает, что время-то как раз и есть, а самой информации — нет. Вы не знаете, какой на самом деле приказ получил ваш директор от собственника компании — уволить лично вас или просто сократить расходы. Вы не можете все увидеть своими глазами и пощупать своими руками. Например, существует ли Лапландия? Правда ли, что крокодилы плачут? Существовал ли на самом деле Гомер? Приходится доверять другим людям.

В этом случае лучше всего запросить информацию напрямую. Или выяснить, кто ее может знать, и запросить у него. Так же есть вариант обратиться к нескольким независимым источникам и сравнить их данные. Может быть, правды вы не узнаете, но если данные расходятся, то точно поймете, что кто-то вас обманывает.

Привычка. Еще одна штука, с которой сейчас нужно бороться, — по привычке доверять тому, что написано или сказано. Мы привыкли, что если о чем-то написано в книге (особенно в толстой и умной), то это правда. Если сказали по телевизору — это правда. Если упомянут кто-то авторитетный — он точно знает правду. Открою секрет: и книги, и телепрограммы делают люди. Такие же, как и мы. Вот и я пишу эту книгу, но я тоже человек и могу где-то сам себя обманывать. Могу чего-то не знать — и придумать. Вот я вначале упомянул Пола Экмана — а вдруг я его придумал? И авторитеты — тоже люди. И могут ошибаться.

Выработайте новую привычку — относиться ко всему с долей здорового сомнения. Спрашивайте себя (и других): «А откуда ты это знаешь? Ты это видел? Кто это проверял на практике? Где об этом можно прочесть? Кто еще об этом знает?»

Лень. Да, иногда нам просто лень. Лень спрашивать, лень проверять, лень искать время. Если дело важное — отбросьте лень и спрашивайте!

Невнимательность. Многие важные вещи говорятся между строк, пишутся мелким шрифтом. Поэтому первое, что делайте, пропускайте большие буквы, вы их потом прочтете. Читайте текст, написанный мелким шрифтом. Очень внимательно.

Желание обмануться. Как ни странно, но иногда нам хочется быть обманутыми. Хочется надеть очки розового цвета и думать, что все будет хорошо, если я не вижу черного. Хочется верить, что политики знают, что делают, и думают о нашем благе больше, чем о своем. Что начальство умнее нас, дальновиднее. Или, наоборот, хочется верить, что все плохо. Что все думают только о своей выгоде. Что человек человеку волк. Эти верования — это фильтры, через которые мы отсекаем то, что нам не нравится. Часто мы не видим правды, хотя она у нас перед глазами. Нам нагло врут, а мы слушаем, слушаем…

Сомневайтесь! Нет черного и белого, есть оттенки, поэтому учитесь их видеть.

Почему ложь можно распознать? Иногда ложь можно распознать. Иногда — сразу, иногда — позже, иногда — никогда. Почему же ее можно распознать в принципе? Все очень просто. Во-первых, нет четких маркеров, поведений, признаков лжи. Ни чесание правой пяткой левого уха, ни движение глаз по спирали не будут четкими маркерами лжи, если являются для человека обычными, привычными жестами. Во-вторых, ложь требует усилий (интеллектуальных и эмоциональных). Нужно придумать ложь, озвучить ее. Это сопровождается надеждой, что поверят, страхом, что не поверят, тревогой о том, что будет, если обман раскроется. Все это приходится скрывать, но чаще всего не получается. В общем, довольно-таки энергозатратное дело, сопряженное с неприятными переживаниями. И все это проявляется на уровне физиологии (потение, дрожание рук, изменение тембра голоса); микрожестов (поглаживание чего-то, почесывание частей тела и прочее); макрожестов (ускоренная или замедленная ходьба, размахивание руками или скупость движений). В-третьих, мы, как правило, имеем опыт общения с кем-то и знаем его привычные движения, жесты. И вот в момент лжи чаще всего и происходит отклонение от привычного способа поведения.